ВТБ. Несанкционированный перевод денежных средств неизвестному физлицу без СМС подверждения

Мой случай: В 02-08, обнаружил в личном кабинете транзакцию о переводе средств в размере 45 тр. неизвестному физлицу, совершенную 1 августа. Заблокировал карту и доступ к личному кабинету. 03-08 с утра в отделение банка написал заявление о перевыпуске карты, получил детализацию операций по счету и подал заявление в банк: В личном кабинете клиента обнаружил перевод денежных средств в размере 45562,50, совершенный 01-08. Заявляю, что данную операцию (либо поручение на осуществление данной операции) не совершал. Подтверждающее текстовое сообщения от оператора сотовой связи не поступало (прилагаю детализацию); учетные данные третьим лицам не сообщал. На основании п.5.1 ст.8 ФЗ-161 требую приостановить распоряжение о совершении операции перевода денежных средств, как осуществляемую без согласия клиента. Отдал вместе с детализацией смс сообщений, согласно которой 01-08 смс от банка не поступало. Далее отправился в отделение полиции. Хочу мол написать заявление о мошенничестве - списаны с карты денежные средства... Тут оперативник спрашивает, а вы что передавали свои данные посторонним? Я - совершенно точно нет, не передавал, не давал доступ к своей технике третьим лицам. Он - советую подать письменную жалобу в Центральный офис, а заявление в органы писать после получения формального ответа от банка. ОК, звучит разумно. Отправляюсь на почту, отправляю Заказным письмом с уведомлении о вручении, немного поправленное по результатам беседы в полиции письмо. В этот же день приходит СМС уведомление о рассмотрении жалобы оставленной в отделении. Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации вы можете обратиться по телефону. Звоню. Оспариваемые операции были совершены в системе ВТБ-Онлайн после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения. Операции по переводу денежных средств в системе ВТБ-Онлайн были также подтверждены при помощи действительных на момент совершения операций средств подтверждения. При этом средство подтверждения является действительным, если на момент использования не истек срок его действия, оно не отменено клиентом или не ограничено Банком, в связи с чем, у Банка не было оснований для отказа в проведении операций. Спрашиваю у сотрудника как я могу получить данный ответ банка официально? Ответ - никак, мол COVID.  Итак промежуточные итоги разбирательства: 1. Технические системы конкретного банка очень уязвимы. только в Народном рейтинге, случаев подобному моему за неделю - уже с десяток.  В форуме сайта а разделе Мошенничество, данный случай с ВТБ в топе. 2. Данная ошибка носит системный характер и связана либо с утечкой персональныйх данных из банка, либо с ослаблением системы защиты, которая была анонсирована банком 01-06. 3. Банк игнорирует возможность отмены перевода физлицу, прописанную в Федеральном законе. Ответ не по существу обращения. 4. Банк затягивает получение формального ответа, ссылаясь на мнимые обстоятельства. COVID не помешал ни принять в отделении мое заявление, ни передать на подпись документы о выдачи новой карты. Сотрудник колл-центра либо некомпетентен либо сознательно лжет. Ожидаю ответа на 2-е обращение, очень надеюсь что оно будет содержать техническую информацию о данном переводе, а также ответ почему банк не выполняет требование Федерального закона о переводе денежных средств.   ВАЖНО. Прошу всех кто пострадал от операций подобных моей связаться со мной - коллективные жалобы Госрегулятором и правоохранительными органами рассматриваются тщательнее, и лучше освещаются СМИ