Не удается открыть брокерский счет

Здравствуйте! 23 апреля 2020 г. поехал в ближайшее отделение ВТБ в г. Ульяновске на пр. Генерала Тюленева, д. 2А, чтобы открыть брокерский счет. Т.к. клиентом банка до этого не являлся, сотрудница оформила открытие банковского счета и доступа в ВТБ-Онлайн и сказала, что брокерский счет нужно открыть через "ВТБ-Онлайн". И, насколько я понял, в этом отделении нельзя открыть брокерский счет (только банковский). Пополнив счет через кассу, поехал домой и зашел в ВТБ-Онлайн. В разделе "Инвестиции" увидел надпись "К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн". Позвонил на горячую линию, девушка на том конце связалась с сотрудницей отделения, в которое я приходил. После этого со мной связалась сотрудница отделения и сказала, что всё исправила - попросила зайти в раздел "Инвестиции" еще раз. Я зашел еще раз - действительно, исправление было внесено: на этот раз в разделе "Инвестиции" появилась возможность заполнить анкету на брокерский счет. Анкету заполнил, отправил, и в разделе "Инвестиции" стало отображаться сообщение "мы приняли вашу заявку на открытие брокерского счета. Сразу после открытия счета вы получите смс и письмо на электронную почту" со статусом "В обработке". Подождал около 2 часов - счет так и не открылся. Решил снова позвонить на горячую линию. После 15 минут ожидания ответа сотрудник сообщил, что счет не открывается из-за ошибки "Не указано место рождения". Несмотря на то, что при открытии счета в отделении я, естественно, предъявлял паспорт и все данные были взяты оттуда и в заявлении на предоставление комплексного обслуживания (которое у меня на руках) все паспортные данные фигурируют (в том числе правильное место рождения), я предложил сотруднику дозаполнить/исправить это поле, но мне было сказано, что по телефону этого сделать нельзя. Он предложил подождать до конца дня, когда заявка аннулируется, и затем подать новую заявку, на что я ответил, что в заявке место рождения все равно не указывается (нет такого поля, насколько я помню), поэтому перезаявка вряд ли поможет, а также сообщил ему, что утром после открытия банковского счета в личном кабинете у меня уже была проблема с "нехватает данных для открытия счета". Сотрудник попросил подождать на линии. Затем сказал, что они попытаются открыть мне брокерский счет в ручном режиме в течение дня. День уже прошел, но счет так и не был открыт. Прошу ускорить рассмотрение моего вопроса. ВТБ заявляет, что брокерский счет открывается онлайн в течение трех минут, но из-за какой-то технической проблемы мне до сих пор не удалось его открыть. Хотел до завтрашнего понижения ключевой ставки купить ОФЗ, но наверное уже не успею.