Райффайзенбанк
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о расчетно-кассовом обслуживании банка Райффайзенбанка

  • Всего отзывов
    11458
  • Народный рейтинг
    30 место
  • Средняя оценка
    1.84
  • Решено проблем
    743
  • Ответов банка
    8780

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 2 Проверяется
Здравствуйте. Уважаемые представители Райфайзенбанка, когда будет решен наш вопрос по потерянной сумме 1 207 744,95 рублей? Писали уже не одно обращение, вопрос просто не решается уже более месяца! Просим принять меры!

Суть обращения: Мы направили остаток собственных ден.средств на р/с в Сбербанке, так как закрывали счет в Райфайзенбанке. Была ошибка в реквизитах Сбербанка. Сбербанк, соответственно, отправляет платеж обратно. Но так... Читать далее
Здравствуйте. Уважаемые представители Райфайзенбанка, когда будет решен наш вопрос по потерянной сумме 1 207 744,95 рублей? Писали уже не одно обращение, вопрос просто не решается уже более месяца! Просим принять меры!

Суть обращения: Мы направили остаток собственных ден.средств на р/с в Сбербанке, так как закрывали счет в Райфайзенбанке. Была ошибка в реквизитах Сбербанка. Сбербанк, соответственно, отправляет платеж обратно. Но так как счет в Райфайзенбанке уже закрыт, то вы отправляете платеж снова в Сбербанк. И так далее, замкнутый круг. 

Я, ген.директор, писал обращения в офисе (и не одно) с уточняющими реквизитами. Почему ни одно обращение не рассмотрено? Была единственный ответ, что сумма перечислена на указанные реквизиты. Логично, только потом она возвращается обратно от Сбербанка, но Райфайзенбанк почему-то не перечисляет на верные реквизиты данную сумму, которые были указаны в обращениях.

Наши обращения, которые вы официально приняты:
от 16.02.2021
от 25.02.2021
от 26.03.2021
от 30.03.2021

Обращался в банк Райфайзенбанк как лично, так и с юристом. Сотрудники банка пассивные, не заинтересованные в решении вопроса, постоянно гоняют между подразделениями. Просят только обращения написать. А толку? Вопрос тянется уже с 16.02.2021 г. (первое обращение в банк).

Это что у вас за бардак такой? Сколько еще вы будете пользоваться нашими деньгами?
Оценка: 2 Проверяется
ООО «СтройСнаб-52»
ИНН/КПП: 5260474428/526001001
Пользовались услугами РКО Райффайзенбанк с декабря 2020 года, как основным рабочим счетом.  Все нравилось, платежи ходили быстро, вопросов не было. Со счета регулярно платилась арендная плата, налоги. Не получилось только воспользоваться зарплатным проектом, т.к. контора маленькая, мы не пролезаем под минимальные условия банка. 
В общем, до 8 апреля 2021г... Читать далее
ООО «СтройСнаб-52»
ИНН/КПП: 5260474428/526001001
Пользовались услугами РКО Райффайзенбанк с декабря 2020 года, как основным рабочим счетом.  Все нравилось, платежи ходили быстро, вопросов не было. Со счета регулярно платилась арендная плата, налоги. Не получилось только воспользоваться зарплатным проектом, т.к. контора маленькая, мы не пролезаем под минимальные условия банка. 
В общем, до 8 апреля 2021г. включительно все нормально работало, на счете оставалось порядка 700 000 рублей.
9 апреля с утра появилось сообщение следующего содержания: 
"В соответствии с Соглашением об общих правилах и условиях предоставления банковских услуг с использованием Системы Банк-Клиент, Банк принял решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами с использованием функционала Системы Банк-Клиент.(Решение не является отказом в выполнении распоряжения клиента о совершении операции и к нему не применяются нормы пункта 11 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ)
Банковский счет и денежные средства на нем Банк не блокирует, Вы вправе оформить заявление на закрытие счета в Системе Банк-Клиент. По всем возникающим вопросам пишите в чат"
Что интересно: банк не запросил никаких документов и не блокировал какой-то конкретный платеж.
На вопрос в чате о бумажном способе отправления платежных поручений (ведь, согласно их же комментарию, мне блокнули счет не на основании 115ФЗ), был получен потрясающий ответ (привожу кусок диалога):
Я
Добрый день. Я могу принести платежки в бумажном виде?
Оператор
...
Спасибо, что подождали, к сожалению, нет, ведь счет открыли в рамках онлайн обслуживания  data:image/png;base64,R0lGODlhFAAUAIAAAP///wAAACH5BAEAAAAALAAAAAAUABQAAAIRhI+py+0Po5y02ouz3rz7rxUAOw== Перевести остаток получится только через заявление на закрытие счета с комиссией 20% максимум 600 000 рублей: https://www.raiffeisen.ru/c... стр. 19 пункт 2.2.12
Я
Не вижу логики. Почему бумажные платежки нельзя принести?
А 20% вообще удобно. Даже документов не спросили, просто денег сняли и все.

Оператор:
Вы открыли счет онлайн, КОП (карточка с образцами подписей) не оформляли, привязки к отделению нет. Сейчас при блокировке, которую установил банк можно только закрыть счет. Банк в праве принять решение без запроса документов "умоляющий значок со сложенными ладонями"

Полез читать пункт 2.2.12:
2.2.12.Перечисление остатка денежных средств при закрытии счета в ситуации нарушения Клиентом норм законодательства РФ о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, либо в случае наличия у Банка подозрений, что деятельность Клиента не соответствует/не в полной мере соответствует нормам законодательства, указанным в настоящем пункте
20% , макс. 600 000 руб. (выделено мной)

Т.е.  в сухом остатке имеем следующее: банк по какому-то внутреннему подозрению, не ссылаясь даже на 115ФЗ (чтоб, видимо, не заморачиваться с проверкой документов), может в любой момент снять сливки в виде 20% остатка на счете, исключая возможность отправки бумажных платежек, возврата контрагенту или хотя бы переводом на свой счет в другом банке без каких-либо процентов.
Внимание, вопрос! Уважаемые представители банка, вам не кажется, что этот банковский беспредел попахивает неосновательным обогащением?

Отпишусь в комментариях об итогах разрешения ситуации.
Райффайзенбанк
Добрый день.

Банк обязан проводить контроль операций клиентов в соответствии с требованиями 115-ФЗ, актов Банка России и внутренними документами банка.

Руководствуясь «Общими условиями» и «Соглашением об общих правилах и условиях предоставления банковских услуг с использованием системы банк-клиент», банком было принято решение о блокировке банк-клиента, о чем было направлено уведомление. Банк не ограничивал в возможности предоставления необходимых пояснений, информации и документов, касающихся характера и особенностей бизнеса, источниках происхождения денежных средств и иной информации и документов.

Отметим, что банковский счет не блокировался. В банк было подано заявление на расторжение договора и закрытие банковского счёта, согласно которому компания уведомляет о добровольном прекращении договорных отношений и перечислении остатка. Договор прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении, если более поздний срок не указан в заявлении.

Комиссия может быть списана согласно п. 2.2.12 тарифной книги, являющейся неотъемлемой частью договора банковского счета. Ссылка на тарифную книгу на сайте Банка - rzb.ru/2c9aVx

В рамках поступившего обращения мы рассмотрели вопрос об отмене комиссии. К сожалению, изменение тарифа на запрашиваемых условиях невозможно.

С уважением,

Елена Ковалева

Группа по работе с претензиями и инцидентами

АО «Райффайзенбанк»
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Меня зовут М-ва С. В., обращаюсь как юридическое лицо. Я являюсь номинальным директором фирмы ООО "П***", мошенники от моего имени рассылают заявки на открытие счетов, прошу заблокировать возможность открытия, ни в коем случае не хочу участвовать в финансировании терроризма. Буду писать заявление в полицию. У меня есть ребенок , не хочу никаких проблем с законом.
Райффайзенбанк
Добрый день.

В настоящее время ООО "П***" (ИНН – 503***95) клиентом банка не является. Мы приняли информацию к сведению.

С уважением,
Марат Салахутдинов
Группа по работе с претензиями и инцидентами
Райффайзенбанк
Оценка: 1 Проверяется
ООО «В-ес» открыл счет №407028103*****076378 в АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК»  27 октября 2020г.
19 марта 2021г.  ссылаясь на закон №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» финансовым мониторингом Банка был блокирован счет без объяснения причин. Хотим отметить, что предварительно Банком не были запрошены уточняющие документы... Читать далее
ООО «В-ес» открыл счет №407028103*****076378 в АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК»  27 октября 2020г.
19 марта 2021г.  ссылаясь на закон №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» финансовым мониторингом Банка был блокирован счет без объяснения причин. Хотим отметить, что предварительно Банком не были запрошены уточняющие документы подтверждающие ведение финансово-хозяйственной деятельности ООО «В-ес».

13 апреля 2021г нашим контрагентом ООО «В-И» (ИНН 63****6703) ошибочно были перечислены
средства в размере 300 000 (Триста тысяч)  руб. Желая отправить ошибочный платеж назад контрагенту, банк отказывает в проведении платежа и ссылаясь на пункт договора 2.2.12 «Перечисление остатка денежных средств при закрытии счета в ситуации нарушения Клиентом норм законодательства РФ о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, либо в случае наличия у Банка подозрений, что деятельность Клиента не соответствует/не в полной мере соответствует нормам
законодательства, указанным в настоящем пункте» хочет  удержать комиссию в размере 20% при возврате ошибочно перечисленных средств или при переводе на собственный счет ООО «В-ес».

Основным нарушением является не предоставление документов, которые у нас  даже не запрашивались. Мы не нарушали ни 115 ФЗ, ни других законов РФ. Более того, по информации сотрудников (переписка через клиент-чат), Банк не примет от нас платежные поручения на возврат на бумажном носителе, так как счет открывался дистанционно. Хотим отметить, что счет открывался в октябре 2020 г в пик пандемии коронавируса, кроме как дистанционно открыть его было невозможно.

Таким образом Банк не дает  пользоваться денежными средствами, фактически распоряжаясь ими по своему усмотрению. Банк отказывается  принимать у нас платежные поручения об уплате налогов, арендных платежей на бумажных носителях, таким грубейшим способом нарушает положения 115 ФЗ РФ и изменения к нему. Считаем действия банка незаконными, направленные на получение финансовой выгоды путем удержания комиссии и неправомерное пользование денежными средствами ООО «В-ес» и соответственно ООО «В-И».

Напоминаем, что Госдума одобрила законопроект, запрещающий безосновательную блокировку Банками счетов клиентов (поправки в ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных
преступным путём, и финансированию терроризма» №115-ФЗ) он был подписан Президентом РФ Путиным В.В.

Полагаясь на вышеизложенную информацию,оставляем за собой право при отказе в проведении возврата и удержания незаконной комиссии в размере 20%  разместить всю переписку с Банком в открытом источнике на сайте «БАНКИ.РУ», а также отправить письмо в приемную премьер-министра РФ Мишустину М.В. и Центральный банк РФ с просьбой  дать правовую оценку действиям Банка , грубейшим способом нарушающий Конституцию РФ, НК РФ, 115 ФЗ РФ.
 

С Уважением
Директор ООО «В-ес»                                          
Л-ов А.А.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Давайте подождем ответ банка.
Без оценки
Учитывая, что все обращения по 115-ФЗ не оцениваются,  я сразу выбрала без оценки. Потому что правильная оценка работы банка Райффайзен - это ноль.  Причем, полный ноль) Уже третий месяц мы, обслуживающиеся как ЮЛ в данном Банке не первый год, пытаемся выяснить причину отключения нашей организации от ДБО. Нет, денежная мотивация Банка и его нежно любимые в последнее время ссылки на 115-ФЗ тут всем понятны.  Но между тем, хотелось... Читать далее
Учитывая, что все обращения по 115-ФЗ не оцениваются,  я сразу выбрала без оценки. Потому что правильная оценка работы банка Райффайзен - это ноль.  Причем, полный ноль) Уже третий месяц мы, обслуживающиеся как ЮЛ в данном Банке не первый год, пытаемся выяснить причину отключения нашей организации от ДБО. Нет, денежная мотивация Банка и его нежно любимые в последнее время ссылки на 115-ФЗ тут всем понятны.  Но между тем, хотелось бы уточнить истинную причину, о которой ваши сотрудники хранят такое же молчание, как белорусские партизаны в годы Второй мировой войны на допросе у фашистских захватчиков. 

Есть некая дама, Наталья Г-ва, что по телефону, что лично, видимо, стесняясь своего косноязычия, говорит крайне мало, скупо. Обычно она выдает фразы типа: "не нравится, закрывайте счет, платите 20% и уходите".  Откуда это её страстное желание взять с нас пресловутый "заградительный" тариф, если в послании, подписанном ее коллегой, между прочим гл. менеджером по обслуживанию ЮЛ Натальей С-ой, черным по белому написано, что никаких иных мер, кроме приостановления ДБО к нам никто не применял. Зато Наталья
С-ва старательно пишет о том, что все документы,  предоставленные в Банк по списку-требованию,  не были приняты в обоснование. 

Ну ладно, Натальи, через 2.5 месяца молчания и на том спасибо, ответили. Я не предлагаю провести этим сотрудникам курсы клиентского сервиса, хотя они бы им точно не помешали. Может быть руководство АО "Райффайзенбанк" разъяснит нам ситуацию? Что не так с документами? Что именно в них не устроило? У нас есть полный объем самых разнообразных документов по нашей деятельности, вы только с нами на диалог выйдите, пообщайтесь, уж,  будьте любезны.  Другие банки работают не в пример оперативнее, любезнее и без одолжений со стороны сотрудников.  ( ИНН нашей организации 760***6197)
Райффайзенбанк
Добрый день.

Банк обязан проводить контроль операций клиентов в соответствии с требованиями 115-ФЗ, актов Банка России и внутренними документами банка.

Руководствуясь «Общими условиями» и «Соглашением об общих правилах и условиях предоставления банковских услуг с использованием системы банк-клиент», банком было принято решение о блокировке банк-клиента, о чем было направлено уведомление. Банк не ограничивал в возможности предоставления необходимых пояснений, информации и документов, касающихся характера и особенностей бизнеса, источниках происхождения денежных средств и иной информации и документов.

Ранее предоставленные документы были рассмотрены банком, после чего было принято решение о сохранении блокировки банк-клиента.

Банк не блокировал счет и не ограничивал право распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете. Компания может распоряжаться средствами путем предоставления платежных документов на бумажном носителе.

С уважением,
Марат Салахутдинов
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО «Райффайзенбанк»
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Не засчитана
В Казанском отделении (ул.Ершова)- работают 2 сотрудника Ш-ва Юлия и П-ва Людмила.

Работаю с вашим банком только через этих менеджеров как агент по привлечению клиентов по рко.  Внимательнее и ответственнее этих сотрудников не встречал ни в одном из банков, хотя партнерка практически со всеми банками. Скажу откровенно-только благодаря им и работаю с вами.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем по пункту 3.8.13 Правил Народного рейтинга.
Райффайзенбанк
Добрый день.

Благодарим Вас за положительный отзыв и высокую оценку. Мы передали благодарность сотрудникам отделения Юлии и Людмиле.

Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями об обслуживании.

С уважением,
Алена Заверткина
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО "Райффайзенбанк
Без оценки
открыли ИП в декабре 20 года,  только начали деятельность, а так как цех оборудовался в области делали все оснащение и ремонт за наличные для чего и открыли доп карту на физика и переводом на нее

снимали наличные банк это не устроило и действия в клиент банке заблокировали, запросили кучу подтверждений моей деятельности( сочинения не иначе!). в итоге когда не имея возможности доехать решил согласиться на закрытие счета оказалось... Читать далее
открыли ИП в декабре 20 года,  только начали деятельность, а так как цех оборудовался в области делали все оснащение и ремонт за наличные для чего и открыли доп карту на физика и переводом на нее

снимали наличные банк это не устроило и действия в клиент банке заблокировали, запросили кучу подтверждений моей деятельности( сочинения не иначе!). в итоге когда не имея возможности доехать решил согласиться на закрытие счета оказалось снимут комиссию 20% от суммы! А то что не предупредили, так я же и сам дурак, так как не вчитался в тарифный план!!! хотя в клиент-банке указали что счет и сами средства на счету не заблокированы.

Так что если нет времени и желания к юр. казуистике с этим банком лучше не связываться
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Оставляем его без оценки согласно пункту 3.7.2 а) Правил Народного рейтинга.
Райффайзенбанк
Добрый день.

Банк обязан проводить контроль операций клиентов в соответствии с требованиями 115-ФЗ, актов Банка России и внутренними документами банка.

Руководствуясь «Общими условиями» и «Соглашением об общих правилах и условиях предоставления банковских услуг с использованием системы банк-клиент», банком было принято решение о блокировке банк-клиента, о чем было направлено уведомление. Банк не ограничивал в возможности предоставления необходимых пояснений, информации и документов, касающихся характера и особенностей бизнеса, источниках происхождения денежных средств и иной информации и документов.

Отметим, что банковский счет не блокировался. В банк было подано заявление на расторжение договора и закрытие банковского счёта, согласно которому компания уведомляет о добровольном прекращении договорных отношений и перечислении остатка. Договор прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении, если более поздний срок не указан в заявлении.

Указанная комиссия была начислена согласно тарифной книги (пункт 2.2.12), являющейся неотъемлемой частью договора банковского счета.

С уважением,
Марат Салахутдинов
Группа по работе с претензиями и инцидентами
Райффайзенбанк
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Не засчитана
Самый ужасный банк, который поставил красное клеймо на только что открытой организацией, в которой директор и учредитель, никогда не был в черном списке и никогда не брал кредиты.  Какие основания были отнесены планежи ВЭД к статье 115 фз. Прошу основать свои доводы
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Расскажите, пожалуйста, подробнее о проблеме.

07.04.2021 15:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Райффайзенбанк
Добрый день!

По указанным Вами данным платежных поручений, которые были отклонены банком, не зафиксировано.

Если вопрос касается другой организации, то для более детальной проверки информации по данному вопросу Вам необходимо оставить обращение через форму обратной связи rzb.ru/8tmbHF.

С уважением,

Елена Ковалева

Группа по работе с претензиями и инцидентами

Райффайзенбанк
Оценка: 1 Проверяется
Добрый день, хочу поделиться информацией о "прекраснейшем" банке РАЙФФАЙЗЕН, я как индивидуальный предприниматель открыл счет в этом банке 18.02.2021, и до 15.03.2021 все было хорошо, мы договорились с контрагентом что он мне переведет аванс на покупку материала, после чего я купил материал, и меня банк блокирует ссылаясь на то что я финансирую террористов, и добываю деньги преступным путем, нарушил законодательство РФ. НЕ запросив документы для... Читать далее
Добрый день, хочу поделиться информацией о "прекраснейшем" банке РАЙФФАЙЗЕН, я как индивидуальный предприниматель открыл счет в этом банке 18.02.2021, и до 15.03.2021 все было хорошо, мы договорились с контрагентом что он мне переведет аванс на покупку материала, после чего я купил материал, и меня банк блокирует ссылаясь на то что я финансирую террористов, и добываю деньги преступным путем, нарушил законодательство РФ. НЕ запросив документы для подтверждения происхождения денежных средств ни в личном кабинете, не на электронную почту, ни на домашний адрес, звонков  тоже не было, просто взяли и заблокировали счета, при этом сначала говорили что я могу перевести деньги со счета в любой другой банк на свой же счет без комиссии, а на деле получается что их же пункт тарифов, Тарифной книгой установлен следующий размер комиссии (пункт 2.2.12): перечисление остатка денежных средств при закрытии счета в ситуации нарушения Клиентом норм законодательства РФ о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, либо в случае наличия у Банка подозрений, что деятельность Клиента не соответствует/не в полной мере соответствует нормам законодательства, указанным в настоящем пункте - 20% , макс. 600 000 руб.  И даже если я захочу отправить деньги обратно контрагенту то все равно я должен заплатить комиссию 20%.

В чем я нарушил законодательство РФ? Вы хотите сказать что я финансирую терроризм? Или вы утверждаете что я легализую доходы, добытые преступным путем? И у вас наверное есть письменные доказательства? Со своей стороны считаю что на писаное вами это наговор и клевета, со всеми вытекающими от сюда юридическими последствиями. И если вы говорите что я финансирую терроризм или добываю деньги преступным путем, то при том что я закрою счет и заплачу вам 20%, то вы закроете на это глаза, это ли не абсурд??
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Райффайзенбанк
Добрый день.

В соответствии с соглашением об общих правилах и условиях предоставления системы Банк-клиент банком было отказано в приеме распоряжений на проведение операций, подписанных электронной подписью, о чем было направлено соответствующее уведомление. Следует отметить, что банк не блокировал счет и не ограничивал право распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете.

Также сообщаем, что банк не ограничивал компанию в возможности предоставления необходимых пояснений, информации и документов, касающихся характера и особенностей бизнеса, источниках происхождения денежных средств и иной информации и документов.

В банк было подано заявление на расторжение договора и закрытие банковского счёта, согласно которому компания уведомляет о добровольном прекращении договорных отношений и перечислении остатка. Договор прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении, если более поздний срок не указан в заявлении.

Указанная комиссия была начислена согласно п. 2.2.12, тарифной книги, являющейся неотъемлемой частью договора банковского счета.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,

Елена Ковалева

Группа по работе с претензиями и инцидентами

АО «Райффайзенбанк»
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Добрый день.

Беспокоит Вас, Д-ко В. А. Генеральный директор ООО «***» (780***806). Являлся клиентом Вашего Банка до 11.03.2021 года. С утра пришло письмо в банк-клиент, чтобы я закрыл счет и перевел средства на свой другой расчетный счет. Запросов документов с стороны Банка не было. Условий о комиссии тоже прописано не было. И я как честный гражданин, закрыл счет с переводом, не подозревая что Ваш Банк снимет 20% от средств. Читать далее
Добрый день.

Беспокоит Вас, Д-ко В. А. Генеральный директор ООО «***» (780***806). Являлся клиентом Вашего Банка до 11.03.2021 года. С утра пришло письмо в банк-клиент, чтобы я закрыл счет и перевел средства на свой другой расчетный счет. Запросов документов с стороны Банка не было. Условий о комиссии тоже прописано не было. И я как честный гражданин, закрыл счет с переводом, не подозревая что Ваш Банк снимет 20% от средств.

Хотелось бы разобраться на каких основаниях сняли 20%. Готов предоставить все подтверждающие документы. Заранее спасибо. Телефон для связи +7(996) ***-49
Райффайзенбанк
Добрый день.

В соответствии с соглашением об общих правилах и условиях предоставления системы Банк-клиент банком было отказано в приеме распоряжений на проведение операций, подписанных электронной подписью, о чем было направлено соответствующее уведомление. Следует отметить, что Банк не блокировал счет и не ограничивал право распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете.

Также сообщаем, что банк не ограничивал компанию в возможности предоставления необходимых пояснений, информации и документов, касающихся характера и особенностей бизнеса, источниках происхождения денежных средств и иной информации и документов.

В банк было подано заявление на расторжение договора и закрытие банковского счёта, согласно которому компания уведомляет о добровольном прекращении договорных отношений и перечислении остатка. Договор прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении, если более поздний срок не указан в заявлении.

Указанная комиссия была начислена согласно тарифной книги (пункт 2.2.12), являющейся неотъемлемой частью договора банковского счета.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Орлова Юлия
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО "Райффайзенбанк"
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Здравствуйте! В банк упало ограничение по 115 ФЗ, даже без запроса документов. фирма у меня новая работает с декабря 2020 г. В итоге мне пришлось закрывать счет и переводить на счет этой же фирмы в другом банке. При переводе 3600000 комиссию взяли 600000, сказать что я была в шоке, ничего не сказать. Мы даже не успели наработать прибыль как уже заплатили 600000. Много лет работаю с банками и с таким столкнулась впервые. Что бы перевод собственных... Читать далее
Здравствуйте! В банк упало ограничение по 115 ФЗ, даже без запроса документов. фирма у меня новая работает с декабря 2020 г. В итоге мне пришлось закрывать счет и переводить на счет этой же фирмы в другом банке. При переводе 3600000 комиссию взяли 600000, сказать что я была в шоке, ничего не сказать. Мы даже не успели наработать прибыль как уже заплатили 600000. Много лет работаю с банками и с таким столкнулась впервые. Что бы перевод собственных средств между счетами фирмы комиссия была 600000. Я знаю такую практику но при переводе средств при закрытии на счет другой фирмы. Самый ужасный банк за мой 10и летний опыт. Я надеюсь те кто пойдет туда для открытия счета сначала читает отзывы и не наступить на те же самые грабли. А меня сейчас ожидают судебные тяжбы.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Райффайзенбанк
Уважаемый клиент!

На основании Вашего отзыва зарегистрировано обращение № CPL000000794825, для проведения проверки в отзыве недостаточно сведений для идентификации Вас как клиента Банка. Пожалуйста, сообщите ИНН компании на электронную почту ServiceQuality@raiffeisen.ru, в теме письма, пожалуйста, укажите номер обращения.
Спасибо за понимание.

С уважением,
Орлова Юлия
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО «Райффайзенбанк»
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Не засчитана
Доброго дня уважаемые представители Райффайзенбанк банка.

Прошу обратить внимание руководства банка на поведение своих сотрудников сопровождающих партнёрское направление в сфере Рко. С прошлого года Руководители этого направления Дмитрий Г-ов и Роман Р-ов препятствуют нормальному сотрудничеству и развитию вашего партнёра. А именно тестируют на нас работу своего нового направления в виде курьеров для открытия Рко, при этом неоднократно было... Читать далее
Доброго дня уважаемые представители Райффайзенбанк банка.

Прошу обратить внимание руководства банка на поведение своих сотрудников сопровождающих партнёрское направление в сфере Рко. С прошлого года Руководители этого направления Дмитрий Г-ов и Роман Р-ов препятствуют нормальному сотрудничеству и развитию вашего партнёра. А именно тестируют на нас работу своего нового направления в виде курьеров для открытия Рко, при этом неоднократно было выявлено то что из-за этого у нас падает конверсия, были неоднократные жалобы как со стороны клиентов так и со стороны партнёров и также были предоставлены кейсы это подтверждающие.

Но тем не менее нас не слушали, и не слушают до сих пор, и даже неоднократно пытались действовать методами Аля из 90-ых. Если не перейдёте работать через курьеров тогда: мы вам не будем платить, мы вам снизим мотивацию, менеджерам кто принимал наши заявки будут Штрафы и выговоры. После того как мы продолжили работать в прежнем режиме то Далее уже последовали подтверждения этих слов.

За Январь месяц нам выслали акт где сумма мотивации была в два раза ниже чем прописанно в договоре, хотя уведомлений об изменении условий не было, только угрозы что если не будете работать как мы хотим то работать мы вам не дадим, при звонке Роману он подтвердил что руководство его в связи с тем что мы не перешли на новый формат работы сказало ему сделать такой акт, после того как я поругался и сказал что в связи с тем что они делают собираюсь писать претензию Сергею Монину и также пишу заявление в прокуратуру в связи с незаконными действиями и превышением должностных полномочий и подам на них в суд, он сказал что спросит у руководства что делать, потом через час написал что руководство дало команду выплатить всё как обычно и переделал акт, все скриншоты переписки имеются.

Дальше больше, один день мне и партнёру предложили созвониться и обсудить что происходит: мы созвонились, и уже вышестоящее руководство Дмитрия начало мне опять рассказывать историю что я должен работать только так, когда я объяснил нелогичность этого, так как такую же мотивацию банк платит обычным партнёрам как и мне но работать они могут как хотят, могут через отделение работать, через менеджеров, а я партнер который привлекает больше 100 клиентов в месяц не имею права также работать, видите ли им не рентабельно...

Когда я обратил внимание коллег что им лучше стоило бы обратить внимание на то что ваш банк тратит кучу денег, времени и несёт риски в связи с тем что работает с холодными базами которые покупают в налоговой без предварительного согласия, они сказали что это их дело как они работают, и то что это нормальная практика.... Роспотребнадзор надеюсь когда-то обратит на это внимание... Запись из зума где об этом говорят также имеется.

Дальше ещё лучше, я попросил выслать мне официально запрет на работу через менеджеров банка или отделения, именно в том формате что мне они говорят, они сказали вышлем так как посчитаем нужным. Но мне так ничего и не выслали, просто стали говорить моим партнёром (клеветать за что есть отдельная статья по тк Рф) что не рекомендуют работать со мной так как я не плачу им их вознаграждение и то что они хотят со мной расторгнуть договор из-за этого, стали запрещать под страхом выговора менеджерам принимать моих клиентов.

Очень прошу обратить внимание руководству банка на неподобающее отношение к партнёру, с юристом уже составляем жалобу и пишем претензию руководству банка. Всех партнёров кто столкнулся с таким же неадекватным поведением банка прошу подключиться в комментариях!
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.13 Правил Народного рейтинга
Оценка: 1
Имею опыт взаимодействия с банком в качестве физического и юридического лица. В обоих случаях банк обманул меня, как клиента. Разумеется, все в рамках договоров, дьявол кроется в мелком шрифте. Но по факту, они занимаются легальным воровством, прикрываясь этим самым мелким шрифтом.

Если вы физическое лицо - вас обманут на страховке при получении кредита. Менеджер расскажет историю, что неиспользованная часть страховки возвращается при... Читать далее
Имею опыт взаимодействия с банком в качестве физического и юридического лица. В обоих случаях банк обманул меня, как клиента. Разумеется, все в рамках договоров, дьявол кроется в мелком шрифте. Но по факту, они занимаются легальным воровством, прикрываясь этим самым мелким шрифтом.

Если вы физическое лицо - вас обманут на страховке при получении кредита. Менеджер расскажет историю, что неиспользованная часть страховки возвращается при досрочном погашении кредита. По факту, вам вернется 50%, остальное банк заберет себе, как только вы досрочно исполните свои обязательства и станете банку не интересны.

Если юридическое лицо - вам в любой момент заблокируют банк-клиент и попросят на выход. Без проверок, без объяснения причин. Просто укажут на дверь. И когда вы решите вывести остаток средств на другой счет, с вас снимут 20% комиссии на всю вашу сумму, которая была на счету. Просто потому, что они так хотят и просто потому, что вы не прочитали мелкий шрифт.
Оценка: 1
2 марта 2021 года в 15:07 в г. Зеленограде, я вносила денежные средсва (выручку) через банкомат. К слову, наша организация является клиентом банка почти 2 года. 

Банкомат денежные средства принял, просто выдал карту без чека и все. Деньги на р/с так и не зачислены. А с данной суммы мне сегодня нужно было оплатить аренду. По телефону сказали, что в течении 10 дней, после инкассации деньги зачислят. Сейчас зашла в яндекс.карты... Читать далее
2 марта 2021 года в 15:07 в г. Зеленограде, я вносила денежные средсва (выручку) через банкомат. К слову, наша организация является клиентом банка почти 2 года. 

Банкомат денежные средства принял, просто выдал карту без чека и все. Деньги на р/с так и не зачислены. А с данной суммы мне сегодня нужно было оплатить аренду. По телефону сказали, что в течении 10 дней, после инкассации деньги зачислят. Сейчас зашла в яндекс.карты посмотреть адрес банкомат а, а там написало что он не работает. Так почему нельзя его было отключить если с банкоматом что то не так? 

Теперь страшно пользоваться данной услугой, но придётся, тк в нашем городе с декабря 2020 года, юридических лиц больше не обслуживают. Вот думаю теперь о смене банка, такой расклад меня совершенно не устраивает.
Райффайзенбанк
Добрый день!

Разрешите принести Вам искренние извинения за ситуацию, связанную с возникшим техническим сбоем в банкомате банка.

Банк всегда стремится рассмотреть обращения своих клиентов в максимально короткие сроки и никогда намеренно не затягивает процесс рассмотрения заявлений. На практике, срок рассмотрения подобных обращений составляет 10 рабочих дней. Мы уже проводим проверку и сделаем все возможное для скорейшего разрешения вопроса.

Мы высоко ценим наше с Вами сотрудничество и надеемся на понимание ситуации.

С уважением,
Евгения Булычева
Группа по работе с претензиями и инцидентами
Оценка: 1 Не засчитана
Расчетный счет был открыт в начале декабря 2020 года, после трех месяцев работы, получили письмо № 16433 от 20.02.21 в котором говорится, что Банк принял решение об ограничении работы системы Банк-Клиент" и с предложением закрыть расчетный счет с удержанием комиссии 20% от остатка. Предварительно никаких документов Банком не запрашивалось.

Совсем непонятно по каким критериям у Банка возникают основания полагать, что операции могут... Читать далее
Расчетный счет был открыт в начале декабря 2020 года, после трех месяцев работы, получили письмо № 16433 от 20.02.21 в котором говорится, что Банк принял решение об ограничении работы системы Банк-Клиент" и с предложением закрыть расчетный счет с удержанием комиссии 20% от остатка. Предварительно никаких документов Банком не запрашивалось.

Совсем непонятно по каким критериям у Банка возникают основания полагать, что операции могут осуществляется в целях легализации или отмывания доходов, полученных преступным путем. Наша организация ежемесячно оплачивает: аренду, зарплату, налоги..., сдается отчетность в соответствующие органы).

По своей инициативе направили в банк письмо о финансово-хозяйственной деятельности организации с приложением всех подтверждающих документов, ждем ответ в срок 5-7 рабочих дней.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас информацию, если вы предоставили её, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

25.03.2021 В соответствии с п. 3.8.3.Правил Народного рейтинга принимаем отзыв без зачета оценки.
Райффайзенбанк
Уважаемый клиент!

На основании Вашего отзыва зарегистрировано обращение № CPL000000791523, для проведения проверки в отзыве недостаточно сведений для идентификации Вас как клиента Банка. Пожалуйста, сообщите ИНН компании на электронную почту ServiceQuality@raiffeisen.ru, в теме письма, пожалуйста, укажите номер обращения.
Спасибо за понимание.

С уважением,
Орлова Юлия
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО «Райффайзенбанк»
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Уважаемые клиенты пользуюсь услугами данного банка на протяжении 2-х лет и в последний год банк начал вести себя по хамски относительно своих клиентов и пугает блокировкой счета в наше непростое время, так как обороты компании менее 60 мил. 

Текст письма прилагаю ниже, отправил запрос в Райффайзенбанк о предоставлении официального письма с подписью и печатью, ответ так и не был предоставлен, даже номер обращения не прислали, добью эту... Читать далее
Уважаемые клиенты пользуюсь услугами данного банка на протяжении 2-х лет и в последний год банк начал вести себя по хамски относительно своих клиентов и пугает блокировкой счета в наше непростое время, так как обороты компании менее 60 мил. 

Текст письма прилагаю ниже, отправил запрос в Райффайзенбанк о предоставлении официального письма с подписью и печатью, ответ так и не был предоставлен, даже номер обращения не прислали, добью эту тему и отпишусь. 

Благо я в своё время общался с материнской компанией в Австрии и имею контакты высшего топ менеджмента, которым будет очень интересно узнать о политике их дочки в России по отношению к своим клиентам.

Ниже текст письма.
Уважаемый Клиент!Банк обязан осуществлять обновление сведений о своих клиентах в целях соблюдения законодательства РФ в области противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, а также в соответствии со стандартами идентификации клиентов группы Райффайзен.

В связи с вышеизложенным просим Вас заполнить необходимые сведения и предоставить в Банк документы, указанные ниже:
? Направить бухгалтерскую отчётность и налоговую декларацию на электронную почту aml_doc@raiffeisen.ru? Заполнить и направить на электронную почту aml_doc@raiffeisen.ru форму по ссылке https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/business/anketa_crs_ul.pdf? При открытии расчетного счета компания заявила годовой оборот по счету равный 60 млн. рублей, просим предоставить пояснения по несоответствию на электронную почту aml_doc@raiffeisen.ru       
Документы необходимо предоставить в течение 14 календарных дней, с момента уведомления.В случае непредставления документов в обозначенный срок Банк имеет право ограничить возможность проведения расходных операций по счету клиента в соответствии с Договором банковского (расчетного) счета.

За дополнительной информацией вы можете обратиться по телефону Банка 8 800 700 67 47
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Мотивы и действия отделов финансового мониторинга находятся вне компетенции Народного рейтинга – принимаем отзыв без оценки.
Райффайзенбанк
Уважаемый Клиент!

Обязанность по проведению анализа операций с целью определения их экономического смысла закреплена российским законодательством и требованиям Банка России и в равной степени возложена на все банки. Мы заботимся о своей репутации и потому четко соблюдаем данные требования.

С уважением,
Орлова Юлия,
Отдел по работе с претензиями и инцидентами,
АО "Райффайзенбанк"
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Не так давно подключили услугу Q-код оплата. Изначально было заявлено, что комиссия составит 0,7 %. Так как у нас ОКВЭД 85.42.9 (доп проф образ-ие) комиссия будет 0,4% от суммы оплаты. Мы провели первую транзакцию и каково было наше удивление от комиссии 0,7% (42 рубля).  В настройках вижу, что по тарифу должно быть 0.4%, но действительно списали 0.7%. Так как расчетами занимается внутренние подразделение, зарегистрировала обращение... Читать далее
Не так давно подключили услугу Q-код оплата. Изначально было заявлено, что комиссия составит 0,7 %. Так как у нас ОКВЭД 85.42.9 (доп проф образ-ие) комиссия будет 0,4% от суммы оплаты. Мы провели первую транзакцию и каково было наше удивление от комиссии 0,7% (42 рубля).  В настройках вижу, что по тарифу должно быть 0.4%, но действительно списали 0.7%. Так как расчетами занимается внутренние подразделение, зарегистрировала обращение, чтобы банк вернул излишне списанную комиссию.- ЭТО ОТВЕТ ОПЕРАТОРА В ЧАТЕ.  После чего оператор говорит о том, что ответ вы получите в течении 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Что будет дальше .......Комиссия увеличится до 1%, дальше 1,2% и так далее ??????? БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, ДРУЗЬЯ !!!!!!
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Оценка: 1 Не засчитана
08.10.2020г. ООО «Р-е» были перечисленыденежные средства в размере 156600,00 руб. на расчетный счет  ООО «Г-с» (ИНН 66***53, р/с40702***99).

12.10.2020 года сотрудник ООО «Р-е» позвонил в АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» и сотрудница банка сообщила нам, что у юридического лица с ИНН 66***53 нет открытых счетов в АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК», а расчетный 40702***99, существует, но принадлежит... Читать далее
08.10.2020г. ООО «Р-е» были перечисленыденежные средства в размере 156600,00 руб. на расчетный счет  ООО «Г-с» (ИНН 66***53, р/с40702***99).

12.10.2020 года сотрудник ООО «Р-е» позвонил в АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» и сотрудница банка сообщила нам, что у юридического лица с ИНН 66***53 нет открытых счетов в АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК», а расчетный 40702***99, существует, но принадлежит другому юридическому лицу. Таким образом на лицо мошенническая схема: ИНН/ КПП – одного юридического лица (с кем у нас договор), а расчетный счет – другого юридического лица (мошенников). Товар в адрес нашей компании так и не поступил, денежные средства, как ошибочно перечисленные, не возвращены АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» на счет нашей компании.

Полагаем, что, зачисляя платеж без надлежащей проверки соответствия получателя денежных средств и номера его расчетного счета, ПОВОЛЖСКИЙ ФИЛИАЛ АО"РАЙФФАЙЗЕНБАНК» нарушил пункт 4.3. Положения о правилах осуществления перевода денежных средств N 383-П, утвержденного Банком России 19.06.2012, и зачислил денежные средства в сумме 156600,00рублей в адрес иной организации, тем самым нанес убытки ООО «Р-е».

Наше обращение-заявление в АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» с предоставлением всех соответствующих документов осталось без удовлетворения.
Администратор портала
Принимаем отзыв без зачёта оценки, так как автор нарушил Правила поведения на сайте
Райффайзенбанк
Добрый день!

После получения Вашего письма от 14.10.2020 г. банк предпринял все необходимые меры к клиенту. Ответ был направлен в ноябре Почтой России.

Зачисление средств на счета клиентов в российских рублях осуществляется согласно утвержденному в банке порядку, размещенному на сайте https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/corporate/info_por_isp_rasp_ul.pdf

Данный документ разработан в соответствии с законодательством РФ, а также Положением Банка России N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств», и не противоречит им. Согласно порядка при полном соответствии номера счета клиента и наименования клиента, средства зачисляются на счет.

С учетом п.1.25 Положения 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков. Таким образом, исполнение взаимных обязательств по договорам поставки между плательщиками и получателями находится вне контроля банка.

Списание со счета осуществляется на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом.

Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Однако, без распоряжения клиента основания для возврата средств у банка возникнут только в случае поступления в банк документов от уполномоченных государственных органов.

С уважением,
Марат Салахутдинов
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО "Райффайзенбанк"
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Работал с банком порядка 2х лет, бед не знал. Крайне разочарован тем что происходит сейчас. Пришёл запрос документов, что вполне нормально и я, в установленный БАНКОМ срок предоставил абсолютно все что было запрошено.

В итоге сегодня (10 февраля 2021г.) счёт был заблокирован, не смотря на то что ответа от финансового мониторинга нет. Какое основание блокировки? Поддержка на сайте прямым текстом говорит о том что вы можете перевести деньги... Читать далее
Работал с банком порядка 2х лет, бед не знал. Крайне разочарован тем что происходит сейчас. Пришёл запрос документов, что вполне нормально и я, в установленный БАНКОМ срок предоставил абсолютно все что было запрошено.

В итоге сегодня (10 февраля 2021г.) счёт был заблокирован, не смотря на то что ответа от финансового мониторинга нет. Какое основание блокировки? Поддержка на сайте прямым текстом говорит о том что вы можете перевести деньги в другой банк, но с удержанием 20% от суммы. Ещё раз хотелось бы понять, как возможно блокировать счёт без окончательной проверки? Колл-центр говорит о том что результата проверки нет, счёт блокирован в автоматическом режиме. Простите, но я бы понял если бы было хоть одна неправомерная операция, но их не было. Может кто-то ходил в суды? На сколько это долго? 20 процентов я отдавать не собираюсь, так как считаю все происходящее полнейшим идиотизмом. По итогу-и одну звезду не поставил бы. По счету проходит более 3х операций с поставщиками в день, с чего вдруг я должен остановить свою
деятельность из-за «автоматической блокировки»? Обязательно подготовлю письму и подам в суд, это не нормально.
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Мотивы и действия финмониторинга не относятся к компетенции Народного рейтинга, поэтому отзыв принимаем без оценки.
Райффайзенбанк
Добрый день!

Банк обязан проводить процедуры контроля операций клиентов в соответствии с требованиями Федерального закона от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», требованиями актов Банка России и внутренними документами Банка.
В целях получения сведений, необходимых для должного контроля операций, Банк вправе запрашивать документы и информацию, которые раскрывают и конкретизируют суть и экономический смысл осуществляемых клиентом операций.
В соответствии с «Общими условиями» и «Соглашением об общих правилах и условиях предоставления банковских услуг с использованием системы банк-клиент» Банк может отказать в приеме распоряжений на проведение операций по счету, подписанных аналогом собственноручной подписи клиента (т.е. через банк-клиент), в случаях выявления признаков подозрительных операций или непредставления информации (документированных сведений), необходимой для исполнения банком требований закона.
Руководствуясь вышеизложенным, Банком 02.02.2021 и 4.02.2021 был направлен запрос на предоставление подтверждающих документов, и в дальнейшем было принято решение о невозможности приема распоряжений с использованием функционала системы банк-клиент, о чем по системе 10.02.2021 направлено уведомление.
Учитывая, что представленные документы не были приняты в обоснование, прием распоряжений с использованием функционала системы банк-клиент не мог быть возобновлен.
Согласно п. п.3.16 «Общих условий» Банк вправе отказать в приеме к исполнению распоряжений клиента, оформленных на бумажном носителе, если клиенту подключен банк-клиент. Перевод денежных средств возможно совершить через форму заявления на закрытие счета в Банк-клиенте.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Орлова Юлия,
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО "Райффайзенбанк"
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
27 октября 2020 года нашей фирмой был открыт счет в Райффайзен банке. Так как отделения этого  банка в нашем городе нет, к нам на подписание в офис приезжал специалист из Ярославля.  После подписания всех документов счет заработал. Но ровно через 3 месяца без объяснения причин банк счет нам заблокировал.

Никто ничего нам не объяснил, ни каких документов предоставить нас не попросили чтобы убедится что мы добросовестные клиенты... Читать далее
27 октября 2020 года нашей фирмой был открыт счет в Райффайзен банке. Так как отделения этого  банка в нашем городе нет, к нам на подписание в офис приезжал специалист из Ярославля.  После подписания всех документов счет заработал. Но ровно через 3 месяца без объяснения причин банк счет нам заблокировал.

Никто ничего нам не объяснил, ни каких документов предоставить нас не попросили чтобы убедится что мы добросовестные клиенты. Просто заблокировали денежные переводы и всё. Все бы ничего если бы банк дал возможность нам просто перевести свои остатки денежных средств на другой счет. Но как выяснилось чтобы это сделать необходимо закрыть счет,  написав соответствующее заявление. При этом с остатка денег хранившихся на счету в Райффайзен банке они удерживают 20%. Это просто БЕСПРЕДЕЛ! Почему мы должны просто взять и подарить банку свои кровно заработанные почти 30000 рублей?

При открытии счета никто нас не предупредил, что банк может так поступить, никаких документов с такой информацией мы не подписывали.

P.S.
Имеем открытые счета в этом банке и у двух других наших фирмах. В свете последних событий-подумываем перевести наши активы в более адекватный банк.  Судя по всему банк не заинтересован в клиентах, что очень печально.
Райффайзенбанк
Добрый день.

В соответствии с соглашением об общих правилах и условиях предоставления системы Банк-клиент банком было отказано в приеме распоряжений на проведение операций, подписанных электронной подписью, о чем было направлено соответствующее уведомление. Следует отметить, что Банк не блокировал счет и не ограничивал право распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете.

Также сообщаем, что банк не ограничивал компанию в возможности предоставления необходимых пояснений, информации и документов, касающихся характера и особенностей бизнеса, источниках происхождения денежных средств и иной информации и документов.

Если в банк будет подано заявление на расторжение договора и закрытие банковского счёта, согласно которому компания уведомляет о добровольном прекращении договорных отношений и перечислении остатка. Договор прекратится с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении, если более поздний срок не указан в заявлении.

Указанная комиссия будет начислена согласно тарифной книги (пункт 2.2.12), являющейся неотъемлемой частью договора банковского счета.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Орлова Юлия
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО "Райффайзенбанк"
Оценка: 1
Я как ИП в ноябре 2020 по совету знакомых открыла счет в Райффайзенбанке через дистанционные каналы обслуживания. Под Новый год прилетает блокировка счета по подозрении в легализации денежных средств. Оборот по счету был небольшой (тыс 250-280 в мес), налоги платила, наличку не снимала с корп карты.

Звоню в банк, спрашиваю как вам предоставить подтверждающие документы по мне -у меня есть и сотрудники и помещение в аренде- то есть мне есть... Читать далее
Я как ИП в ноябре 2020 по совету знакомых открыла счет в Райффайзенбанке через дистанционные каналы обслуживания. Под Новый год прилетает блокировка счета по подозрении в легализации денежных средств. Оборот по счету был небольшой (тыс 250-280 в мес), налоги платила, наличку не снимала с корп карты.

Звоню в банк, спрашиваю как вам предоставить подтверждающие документы по мне -у меня есть и сотрудники и помещение в аренде- то есть мне есть что показать банку, давайте пришлю выписки из других банков, где работаю без проблем. Вынудили закрыть счет с взиманием комиссии в размере 20 процентов от остатка. В досудебном претензии, которую я им отправила -был ответ, что такой пункт предусмотрен тарифами банка. Достаточно подозрения, документы они смотреть не будут. Это первая часть истории

Поскольку остаток денежных средств был отправлен в связи с закрытием счета у принимающего банка возник запрос по документам, на который я благополучно ответила и счет остался активным, но поскольку запрос документов выпал на новогодние праздники , я не успела уложиться в 5дневный срок и денежные средства были отправлены обратно в Райффайзенбанк.

Тут начинается вторая часть истории. Звоню на горячую линию. Объясняю ситуацию. Там говорят, что надо идти в отделение- писать заявление на уточнение платежа. Я дошла до отделения, еще раз объяснила ситуацию, написала заявление на уточнение платежа. Прождав несколько дней и не получив зачисления опять звоню в банк. Там говорят идите еще раз в отделение.

В отделении -ответили, что возврата не видят -  принесите платежку на возврат денежных средств, тогда мы посмотрим, потому что если заявление на утонение было, то деньги должны были уйти) и второй момент работы с отделением -обращайтесь не к нам, а на горячую линию, поскольку вы открывались по дистанционным каналам обслуживания. Хотя оставляя несколько раз заявки на горячую линию не получила от банка обратной связи- мне никто не перезвонил.

Завтра планирую сходить в последний раз и если будет очередное динамо, то придется делать еще один судебный иск. Если кто-то из уважаемого Райффайзенбанка прочитает этот пост - прошу со мной связаться и решить ситуацию
Оценка: 1
Добрый день, хочу рассказать очень неприятную историю по сотрудничеству с данным банком. Сначала банк по не понятным мне причинам заблокировал мой расчетный счет по 115-ФЗ и предложил закрыть счет с удержанием 20% от суммы, находящейся на счете.

27 октября 2020г. я приехала в банк чтобы через оператора сделать платежи и попросила сделать перевод денежных средств в другой банк без закрытия счета. Но по какой-то причине оператор... Читать далее
Добрый день, хочу рассказать очень неприятную историю по сотрудничеству с данным банком. Сначала банк по не понятным мне причинам заблокировал мой расчетный счет по 115-ФЗ и предложил закрыть счет с удержанием 20% от суммы, находящейся на счете.

27 октября 2020г. я приехала в банк чтобы через оператора сделать платежи и попросила сделать перевод денежных средств в другой банк без закрытия счета. Но по какой-то причине оператор допустил ошибку в заполнении платежки и платеж не прошел. Через два дня мне пришло смс уведомление что произведен вход в мобильный банк, и я сразу позвонила в Call-центр с просьбой заблокировать счет и интернет банк т.к. вход я не совершала. 30 октября 2020г. я приехала в банк и и узнала, что накануне сотрудниками банка было принято заявление о закрытии расчетного счета и смене данных для входа в мобильный банк по рукописной доверенности от неизвестных мне людей с выводом денежных средств на счет в АО "Альфа-Банк" который открывала так же не я.  И как не странно подпись в доверенности была идентична подписи в карточке клиента, я тут же раз 20 расписалась и ни разу не получила такую подпись))))

Пока мы выясняли как же такое могло произойти мне пришло смс о том, что денежные средства списаны с моего счета, работник банка бледнея начала звонить в службу безопасности, а я в техподдержку Альфа-Банка с просьбой заблокировать интернет банк и расчетный счет который я не открывала. Вернувшись к специалисту, она только развела руками и сказала, что процесс остановить уже нельзя. Вот так вот уехали мои денежки в неизвестном направлении, и только благодаря моей оперативности счет в Альфа-Банке все же был заблокирован, и никто не успел ими воспользоваться. На все обращения ответ был такой: "Проверять запрос на закрытие счета в процедурах работы колл-центра нет. Поэтому, когда вы звонили они только заблокировали доступ в Клиент-Банк, а счет на тот момент уже был в стадии закрытия". 

Вот так получается, что можно напечатать доверенность, прийти в банк и вывести деньги с любого счета?  Ни на один мой вопрос я не получила ответ и неизвестно что было бы не успей я остановить всю эту незаконную схему.  

Большая просьба разобраться в данной ситуации и выявить участников данной схемы вывода денежных средств со счетов людей, которые доверились вашему банку!!!
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации.

01.04.2021 Оценку засчитываем.
Без оценки
Наша организация занимается куплей-продажей и грузоперевозками кормов. Экономическая ситуация в нашей стране сложилась таким образом, что расчет за оказанные услуги за грузоперевозкам ждем по 45 банковских дней- либо расчет производится кормами (взаимозачетом). Открыв расчетный счет в Райфайзенбанке - решили что очень удобно иметь корпоративную карту и давать ее водителям с собой в рейсы для заправки дизтопливом и на неотложные нужды.
Читать далее
Наша организация занимается куплей-продажей и грузоперевозками кормов. Экономическая ситуация в нашей стране сложилась таким образом, что расчет за оказанные услуги за грузоперевозкам ждем по 45 банковских дней- либо расчет производится кормами (взаимозачетом). Открыв расчетный счет в Райфайзенбанке - решили что очень удобно иметь корпоративную карту и давать ее водителям с собой в рейсы для заправки дизтопливом и на неотложные нужды.

НО именно в тот день- 26 января 2021 г - когда КАМАЗы были в рейсе 500 км от дома и сломались- Райфайзенбанк решил заблокировать корпоративную карту и закрыть счет- без предупреждения . Причина - слишком часто заправляемся и рассчитываемся этой картой за Дизтопливо!!!! 

В итоге- водители израсходовали все командировочные деньги и бегали по магазинам в поисках запчастей- с заблокированной бизнес картой!! Пришлось по телефону разговаривать с каждым продавцом и уговаривать его дать свой номер телефона или банковскую карту-чтобы можно было ему лично перевести деньги за запчасти и он отпустил товар !!! аналогичная ситуация была и на заправках- водители не могли заправиться из-за заблокированной карты!!! тоже переводили деньги сотрудникам которые на кассе- водители просили -чтобы вошли в ситуацию, оказалось мир не без добрых людей, иначе пришлось бы везти водителям деньги за 500 км !!!!

Уважаемые банкиры- сидя в теплых кабинетах - как Вы далеки от обычных людей и работяг, Вы не думаете что вы делаете- нам даже никто не позвонил и не написал о том что карту заблокируют !!! Мы по ней только заправляли дизтопливо и покупали запчасти!!! наличные никто не снимал!!! Уважаемые предприниматели!!!! предупрежден - значит вооружен!! Имейте ввиду - с такими неприятностями Вы столкнетесь если откроете счет в этом банке и будете полагаться на его порядочность. Категорически не рекомендую этого делать!!!
Администратор портала
Спасибо за отзыв. В соответствии с п.3.7.2.а) Правил Народного рейтинга принимаем отзыв без оценки.
Райффайзенбанк
Уважаемый клиент!

По имеющимся у нас данным, мы направили Вам письмо об ограничениях в обслуживании 25.01.2021 по системе клиент-банк.

Содержание письма:

"Уважаемый клиент!
В соответствии с Соглашением об общих правилах и условиях предоставления банковских услуг с использованием системы Банк-Клиент, а также Порядком выпуска и обслуживания дебетовых корпоративных карт, АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк) принял решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами с использованием функционала системы Банк-Клиент, а также об ограничении операций с использованием банковских карт.
Решение не являются отказом в осуществлении операции и к нему не применяются нормы пункта 13.4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Функционал системы Банк-Клиент остается доступным в части подачи заявления на расторжение Договора банковского счета и закрытие банковского счета (банковских счетов) и иных договоров."

Банк не ограничивает возможность предоставления необходимых пояснений, информации и документов, касающихся характера и особенностей бизнеса, источниках происхождения денежных средств и иной информации и документов.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Орлова Юлия
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО "Райффайзенбанк
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
21.01.2021 в отделение по улице Красная 155/1 обратился мой бухгалтер с доверенностью для сдачи платежного поручения. Все взаимодействие с банком по моему счёту ведёт бухгалтер, так как по роду своей деятельности я постоянно нахожусь в рейсах.

Менеджер в 6 окне отказалась принять у неё платёж без объяснения причины, вела себя девушка крайне неприветливо, даже не поздоровалась, не посмотрела документы, а просто позвала руководителя... Читать далее
21.01.2021 в отделение по улице Красная 155/1 обратился мой бухгалтер с доверенностью для сдачи платежного поручения. Все взаимодействие с банком по моему счёту ведёт бухгалтер, так как по роду своей деятельности я постоянно нахожусь в рейсах.

Менеджер в 6 окне отказалась принять у неё платёж без объяснения причины, вела себя девушка крайне неприветливо, даже не поздоровалась, не посмотрела документы, а просто позвала руководителя, которая дала свою визитку и сказала, что на горячей линии в претензии об отказе в принятии платежного поручения можно сослаться на неё. 

Согласно пункта 3.12 договора оферты «Клиент может обратиться в банк с надлежащим образом оформленными расчётными документами на бумажном носителе». Далее, согласно пункту 3.16 «Банк в праве отказать в приеме к исполнению распоряжений Клиента, оформленных на бумажном носителе, если клиенту подключена система «Банк-клиент». Не вопрос, дайте мне провести платёж через банк-клиент. Так нет же, Вы же сами все заблокировали. 

Поведение сотрудников банка, тем более руководителя, мне не понятно. Мало того что банк без запроса документов блокирует счёт, так ещё и не проводит платежи. Либо сотрудники не читами свой же договор.
Согласен, что сейчас все ссылаются на 115-фз, но давайте по-честному, под пункты этого Фз попадает каждый второй человек в нашей стране. 

Я требую принять платёжное поручение, либо дать письменный отказ, составленным надлежащим образом, для последующего обращения в суд!
Оценка: 1 Не засчитана
Хочу выразить свое возмущение тем, что в отделениях банка не принимаются письма, заявления и претензии в головной офис.  На письма направленные через банк-клиент, банк не отвечает. Готовлю письмо в ЦБ о неисполнении банком решения суда и о халатном отношении к своим клиентам. Я буду писать сюда отзывы каждую неделю. У меня хватит тем для этого...
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

25.03.2021
Нет ответа от автора, оценку не засчитываем.
Райффайзенбанк
Уважаемый клиент!

На основании Вашего отзыва зарегистрировано обращение № CPL000000769434, для проведения проверки в отзыве недостаточно сведений для идентификации Вас как клиента Банка. Пожалуйста, сообщите ИНН компании на электронную почту ServiceQuality@raiffeisen.ru, в теме письма, пожалуйста, укажите номер обращения.
Спасибо за понимание.

С уважением,
Орлова Юлия
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО «Райффайзенбанк»
Ответ банка
Ответ банка

Продукты Банки.ру