Не начисляется процент по остатку текущего счета

В феврале 2019 мной был оформлен пакет Мультикарта и выпущено 4 дебетовые карты Мир и Мастеркард, которые активно используются. При оформлении было подключено мобильное приложение банка в котором помимо 4 карт, мастер-счета присутствовал текущий счет.  Я никогда ранее [b]не являлся клиентом банка ВТБ[/b], поэтому ни на секунду не сомневался, что текущий счет был открыт мне именно при подключению к пакету Мультикарта.  01.08 ВТБ предложил условия для лиц с оборотом более 75 т.р начисление 9% годовых на остаток по текущему и мастер счету(п.3.2.1 в файле "Тарифы по дебетовой и кредитной Мультикарте ВТБ (действует от 01.08.2019).pdf", размещенного на сайте банка в разделе "Тарифы и документы"). Предложение меня заинтересовало,я получил в отделении банка подтверждение, что процент начисляется и на текущий счет, и  разместил на текущем счету крупную сумму.   Однако спустя 1.5 месяца нахождения денег на счете оказалось, что[b] процент не начислен[/b]. Оказалось, что текущий счет доступный в моем приложении, является своего рода "дефектным". Он был открыт мною вообще в другом банке - ВТБ-24 в 2008 году и на него процент на остаток банком не начисляется. О том что этот счет существует, и до сих пор активен сотрудники банка почему-то меня не предупредили. Жалоба поданная в отделении на не начисление к сожалению была отклонена. Однако судя по форуму на сайте banki.ru видно, что другим клиентам в похожей ситуации, после общения с представителем банка, проценты были начислены. Похоже при рассмотрении жалоб наблюдается дифференцированный подход к клиентам, с отбором по не известным критериям.Кроме того, при общении с сотрудниками отделения мне неоднократно утверждалось, что процент на остаток для текущего счета при наличии Мультикарты >75 т.р вообще не должен начисляться. Переубедить их так и не удалось.  Могу констатировать, что в банке крайне запутанная и непрозрачная система тарифов, а информирование клиентов находится на  низком уровне.