Обслуживание юридических лиц

После очередного лага интернет-банка чувства переполняют, решил написать отзыв. Раньше обслуживался в маленьком местном банке. В конце прошлого года открыл расчетный счет для своей компании в ВТБ 24. Впечатления от обслуживания не очень приятные. 1. Когда открывал счет, сравнивал тарифы разных банков. Посмотрел, что у ВТБ 24 цена открытия счета приемлемая, обслуживание через интернет-банк всего 800 руб. Если операций по счету нет, то 10% от 800, то есть всего 80 руб. Потом оказалось, что к цене открытия счета добавляются другие обязательные услуги. Если операции по заверению/копированию документов обязательные, почему они не включены в стоимость открытия счета? Почему мне их навязывают? Когда открывал счет, спросил у специалиста, которая мне оформляла открытие счета, тарифы. Она ответила, что они есть на сайте, а у нее распечатанных тарифов нет. Я спросил по основным, которые меня интересовали (цена обслуживания в месяц, стоимость проведения платежки, стоимость оформления паспорта сделки), она подтвердила, что обслуживание стоит 800 руб. в месяц. Очень долго (5 месяцев) не заходил в интернет-банк, так как использовал счет в другом банке. Потом открыл и обнаружил кучу списаний за обслуживание счета. Сначала по 2100 руб., потом по 2400 руб. в месяц. А я-то рассчитывал на 80 руб. в месяц... Причем платежки не с понятными формулировками, типа "обслуживание в июне 2400 руб.", а с длинными формулировками, разбивкой стоимости обслуживания в месяц на нескольким платежкам. Подавал претензию через колл-центр, но, конечно, безрезультатно. Договор я подписал, там четко указано, что я согласен на пакет "Бизнес". Что это за пакет и зачем он мне нужен, объяснений я так и не получил. По мнению работников ВТБ 24, я должен был после открытия счета перезаключить договор на обслуживание по тарифу "интернет-банк". Якобы мне это объяснили при открытии счета. Не знаю, зачем нужны такие странные операции (перезаключение договора после открытия счета). Думаю, что работникам отделения надо делать план по этой позиции, они делают его как могут. Чувствую себя обманутым. 2. Постоянные проблемы с банк-клиентом онлайн, перебои работы в самое горячее время. Нужно срочно зайти и оплатить счет, а он не работает. Ввожу все данные, на мобильник приходит код авторизации, но дальше страницы авторизации не могу зайти, она просто обновляется при вводе корректных данных. И так происходит регулярно. Приходится ждать, поздно вечером вроде все нормально работает. 3. Отправлял через банк-клиент платежки по налогам. На следующий день вернулись с ошибкой, что неправильно заполнена дата налогового документа, хотя у меня вроде все правильно, для текущего платежа стоит 0 (по положению ЦБ). Перечитал положения ЦБ, поправил на сегодняшнюю дату. Через день опять вернулось с ошибкой. Звонил в поддержку, провисел, слушая музыку, минут 10. Оказалось, что проблема в том, что в поле каким-то образом появились недопустимые невидимые символы - пробелы! Неужели нельзя на этапе ввода данных показать пользователю ошибку? Неужели нельзя корректно вывести эту ошибку, в чем она заключается? Являюсь клиентом ВТБ 24 и как физическое лицо, все аналогично. Вроде видно, что некоторые сотрудники стараются, есть система контроля качества обслуживания. Но, видимо, она постоянно дает осечки. Заказывал через сайт пластиковую карту, прозваниваю в колл-центр, мне говорят, что через неделю будет готова. Через две недели звоню - говорят, извините, в данном случае карту выпустить нельзя. Почему мне на этапе заказа об этом никто не сообщил? И так куча мелочей, сил не хватит все перечислять. Если бы были альтернативы, с удовольствием поменял бы банк. [b]От администратора: [/b] А когда Вы открывали счет? Как называется ваша организация? Приведите пример, из последнего, длинных формулировок из платежек. Когда (дата, время) была последняя неудачная попытка воспользоваться банк-клиент онлайн? Вы обращались с вопросом об авторизации в техподдержку? [b]eeelfak: [/b] [i]А когда Вы открывали счет?[/i] 15 декабря 2010 г. [i]Как называется ваша организация?[/i] не хотел бы, чтобы эта информация висела в паблик-доступе, отправил свои данные представителю банка на complaint_book@vtb24.ru [i]Приведите пример, из последнего, длинных формулировок из платежек.[/i] Вот пример за один из месяцев: КОМИССИЯ ЗА "ПАКЕТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЮР. ЛИЦ ПО УСЛУГЕ ПРОВЕДЕНИЯДРУГИХ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЁТУ 40702***********8057, ЗА ОЧЕРЕДНОЙ ПЕРИОД ОБСЛУЖИВАНИЯ СОГЛАСНО ТАРИФОВ БАНКА. НДС НЕ ОБЛАГАЕТСЯ. 105.00 руб. КОМИССИЯ ЗА "ПАКЕТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЮР. ЛИЦ ПО УСЛУГЕ ВЕДЕНИЯ СЧЕТА ПО СЧЁТУ 40702***********8057, ЗА ОЧЕРЕДНОЙ ПЕРИОД ОБСЛУЖИВАНИЯ СОГЛАСНО ТАРИФОВ БАНКА. НДС НЕ ОБЛАГАЕТСЯ. 420.00 руб КОМИССИЯ ЗА "ПАКЕТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЮР. ЛИЦ ПО УСЛУГЕ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКОВСКОГО СЧЁТА 40702***********8057, ЗА ОЧЕРЕДНОЙ ПЕРИОД ОБСЛУЖИВАНИЯ СОГЛАСНО ТАРИФОВ БАНКА. НДС НЕ ОБЛАГАЕТСЯ. 1 575.00 руб. Потом идет куча платежей то 58.06, то 61.94, то 232.26, то 247.74 руб., и все время разные суммы, я сначала подумал, что это какая-то техническая информация или ошибка. Оказалось, что банк таким непрозрачным образом взымает комиссию за обслуживание. [i]Когда (дата, время) была последняя неудачная попытка воспользоваться банк-клиент онлайн?[/i] Перед тем, как я писал отзыв 24.06.2011, примерно в 18 часов. До этого сбои обычно бывали в районе 12 часов дня. [i]Вы обращались с вопросом об авторизации в техподдержку?[/i] В такие периоды неполадок в банк-клиенте до ТП дозвониться нереально - все операторы заняты. Пробовал, прождал 15 минут, слушая музыку, бросил.