Возврат денег за невозвратные авиабилеты. Чарджбек

Добрый день, уважаемые читатели banki.ru! Хочу выразить благодарность банку ВТБ24, оперативно решившего необычный финансовый вопрос с возвратом денег за авиабилеты. Надеюсь, этот отзыв поможет другим авиапассажирам в борьбе за свои кровные). Итак, на дворе стоял январь 2013 года, а в календарь на середину апреля уже был вписан 3 недельный отпуск. Местом назначения была выбрана Шри-Ланка, рейсом из Москвы одной арабской авиакомпанией с пересадкой в Шардже. Оплата была произведена кредитной картой Visa банка ВТБ24. Однако планам не суждено было сбыться - в связи с трагической гибелью родственницы в начале апреля отпуск пришлось отменить. Первым делом я решил получить возврат денег за авиабилеты, заранее смирившись с тем, что придется потерять часть средств. Я созвонился с колл-центром данной авиакомпании и получил от них ответ, что возврат авиабилетов невозможен в денежном виде, деньги могут вернуть только на некий бонусный счет авиакомпании, который могут использовать только те же пассажиры и только в течение 365 дней с момента отмены бронирования. Плюс начислялись штрафные баллы за отмену перелетов. Таким образом, на выходе я получал абстрактные бонусы в размере 60% от первоначальной стоимости билетов. С данными обстоятельствами мириться было невозможно и как-то обидно, и я решил вернуть все деньги до копейки. И вот как. Сначала я отменил перелет через сайт авиакомпании и получил эти 60% на бонусный счет. Отмена был сделана за 7 дней до поездки. Затем я по электронной почте направил скан заявления в российское представительство авиакомпании с описанием моей проблемы и просьбой вернуть всю сумму на карту. Там же было указано, что авиакомпания нарушила статью 108 Воздушного кодекса (ВК) РФ (потеря при отмене авиаперелета не может быть больше 25%) и "Закона о защите прав потребителей" (ЗЗПП) (деньги возвращаются тем же способом, которым они были уплачены). Через 5 рабочих дней мне пришло электронное письмо с отказом, дескать, нам очень жаль, но таковы правила авиакомпании, вы согласились с ними, когда поставили галочку в чек-бокс на сайте. Затем я, вооружившись уже новым заявлением в ВТБ24, в котором была детально описана моя проблема, были отсылки к ВК и ЗППП, и финальная просьба "По причине отказа авиакомпании компенсировать стоимость авиабилетов, аннулированных в срок, и нарушении российского законодательства прошу вас произвести процедуру чарджбека по данной транзакции в размере xxx AED". Добавив еще скан заявления в авиакомпанию и переписку с представительством, я обратился в офис на Неглинной к ведущему консультанту Ирине И. Она внимательно посмотрела принесенные мной документы, помогла заполнить мне внутреннее заявление банка и завела его в систему. На все это ушло не более 15-20 минут. Срок рассмотрения заявки был озвучен мне в 60 календарных дней в связи с большой суммой по чарджбеку. И я стал ждать. Прошло чуть больше 3(!) недель, и я, забыв о поданном заявлении как минимум на 2 месяца, был очень обрадован присланной смской, что мои деньги вернулись ко мне в полном объеме, и даже чуть-чуть больше из-за курсовой разницы. 24ка, вы молодцы, хорошо работаете) Суммируя всё написанное, могу предполагать, что, если: 1. оплата была произведена картой российского банка 2. перелет осуществляется из/в России 3. компания не вернула или вернула менее 75% стоимости билетов 4. возврат не был произведен на карту… …вы можете смело идти в отделение банка, выпустившего карту, с пакетом документов, и делать chargeback. Стоит отметить, что банк здесь выступает лишь менеджером процесса между платежной системой и компанией, не неся финансовых затрат и даже зарабатывая на этом маленькую комиссию. Всем удачи!