Акция "приведи друга " или как потерять лояльность клиентов

Добрый день!

Даже не знаю с чего начать. Работала в этом "прекрасном" банке какое-то время и жутко разочаровалась в банковской системе в целом, но сейчас не об этом. 

Несмотря на отношение самого банка к сотрудникам, отношение к клиентам в втб на уровне. Именно так думала я раньше... Последней каплей в нашем сотрудничестве стала акция "приведи друга". Так как всем сотрудникам строго на строго было запрещено в ней участвовать(уволим плюс 159 ук) мы просто рассказывали друзьям и клиентам. Тае делала и я.

В один из январских дней мой молодой человек предложил оформить своему другу кредитку, тот согласился. Все стандартно:скинул ссылку, друг заполнил заявку, выбрал доставку день в день, пришло предварительное одобрение. Я приехала стала выдавать карту, пришел отказ, при том что подтвержденный доход в втб 80 тысяч и отсутвие кредитов и кредитных карт. Ладно, карта все равно нужна, условия уж больно хорошие. Стали делать заявку без ссылки и о чудо- одобрено. Получил карту, всё хорошо. Почему-то стал отображаться в истории рекомендаций, условия выполнил, но деньги не пришли. Тут ладно, сильно не удивились, изначально поняли что не зайдёт. 

На следующей неделе опять: кидает ссылку другу, все заполняется, получает карту, в этот же день тратит 8500 (минимально надо потратить 5000), причём покупка была в обычном магазине, вплоть до того, что карту реально приложили к терминалу. Даже нсли захочешь - не докопаешься. Ну все ждём вознаграждения. Изначально срок был оговорен 10-12 рабочих дней со дня совершения покупки.

Проходят эти 12 дней, денег нет. Пишем в чат, там нам говорят - 10-12 рабочих дней в месяце следующим за месяцем покупки. Окей, ждём. 

Проходит еще месяц, денег все также нет, в истории рекомендаций висят в обработке.

Опять пишем в чат, оператор сообщает что банк по техническим причинам может перенести выплату на следующий месяц, а в следующем снова на следующий. Общий срок выплат до 12 мая 2024 года. Сомнительно, но ладно ждём. 

Время проходит, в банке уже не работаю, смотрю на календарь- 13 мая. Ага, как там наши денежки. А никак, их нет!

В истории рекомендаций все висит в обработке, в чате бот выдает стандартные ответы, с оператором не связаться .

Уважаемый втб, это была последняя капля, сколько можно морозить людей? С таким отношением вы растеряете всех клиентов. Из каждой мусорки трубят про втб, может лучше вкладываться не в рекламу, а в сервис. Мало того, что в приложение с айфона зайти можно с трудом, дак еще и обещаннного не выполняют. Очень хочется верить что после этого крика души что-то изменится, но мой здравый смысл понимает что вряд ли