Обслуживание (на самом деле нет) пожилого человека

Моей маме 70 лет, но она полностью дееспособна и самостоятельна. Пишу от ее имени, но по ее просьбе, т.к. она медленно печатает Вчера мама ходила в отделение ДО "Нагорное"Райффайзен банка для того, чтобы положить туда 300 тыс.рублей, открыть долларовый счет (рублевый уже был открыт), и оформить дебетовые карты. В этот банк маму отправила я, т.к. много лет пользовалась Премиальным пакетом, и меня в принципе устраивало обслуживание. Я предполагала, что маме предложат пакет "золотой", т.к. суммы, которую она собиралась положить на счет, как раз для этого хватало, и сказала маме что ей в банке откроют то, что нужно на основе тех денег, которые она кладет Менеджер Анна (к сожалению, фамилию мама не запомнила, но я думаю что это не сложно выяснить) повела себя следующим образом: - ОТКАЗАЛАСЬ открывать долларовый счет, мотивируя тем, что чтобы открыть долларовый счет нужно внести на него сразу 5000 долларов. Я открыла тарифы - там написано, что "Сумма первоначального взноса при открытии счета не установлена". При том что в принципе рубли и планировалось перевести в доллары через онлайн банк. - предложила моей маме на выбор карточку "с именем или без имени", мама выбрала "с именем" и ей по умолчанию оформили карточку "Eurocard Standard". Вместо пакета "Золотой", который оформить даже не предложили, и никаким образом о нем не упомянули. - увидев пенсионера с деньгами первым делом (еще не обслужив по вышеперечисленным вопросам) заговорщицким тоном менеджер Анна предложила вложить деньги в акции и получить до 40% прибыли. Я понимаю, что менеджеры вынуждены продавать продукты, в том числе ПИФы, и говорить "до" тоже не наказывается законом, но чтоже тогда не "до 100%"? Мама, естественно, отказалась. Предлагать пожилому человеку купить акции с обещанием 40% прибыли - оставим на совести банка у меня вопрос: - на каком основании менеджер отказалась открывать долларовый счет? - почему маме не был предложен пакет "Золотой", с открытием входящих туда по умолчанию карт? - как отказаться от выпуска карты "Eurocard Standard"