Отсутствуют доступные средства подтверждения

26.03.2021 14:43
10734
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил начать копить деньги на старость. Как раз на работе выдали зарплатную карту от ВТБ.  Решил воспользоваться инструментами брокерского счета и ИИС. 1. Решил открыть брокерский счет. -Попытка 1. Через приложение ВТБ-онлайн пытаюсь открыть брокерский счет, на что приложение просит сходить в банк уточнить место рождения, несмотря на то что, в течении этого месяца банк с 3 попытки выдал зарплатную карту. Ну ладно... В отделении банка сверили данные, вбили доп. данные СНИЛС. Вроде ошибка ушла. Не стал сразу открывать счет, т.к. еще не решил какой счет открывать ИИС или простой брокерский. Решив открыть брокерский счет открываю приложение ВТБ-онлайн. - Попытка 2. Пытаюсь открыть брокерский счет, а не тут-то было... Выдает ошибку "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Через сайт банка такая же ошибка... Онлайн-чат с поддержкой настоятельно рекомендует сходить в банк, несмотря, что я на прошлой неделе был там и сверили все мои данные. И еще просит в отделении подключить СМС-подтверждение. В итоге открывают заявку. Через пару дней приходит смс "Ваша заявка ONL-272386 решена". Я в радости пытаюсь открыть брокерский счет, в очередной раз, но та же надпись - "Отсутствуют доступные средства подтверждения". То есть заявку закрыли не решив проблему. - Попытка 3. Пошел в отделение банка. Объясняю ситуацию. Сотрудник банка у себя на компьютере проверил мои данные и выдала, что все данные правильные, все смс-уведомления подключены. Предложила открыть брокерский счет через приложение "Мои инвестиции" - мудрый был совет. действительно счет получилось открыть. Но после открытия брокерского счета решил все таки инвестировать через ИИС.  -Попытка 4. Попытка открыть ИИС через приложение ВТБ-онлайн, сайт приводят к одной и той же ошибки "Отсутствуют доступные средства подтверждения".  В приложении Мои инвестиции вообще нет кнопки про ИИС. Зная куда пошлет онлайн поддержка звоню на горячую линию. Выслушав мою ситуацию, знаете куда меня посылают?.. в ближайший офис брокерского обслуживания который находится в более чем 500 км от моего места жительства. Плакать или смеяться... Итог такой:  1. Хорошо, что по зарплатному проекту есть возможность выбрать другой банк, где намного лучше обслуживали до перехода в ВТБ. 2.  По инвестициям тоже есть прекрасные другие брокеры. 3.  Больше к ВТБ ни ногой!
ВТБ
ВТБ
2021-03-29T12:48:25+03:00
Здравствуйте! Ваши анкетные данные были скорректированы в системе Банка. Мы будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Для нашей команды это будет являться лучшей наградой! Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ
Fail_91
2021-03-29T18:24:00+03:00
На третий день после отзыва позвонил представитель банка и сказала, что проблема решена. Просила проверить. Проверил. Действительно ИИС удалось открыть. Вот же ВТБ, при желании можно же было решить вопрос без посещения "далекого" офиса... Обязательно ли надо было дожидаться отрицательного отзыва... Одним словом, проблема была решена дистанционно, после написания отзыва.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
3,03
средняя оценка
33.33%
решено проблем
39 337
отзыва
39 153
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность курьеру

Оценка 4

 Добрый день, сегодня 27.01.26 получала дебетовую карту, встреча прошла на отлично, курьер рассказала все подробно и научила пользоваться приложением ,как открыть накопительный... Читать полностью

27.01.2026

Все отлично, курьер привёз дебетовую карту, как и договаривались, предварительно позвонил

Оценка 5

Заказала карту через приложение ВТБ банк.сотрудник банка рассказал как оформить.Все отлично .курьер позвонил и мы договорились с ним о времени и месте.привёз дебетовую карту как и... Читать полностью

26.01.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Добрый вечер! Ещё в декабре заметил списание комиссии за оповещения. Написал в конце декабря, вроде отключили, но оказалось не до конца сделали!((( Хотя возврат комиссии сделали... Читать полностью

26.01.2026

Получение карты

Оценка 4

Здравствуйте. Вчера пошёл забирать бесплатную банковскую карту "Карта для жизни", на которую подал заранее заявление по интернету. Пришёл я и уточнил у сотрудника, бесплатная ли... Читать полностью

25.01.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. 17 января 2026 года обратилась за помощью к сотруднику банка ВТБ в г. Одинцово (ДО Можайское шоссе) Е-вой Елене. Я не могла более 2 месяцев оформить заявление на... Читать полностью

24.01.2026

Благодарность сотруднику контактного центра

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику контактного центра - Лилии (табельный номер 70****64). Я обратилась на горячую линию (23.01.2026, примерно 20:40 по мск) по поводу списания... Читать полностью

23.01.2026

Благодарность в оперативном решении вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить Анастасию (номер оператора 7****2) за оперативное решение вопроса. Сын без использования сбп перевел деньги однокласснику с карты втб на карту другого банка... Читать полностью

23.01.2026