Не активируется карта

21.03.2021 23:51
4318
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.03.2021 мне доставили карту банка, дебетовую. Претензий нет. Сказали ждать смс о необходимости активировать карту. Смс пришло через полчаса примерно после получения карты. С тех пор я безуспешно пытаюсь (4 дня подряд!!!) активировать карту по ссылке, указанной в смс, по звонку в контактный центр, через ссылку в мобильном приложении. Звонила за это время 5 раз в контактный центр, первые 4 раза мне говорили просто ждать, составляли какие-то заявки. Хотя я настаивала на том чтобы делом занялся кто-то сведущий, потому что ситуация очевидно ненормальная... Может данные с ошибкой передали или еще что... Но мне велели просто долго ждать, мол, много карт доставляем, такие дела. Во время последнего звонка мне сообщили, что действительно, есть проблема с поступлением смс кодов на мой номер, в связи с чем мне нужно направить скриншот (я еще не ваш клиент даже, а уже вынуждена слать какие-то письма! то есть сотрудник не может самостоятельно с моих слов составить заявку в отдел который занимается багами онлайн-кабинета, тут нужно активное участие...). То есть проблема исключительно на Вашей стороне, но решить Вы ее не можете, приглашаете активировать в офис, писать письма... Ну ок, отправила письмо со скриншотом и описанием проблемы, прошло 8 часов, ни ответа ни привета. Письма отправила на online@raiffeisen.ru и на всякий случай на info@raiffeisen.ru. Пожалуйста, решите вопрос как полагается, удаленно. И в кратчайшие сроки.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-03-23T11:24:12+03:00
Добрый день. Ранее смс-сообщение было направлено ошибочно. На текущий момент Ваша карта активна, и Вы можете назначить по ней пин код. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, Алексей Митковицер Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
l*******@gmail.com
2021-03-22T18:52:32+03:00
Обновляю. После того как написала здесь, еще написала в телеграм бот. Сотрудник составил еще одну заявку и вопрос решили, моя карта активирована, аллилуйя! Я надеюсь, что это будет единственная проблема за период сотрудничества с банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

48 место
2,08
средняя оценка
12.1%
решено проблем
749
отзыва
722
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Райффайзенбанк - качество, скорость и клиентоориентированность!

Оценка 5

Райффайзенбанк это явно другой уровень клиентского сервиса на российском рынке. По моему скромному мнению он существенно выше всех остальных крупных банков! Я являюсь клиентом... Читать полностью

13.11.2025

Отличный банк

Оценка 5

Всех приветствую, хочу поделиться своим опытом с банком , владею картой около 5 лет - это САМЫЙ ЛУЧШИЙ БАНК с кем я имел дело возвратили комиссию за попо через другой банк так как... Читать полностью

29.10.2025

Забыла пин код от карты

Оценка 5

Заказала карту давно, и достаточно долгое время не пользовалась. Но тут решила возобновить использование, так как у этой карты очень выгодное обслуживание. Банк сам по себе очень... Читать полностью

17.10.2025

Восстановление работы карты

Оценка 5

Здравствуйте. Случилось так, что 22.08.2025 меня предупредили о возможности блокировки дебетовой карты. В тот же день в 16:15 я обратилась в офис банка, отделение Тверское... Читать полностью

04.09.2025

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Вернули комиссию за внесение денег через сторонний банкомат

Оценка 5

23 июля вносила крупную сумму через банкомат на карту Райфайзен банка и на карту Тиньков, нужно было пополнить карты обоих банков, банкоматы одинакового желтого цвета, еще и стоят... Читать полностью

27.07.2025

Блокировка счетов

Оценка 5

18.07.2025 году в чате Банка мне предоставили информацию, что меня нет в списках 161-фз, но при этом мои счета в Банке заблокировали.  18.07.2025 все мои данные из базы данных... Читать полностью

19.07.2025