Вместо отключения страховки увеличили кредитный лимит

Имеется кредит (карта) у данного банка. Номер счета 408178**********0834, Оп-на Т.Ф. Обращение было в офис ПАО КБ Восточный 18.06.2018 по адресу Нижний Новгород, ул. Московское ш., д. 77. Ближайший офис почти в 100 км от дома, сама из области. Написано было заявление на отключение страховки, при оформлении кредита ее "навязали". Заявление было принято сотрудником банка, который, в свою очередь, сказал, что заявление рассмотрят. Отделение было покинуто, через 30 минут пришло сообщение на телефон, что плата за страхование отменена с !.. 11.03.2019. Вот это щедрость! Возвращение в отделение ничего не дало. Очередь человек в 10 человек, духота. Звонок в службу поддержки, якобы у них это прописано, хотя при подписании договора в нем не было этой информации, как впрочем часто и бывает. На сайте не было найдено информации также. Ну что ж, двигаемся дальше. 21.06.2018 внимание в 03:33 ночи по МСК!!! приходит смс на номер, что баланс карты пополнен, кредитный лимит увеличен на 22 000 руб. Прекрасно. Звонок в 22.06.2018 в 11:00 в службу поддержки, а там - приезжайте в офис! Кто из вас мне поездку оплатит? Это же вы все для удобства клиента сделали и офис в г. Павлово Нижегородской области закрыли. Если рассматривать заявку будут представители этого "замечательного" банка требую: 1. Понижения кредитного лимита до предыдущего значения без каких-либо повторных обращений в ваши отвратительные мини офисы, 2. Предоставить условия по моему счету, относительно страховки, на каком основании и почему ее не отключить текущим или следующим месяцем, как во всех нормальных банках, 3. На каком основании вы отправили мне сообщение в 3 часа ночи? У оператора сотовой связи вопрос уже уточнен, на их смс роутер смс было отправлено вами в 3:33. От ваших смс подскочило давление почти к 200. т.к. новости были совсем хорошие. Жду развернутый ответ.