Отказ в принятии заявления на чарджбэк. Не вернули списанные деньги

Подводя итог, всему с чем нам пришлось столкнуться, хотелось бы сказать: 1. Банк в целом не клиентооринтирован. Реагирует и решает вопросы достаточно длительное время. Однако, 2. Все же надо признать, что проблема решена, то есть в целом банк, не бросил данный вопрос на произвол, как сотрудники правоохранительных органов, а помог в решении проблемы. За что выражаю благодарность. 3. Большинство сотрудников, в том числе руководители, не обладают должной квалификацией и опытом. Обьясню: Как сказано выше, было составлено несколько безрезультативных обращений сотрудниками колл-центра, так как по неизвестной мне причине они не могли составить корректно обращение, кстати, думаю именно это повлияло на длительность решения проблемы. Из 2х отделений, куда мы обращались, нам смог помочь только один сотрудник : М-ва Анастасия, работающая по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна д.139. Это единственный сотрудник, не пытавшийся перебросить нашу проблему на других, или просто отпихнуть подальше! Она единственная, после чьего обслуживания наш процесс решения сдвинулся с мертвой точки. Она держала нас в курсе дела, ставя в известность на каком этапе обработки наше обращение. Вообщем, смотрите сами...грубо говоря из 20человек (из расчета 10сотрудников на отделение) помог один! Всем остальным ПЛЕВАТЬ, вот исходя из чего о банке складывается негативное мнение. И мое мнение, что если бы не Анастасия, и ее заинтересованность в оказании помощи, этот процесс длился бы минимум год! Так что за решение проблемы в первую очередь хочу поблагодарить Анастасию, а все что происходило дальше это уже рабочий процесс. И считаю целесообразным назначит данного сотрудника на должность руководителя. Так как руководитель должен обладать теми знаниями и опытом, которые продемонстрировала Анастасия в ходе решения нашей проблемы, ведь эффективность работы сотрудников отделения напрямую зависит от квалификации руководителя. Анастасия смогла бы стать хорошим примером как для действующих руководителей, так и для своих подчинённых сотрудников. Касаемо премирования данного сотрудника - считаю данный пункт обязательным. Обоснование данного факта, более чем, представлено выше! Цените таких сотрудников