Проблемы с входом в мобильное приложение

17.12.2023 08:51
1117
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Райффайзен Банк раз в год сбрасывает пароль для входа в мобильное приложение. Проблема в том, что по старому паролю зайти уже невозможно, а при попытке установить новый - выскакивает ошибка: "Validation error". К большому сожалению тех.поддержка не смогла помочь с решением данного вопроса, давая лишь базовые и самые очевидные советы (до которых можно додуматься и без них) из серии: "переустановите приложение" или "отключитесь от wi-fi" и т.д По итогу я отказался от Райффайзена не из-за каких-то принципов, а просто потому что не могу физически им пользоваться. Зайти в приложение нельзя, а вариант распоряжаться своим деньгами только через вэб версию мне не подходит.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-20T16:24:32+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 08.01.2024 В связи с пояснением банка, оценку не засчитываем.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-12-26T18:32:20+03:00
Здравствуйте! Видим, что 18 декабря вы успешно назначили пароль и зашли в приложение. Пароль от онлайн-банка нужно менять раз в 366 дней согласно пункту 3.12.7 Условий предоставления услуг с использованием каналов дистанционного обслуживания. Посмотреть условия можно по ссылке: raif.ru/ooNnkrF Проверили ошибку, про которую вы написали. Она возникает, если новый пароль совпадает с предыдущим или не соответствует требованиям безопасности. Требования к паролю есть на нашем сайте в разделе «Безопасность» по ссылке: raif.ru/oosnkrF Мы не нашли звонков с вашего телефона, а также обращений в чат. Чтобы проверить консультации специалистов, вы можете прислать на почту Service_Quality@raiffeisen.ru номер, с которого звонили в контактный центр, или имя, использованное в чате. В теме письма напишите номер CPL000002393476. Мы постараемся изменить текст ошибки, чтобы он стал понятнее и прозрачнее. Мурашкин Александр Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

112 место
1,51
средняя оценка
27%
решено проблем
532
отзывов
498
ответа

Предложения компании

  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Честная работа банка

Оценка 5

29.03.24 я вносила наличные на свою карту в банкомате. В конце операции потребовалось ввести пин-код. Я ввела неверно.  И банкомат прекратил операцию. А деньги мне обратно не... Читать полностью

07.04.2024

Адекватный банк с незаслуженно заниженным рейтингом

Оценка 5

Пользуюсь год дебетовой картой от данного банка. Другими продуктами не пользуюсь. Отличные прозрачные условия без скрытых комиссий, осблуживание бесплатное. Работающее приложение... Читать полностью

29.03.2024

Поддержка а получении страховки

Оценка 5

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже более года и очень рад, что мое руководство выбрало именно этот банк, поскольку карту доставили на дом в удобное время, банк постоянно... Читать полностью

17.03.2024

Хорошие условия+приятное сотрудничество

Оценка 5

Уже больше года вместе с Райффайзенбанк и очень довольна! Выбирала дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и кэшем без всяких условий. И за это время не разочаровалась, всё так... Читать полностью

05.02.2024

Райффайзен единственный банк, где ценят клиента!

Оценка 5

Положила на счет валюту. как известно с недавнего времени взымается комиссия за обслуживание валюты на счету. В итоге выяснилось что при премиальном пакете не взымается комиссия... Читать полностью

30.01.2024