Русский Стандарт

Возникли вопросы при закрытии карточного и накопительного счетов

24.07.2018 13:59
2275
3
Без оценки
Здравствуйте. Сегодня в отделении закрывала карточный продукт "Банк в кармане" и накопительный счет. Остаток собственных средств на накопительном счете не выдали в кассе, а перевели на карточный счет и попросили остаток, кратный 100 рублям снять в банкомате, а тем, что останется (менее 100 рублей), пополнить мобильную связь в том же банкомате. На руки выдали копию заявления о расторжении договора, в котором не указан номер карточного счета, который я бы желала закрыть. Кроме этого, не выдали копию моего заявления, в котором я бы изъявила желание закрыть накопительный счет. Фактически счета закрываются по моему устному распоряжению. Вопросы: - почему по моему требованию не выдали остаток в кассе, а направили в банкомат, и более того для полного "обнуления" принудили совершить платеж в счет мобильного оператора? - почему сотрудница не выдала на руки копию заявления, из которого бы ясно и четко следовало, что я сообщаю банку о своем желании закрыть карточный и накопительный счета? В случае каких-либо проблем как я смогу доказать, что от меня действительно исходила инициатива по закрытию счетов и продукта в целом? - почему при закрытии накопительного счета не выдали "набежавшие" с 2 июля по 24 июля проценты по накопительному счету? Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-07-25T12:22:56+03:00
Оценка выставлена. Ждем комментарии от банка. P.S. Возвращаем отзыв на проверку и просим прислать записи на почту elena@banki.ru P.P.S. Пока что оценку снимаем.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2018-07-25T18:09:58+03:00
Здравствуйте! Я ознакомилась с Вашим отзывом и связалась с коллегами из офиса, готова предоставить пояснения: - поскольку на момент Вашего обращения в отделение в кассе производилось обслуживание другого Клиента Банка, с целью экономии времени был предложен вариант получения средств через банкомат Банка и получено согласие. - Вами написано заявление о расторжении договора по карте. При этом в предоставленной Вам копии данного заявления указан номер договора, в рамках которого открыт счет по карте. На текущий момент проводятся мероприятия по его расторжению. - из пояснений сотрудника, Вами не было изъявлено желание на расторжение Накопительного счета. Тем не менее, описанная Вами ситуация не осталась без внимания и передана руководству. Согласно договорённости, достигнутой сегодня в рамках звонка сотрудника офиса, ожидаем Вас в отделении для написания заявления о расторжении Накопительного счета и получения остатка собственных денежных средств. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 313 банка
4,84
средняя оценка
-
решено проблем
11 361
отзыв
11 322
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 16%
годовых
от 65 дн.
срок

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 15.7%
годовых
от 65 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 15.2%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 13.17%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка русский стандарт 24.10.2025 в набережных Челнах и попала к кредитному менеджеру П-ой У. Мне помогли заполнить заявку и поступило одобрение... Читать полностью

24.10.2025

Благодарность ДО Ленинский менеджеру Руслану

Оценка 5

В ноябре 2023 года я обратилась в отделение банка по адресу ленинский проспект 138/5, искала самую выгодную ставку на депозит на оптимальный срок, выбрала на три года под 15... Читать полностью

21.10.2025

Быстрое обслуживание и отличный результат

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Елизавете, которая работает в отделении по адресу: г. Новосибирск, ул. Ленина, 52. 18 августа 2025 года я оформлял дебетовую карту «Мир», и... Читать полностью

21.10.2025

Отмена комиссии

Оценка 5

15 октября обратилась в контактный центр в связи с оплатой моего кредитного договора. При звонке выяснилось, что по моей дебетовой карте была списана комиссия 1500 руб за... Читать полностью

20.10.2025

Оплата кредита

Оценка 5

Сегодня 20 октября останавливали доступ мобильное приложение так как мобильное приложение усторело и не работало, со специалистом оставили обращение на переодически списание со... Читать полностью

20.10.2025

Благодарность Николаю

Оценка 5

 Была в отделении банка город Москва Волгоградский проспект 133 корпус 2  Хочу сказать огромное спасибо Николаю из банка, обратилась к нему с кучей вопросов по двум кредитам и он... Читать полностью

20.10.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Обратилась в отделение банка Русский стандарт по адресу:город Липецк,улица Крайняя, дом 7а за переоформлением вклада. Сотрудник Наталья К-ва обслуживала меня просто на... Читать полностью

20.10.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка