Изменение процентной ставки по ипотечному кредитованию

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом Газпромбанка, Во-первых, неорганизованность самой работы офиса. оплачиваю ипотеку через карту - через банкомат, но т.к. оплачиваю больше чем по графику, пишу заявление на досрочное погашение. Данную процедуру необходимо сделать через операционистов. Беру талончик и сижу жду в лучшем случае около часа. Работа совсем неорганизована! Очередь идет не в порядке того как клиент взял талончик, а как придется..... Видимо в первую очередь обслуживают карты и вклады.... Каждый раз это просто убивает....  Во-вторых. В начале июля 2018 подавала заявление о снижении процентной ставки про ипотечному кредиту. Сразу хочу отметить, оплату произвожу своевременно и в большем объеме чем положено. При подаче специалист заявила, что срок рассмотрения - 2 месяца. Пришла в офис в сентябре - заявка не рассмотрена, надо мной еще посмеялись и сказали - да Вы что, сейчас рассматривают тех, кто подавал более 6 мес назад... 14.09.2018 на электронную почту пришло сообщение о том, что изменились условия по кредитному договору. Что именно изменилось??? Ничего не написано. 14.09.2018 - позвонила на горячую линию. толком ничего не подсказали в чем изменились условия договора. 17.09.2018 - звонила на горячую линию, по этому же вопросу - опять  ничем помочь не могли, спросила заодно и про сроки рассмотрения заявления, говорю неужели в течении 6 месяцев рассматривают, также усмешкой сказали конечно могут, могут и дольше, сроки рассмотрения - не регламентированы. Прошу помочь разобраться в сложившемся вопросе!!! 1. Если присылают на почту сообщение об изменении условия договора - прошу и сообщить что именно изменяется и на каких основаниях 2. прошу рассмотреть заявление о снижении процентной ставки до оплаты мною страховки (до октября 2018!!!) 3. А также считаю необходимым рассмотреть вопрос о регламентировании сроков данного вопроса. ИПОТЕКА под 13%.... и ждем еще по полгода рассмотрения заявления ....