Банкомат зажевал деньги
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Сегодня вечером примерно в 20:30, воспользовался услугами банкомата ВТБ по адресу ул. Минина, 8а. Хотел внести сумму на погашение ипотеки: 30 000₽. Однако что-то пошло не так, банкомат перестал пересчитывать деньги, запищал, открыл купюроприемник и вернул обратно только 5000₽. Карту при этом не отдал обратно, деньги 25000₽ не вернул и не зачислил на карту, квитанцию никакую не дал. До горячей линии дозвониться невозможно! Пытался несколько раз, однако время ожидания переваливало за 25 минут и по телефону, и звонок онлайн! Оперативно оставить заявку или проконсультироваться по дальнейшим действиям просто невозможно! Только приехав домой, когда время позволяет, смог дозвониться (но, опять-таки, ждал ответа около 20 минут) оставил претензию.
Очень прошу следить за своим оборудованием и вовремя делать диагностику, а также поработать над разгрузкой горячей линии, чтобы клиентами не приходилось ждать ответа операторов по четверти часа и более, вся лояльность к банку теряется.Очень надеюсь на скорейшее рассмотрение претензии, а пока на сегодняшнюю ситуацию оценка и впечатления неудовлетворительные.
Администратор народного рейтинга
2020-04-01T02:21:48+03:00
Спасибо за отзыв. Оставляем за собой право не менять оценку, так как изначально описывалась проблема, но зачесть ее решение, что позволит пересчитать рейтинг банка.
ВТБ
2020-03-26T10:20:44+03:00
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-6889557, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Примите извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Smpersh
2020-04-26T17:55:05+03:00
Добрый день. Сегодня 26.03 в 14.31 проблема была решена. Деньги вернули на счёт.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за помощь
user-460415222560
01.12.25 я обратилась в контактный центр ВТБ банка, чтобы разобраться с услугами нового для меня банка.
Оператор Ксения таб. номер 7***1 по моей просьбе отменила подключенные в...
5
ВТБ
Хорошая работа сотрудника
user-768123637165
7***8. По вопросу консультировал оператор Егор. Работа хорошая, объяснили все доступно, помогли вернуть средства. Вопрос щаключался в отключении подписки, предоставленной на...
5
ВТБ
Спасибо оператору
user2086872
Не могла перевести средства со счета на счёт, так как счёт был неактивирован. Я обратилась в чат мобильного банка. Оператор Ксения внимательно изучила, если,что я не понимала, она...
5
ВТБ
Тимур
user-629023614467
Мне заблокировали счёт в банке и Тимур оперативно помог мне его разблокировать. Предупредил о возможных мошеннических схемах и дал полезный совет.
5
ВТБ
Благодарность оператору Максиму!
user-694621677857
Я благодарю оператора втб банка Максим, номер оператора 7***2.
Очень быстро, качественно помог мне по моему вопросу, именно помог вернуть денежные средства за списание денег с...
5
ВТБ
Клиентоориентированность
4aka4aka4aka
Хочу похвалить оператора Снежану (внутренний номер к сожалению не записал). Обратился 30.09 в 17:00 по мск, с вопросом неначисления партнерского кэшбэка (сумма 3400), Снежана...
5
ВТБ
Вопрос по подпискам смс
user-958923557427
Позвонил на горячую линию чтобы убрать смс подписки Оператор Анжелика персональный номер 7***3 объяснила пошагово и у меня получилось отключить пакет
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарность за помощь
Оценка
01.12.25 я обратилась в контактный центр ВТБ банка, чтобы разобраться с услугами нового для меня банка. Оператор Ксения таб. номер 7***1 по моей просьбе отменила подключенные в...
06.12.2025
Хорошая работа сотрудника
Оценка
7***8. По вопросу консультировал оператор Егор. Работа хорошая, объяснили все доступно, помогли вернуть средства. Вопрос щаключался в отключении подписки, предоставленной на...
05.12.2025
Спасибо оператору
Оценка
Не могла перевести средства со счета на счёт, так как счёт был неактивирован. Я обратилась в чат мобильного банка. Оператор Ксения внимательно изучила, если,что я не понимала, она...
04.12.2025
Тимур
Оценка
Мне заблокировали счёт в банке и Тимур оперативно помог мне его разблокировать. Предупредил о возможных мошеннических схемах и дал полезный совет.
03.12.2025
Благодарность оператору Максиму!
Оценка
Я благодарю оператора втб банка Максим, номер оператора 7***2. Очень быстро, качественно помог мне по моему вопросу, именно помог вернуть денежные средства за списание денег с...
30.11.2025
Клиентоориентированность
Оценка
Хочу похвалить оператора Снежану (внутренний номер к сожалению не записал). Обратился 30.09 в 17:00 по мск, с вопросом неначисления партнерского кэшбэка (сумма 3400), Снежана...
30.11.2025
Вопрос по подпискам смс
Оценка
Позвонил на горячую линию чтобы убрать смс подписки Оператор Анжелика персональный номер 7***3 объяснила пошагово и у меня получилось отключить пакет
29.11.2025