"Юникредит" = "Технический сбой"

Всем привет! Угораздило меня рефинансировать свою ипотеку в АО "Юникредит". Подкупало все - и брэнд, и интересная ставка, и сеть отделений. Подача заявки, одобрение, рассмотрение предмета залога и сама сделка прошли на отлично. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику ипотечного центра в ДО "Казачий" Ев-вой Екатерине за отзывчивость и профессионализм. И вот подошло время для первого частичного досрочного погашения. Только-только эта опция была внедрена в ДБО, с помощью чата девушки колл-центра обещали провести ЧДП в самые короткие сроки. Однако ни с помощью онлайн-приложения, ни с помощью сотрудников фронт-линии в отделении сделать первое ЧДП сразу не получилось. "Технический сбой" коварно сдвинул дату ЧДП на 4 дня, пока решалась проблема с ИТ системой. Ну ок, все-таки первая такая операция, только ввели кредит, с кем не бывает. Ну немного сырая софтина, подумаешь. Главное решили, провели досрочку и обещали, что в дальнейшем все точно будет без сбоев и быстро. Как бы не так! Попытка второго ЧДП опять натыкается на очередной "технический сбой". Опять ни онлайн, ни в отделении не могут провести ЧДП с уменьшением платежа. Программулина сдуру решает за меня и настойчиво пытается уменьшить срок кредита, вместо платежа. Радеет за меня - ведь так я меньше переплачу %. Но мне-то нужен сниженный платеж! Идет уже третий день переписки и перезвонки с колл-центром, визиты каждый день утречком в отделение, написание заявок в HD, а воз и ныне там. Жалко девочек на фронте, безуспешно пытающихся помочь клиенту. И совсем другим открывается Юникредит. Дремучий, технологически отсталый, неуклюжий и хронически глючный! Складывается впечатление, что есть только фасад банка и отзывчивые сотрудники, которые, чертыхаясь, борются с многочисленными программными модулями, заплатками и обновлениями. Спотыкаясь на очередных сбоях девочки уже привычно набивают запросы в HD и мило извиняются клиентам. Вопросов к банку, собственно, два: 1. Когда это наконец закончится? Когда начнут внедрять полностью и тщательно протестированный софт? 2. Каким образом мне компенсируют переплату по % за те дни, что не могут провести досрочку?