Интересный внутренний курс

25.12.2011 16:14
3415
Оценка
1
Отзыв проверен
"Многоуважаемый" мною банк! У меня сложилась такая ситуация: уезжала в отпуск в другую страну с картой Visa Classic с денежными средствами в рублях. При попытке купить доллары и положить их на карту (карта мультивалютная) столкнулась с негативно настроенными сотрудниками ВТБ: мне было сказано, что покупать в отделении доллары и сложить их на карту глупо (и фактически мне не позволили это сделать), лучше просто положить все в рублях - якобы курс конвертации стабилен, вполне адекватен и я ничего не потеряю. Повелась, поехала с рублями на карте. Уже по возвращению домой полезла дотошно рассматривать все свои операции в системе телебанк. Обнаружила странные строчки следующего содержания "Debit Account MVAL". Не поняла, что они значат. Но после прочтения информации на нескольких сайтах и звонка в службу поддержки мне все более или менее стало ясно - очень интересный метод конвертации валют по весьма выгодному курсу для банка. Единственное, что я могу сказать - это ОФИГЕТЬ! Ясное дело, что курс изменчив и что в ВТБ он свой, но чтобы он был настолько невыгоден! Как сказала специалист службы поддержки, "ну, у нас такой внутренний курс..." - просто отлично, мне от этого сразу стало легче. По моим подсчетам, даже беря во внимание колебания курса, на этом чудо-внутреннем курсе я потеряла минимум 10 тыс. руб. Хотя, из разговора с сотрудником службы поддержки вполне понятно, что денег мне никто не вернет, ведь "курс такой", сами виноваты. Хоть плачь - для кого-то может и копейки, но я не готова дарить ВТБ даже суммы в 500 рублей, тем более в предпраздничные дни. Мало того, что порой обслуживание на местах ужасное и некомпетентное, да и в целом политика банка и некоторые его услуги так же качеством не отличаются, так теперь еще и такое... Ужасный банк, вы совсем совесть уже потеряли! :evil: Желания продолжать работать с вами нет никакого, единственное, что удерживало от перехода в другой банк - это расположение офисов в моем городе (это действительно единственное, чем вы можете похвастаться, все ваши достоинства). Без уважения к вам, Светлана. [b]От админа: [/b]Когда (дата, время, хотя бы ориентировочно) и в каком отделении Вам фактически не дали совершить задуманную изначально валютообменную операцию?
ВТБ
ВТБ
2011-12-26T18:24:00+04:00
Уважаемый Клиент! Отношения между Клиентом и Банком ВТБ 24 (ЗАО) (далее – Банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее – Правила). Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора. Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx, а также на всех информационных стендах дополнительных офисов ВТБ24. В соответствии с п. 3.16 Правил, конвертация денежных средств при оплате происходит следующим образом: 1) Платежной системой: суммы операции из валюты операции в одну из валют расчетов платежной системы с банком в соответствии с утвержденной технологией платежной системы по курсу платежной системы на дату обработки расчетных документов. По операциям, проведенным на территории Российской Федерации, валюта расчетов платежной системы с банком (одна из указанных) — российские рубли (RUR), доллары США (USD), евро (EUR). По операциям, проведенным за пределами Российской Федерации, валюта расчетов платежной системы с банком (одна из указанных) — доллары США (USD), евро (EUR). В соответствии с технологией платежной системы расчет по операциям, совершенным в евро (EUR), в зависимости от региона проведения операции может производиться в долларах США (USD). 2) Банком: суммы операции из валюты расчетов платежной системы с банком в валюту счета по курсу, установленному в банке для безналичных операций на момент списания суммы операции со счета клиента. В соответствии с п. 3.16.3. Правил в случае если при совершении операций валюта платежа отлична от валюты расчетов, Банк имеет право взимания дополнительной комиссии. В настоящее время размер комиссии, взимаемой при проведении всех карточных операций, включающих конвертацию валют, по картам Банка Visa, составляет 2%. С курсом конвертации валют платежной системы VISA можно ознакомиться на официальном сайте по ссылке: http://corporate.visa.com/pd/consumer_services/consumer_ex_rates.jsp По операциям, совершенным Вами в период с 13.12.2011 г. по 22.12.2011 г. в валютах THB и HKD запрос о списании из платежной системы поступил в банк в валюте доллары США. На счете мультивалютной карты средства были размещены в валюте Российский рубль. Согласно финансовым документам банк произвел безналичную конвертацию в валюту счета карты (российский рубль) по внутреннему курсу, установленному в банке на момент обработки операций. Пример: Мультивалютная карта VISA, средства на карте в валюте Российский рубль Проведение оплаты банковской картой товаров/услуг на территории Тайланда 15/12/2011. Сумма покупки 1 000 THB. Знакомимся с текущим курсом валют VISA на 15/12/2011 г. На сайте платежной системы, где необходимо вводить данные для уточнения курса валют, в окне «Enter Bank Fee» необходимо вводить 2%. В поле «My Card Is In» необходимо выбрать валюта доллар США (одна из валют расчетов с банком по операциям за пределами РФ), в поле «My Transaction Was In» указывается валюта THB. Заполнив все необходимые поля, будет указан курс валют. Т.о. получаем 1000 THB = 32.72 USD Финансовое требование о списании приходит в банк на сумму в размере 32.72 USD. Например, при обработке операции банком 17.12.2011 г. курс продажи долларов США для проведения безналичных операций составляет 32,15 руб. за один доллар. Со счета карты будет списана сумма в размере 1 051,95 RUB Каких либо нарушений при проведении конверсионных операций банком допущено не было. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

22 место
3,41
средняя оценка
38.16%
решено проблем
5 264
отзывов
5 178
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Есть хорошие сотрудники!

Оценка 5

Мне по доверенности нужно было зарегистрировать в отделении право на наследство. И я столкнулась с отвратительным отношением в отделении банка по адресу: проспект Просвещения, 21... Читать полностью

16.03.2026

Вот таким должно быть лицо банка перед клиентом

Оценка 5

На самом деле, сначала я хотел писать негативный отзыв и банк бы его честно заслужил - мне в личном кабинете пришло уведомление, что надо срочно подтвердить свой номер через... Читать полностью

13.03.2026

Быстрое обслуживание и хороший продукт

Оценка 5

Заказала вчера платёжный стикер в ВТБ банке на адрес жительства, привезли быстро на следующий день. Сотрудница позвонила заранее, договорились о времени встречи, она была вежливой... Читать полностью

12.03.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Обратилась в офис ВТБ г. Лобня,ул. Ленина 16, сотрудник С-ко Н.А помогла распечатать все необходимые документы о счёте,чеки,заверить их, за что я ей очень благодарен, по больше бы... Читать полностью

12.03.2026

Благодарность Анастасии

Оценка 5

02 февраля 2026г. я обратилась в отделение банка ВТБ г. Самара, ул.Агибалова, 48 для закрытия счета давней недействующей карты. Менеджер Анастасия М-ва проконсультировала меня о... Читать полностью

06.03.2026

Помощь по возврату денежных средств, переведенных мошенникам

Оценка 5

Хочу высказать огромную благодарность сотруднику банка К-ой Кристине (табельный номер 70***17), которая оперативно подключилась и помогла грамотно оформить обращение в связи с... Читать полностью

04.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в банк ВТБ по адресу г.Москва проспект Буденного дом 30/8 с запросом получения выписки для пособий , сотрудник Светлана была очень вежлива , быстро сделала мне выписку и... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка