Не приходят подтверждения об операциях, операторы банка по телефону бессильны

09.10.2019 17:52
3813
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! У меня проблема с тем, что мне перестали приходить смс для подтверждения операций, это случилось уже не в первый раз. В прошлые разы я звонил в банк, там что-то делали и они снова стали приходить. В этот раз начался цирк. При первом звонке оператор сказала, что у меня вообще не подключены смс-уведомления и сделать ничего нельзя  Во второй раз сказали что мой оператор связи больше не поддерживается (у меня заграничный номер) и что нужен обязательно российский оператор. Больше ничем помочь были не готовы. В третий раз была новая версия: оказывается в системе видны таки отправленные мне смс, которые мне, увы, не приходят. Но почему они не доходят до меня - неизвестно. В итоге стало совсем сложно разобраться, такое ощущение что каждый оператор имеют свою версию проблемы. Помочь никто не смог. Тогда я стал просить сменить номер телефона для уведомлений. Первый оператор сказала, что номер сменить нельзя без визита в банк. Это нереально, я не нахожусь в России. Я таки позвонил снова, так как понял, что каждый оператор говорит разные вещи. Вторая оператор почему-то вдруг согласилась сменить номер на российский, названный мною, который стал сразу виден в он-лайн-банкинге. При этом коды подтверждений операций все равно отправлялись на старый номер (его окончание видно), то есть на тот который уже не виден в банкинге, что странно. Коды при этом все равно не доходят. Стал звонить снова, и очередная оператор сказала, что невозможно сменить телефон без визита в банкомат (!?), что невозможно по причине моего отсутствия там где в наличии есть банкоматы российского Райффайзена. Разобраться в этом хаосе уже стало совсем сложно, тем более что операторы явно плавают в вопросах того, как что работает, как что настраивать, и в целом помочь не могут. Я поставил мобильное приложение, но его настройки не совпадают с инструкциями на сайте, нигде не указано как настраивать push-уведомления, и т. д. В итоге мне приходят на смененный по телефону российский номер подтверждения об изменениях настроек, но не подтверждения операций. Я уже провел больше двух часов на телефоне, все безрезультатно.  Поражает некомпетентность операторов и странная, выглядящая неотлаженной система уведомлений. Огорчает такое отношение к многолетним клиентам банка, и невозможность, по сути, пользоваться своими же средствами, которые мы этому банку доверяем.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-10-11T14:08:02+03:00
Здравствуйте. На основании Вашего отзыва заведена заявка CPL000000629743. Мы вернемся к Вам с ответом после проведения работ по заявке. С уважением, Берёзкина Мария Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

41 место
1,65
средняя оценка
-
решено проблем
383
отзывов
356
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Начисление непонятных процентов

Оценка 4

Добрый день! Являюсь активным и добросовестным клиентом Раффайзенбанка. Имею потребительский кредит с 2020 года, ни одной просрочки за это время не имела, гасила задолженность... Читать полностью

27.03.2025

Хорошая работа чата поддержки

Оценка 5

12 марта 2025 года мне понадобилось перевести деньги с кредитной карты, но что-то в этот раз пошло не так. Мне не удалось совершить перевод меду своими счетами с кредитной на... Читать полностью

25.03.2025

Просрочка обязательного платежа

Оценка 5

 Вчера, 06.02.2025г, был последний день внесения обязательного платежа по двум кредиткам, ..0684 и ..3185. Платежи 1500р.и 1950р. Но, к сожалению, вчера замотался и эти платежи... Читать полностью

07.02.2025

Райффайзен банк радует своей дальновидностью

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой Райффайзен банка. До 6 января 2025 года должна была внести очередной платеж и забыла на праздниках. Вспомнила ночью 8 января и побежала к компьютеру... Читать полностью

09.01.2025

Банк пошел на встречу по кредитке, хотя сами виноваты, лучший банк по клиентоориентированности для меня

Оценка 5

Здравствуйте. К сожалению, так получилось, что по кредитной карте возникла просрочка минимального платежа в 2 дня, выбились из льготного периода просто по невнимательности... Читать полностью

07.12.2024

Идеальное разъяснение всех деталей: спасибо за качественный сервис

Оценка 5

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность специалисту Райффайзен банка Олегу за качественную, обстоятельную и профессиональную консультацию, которую он предоставил мне 19 ноября... Читать полностью

01.12.2024

Банк пошёл на компромисс

Оценка 5

Кредитная карта данного банка у меня с 2022 года и я ей активно пользуюсь, но всегда вовремя погашала задолженность. В ноябре 2024 года в связи с длительным закрытием ИИС я не... Читать полностью

13.11.2024