Курс конвертации по карте существенно отличается от указанного на сайте банка

18.07.2014 09:40
11760
13
Без оценки
Здравствуйте, уважаемый ВТБ24! С удовольствием несколько лет пользовался картами ВТБ24, в том числе, и за границей. По прошлому опыту курс конвертации по карта Master Card соответствовал курсу банка для безналичных операций, указанному на сайте банка - примерно курс ЦБ + 1%. По моим меркам это был вполне конкурентный курс. :) На днях воспользовался рублевой картой банка для оплаты покупки в Египте и был несколько ошарашен курсом конвертации... К оплате было выставлено 115 EGP, транзакция обработана 17.07.2014, курс MC - 7,15 EGP за 1 USD, итого 16,084 USD. С моей карты после обработки транзакции было списано 608,08 копеек, таким образом курс конвертации составил 37,8065 рублей за 1 USD. Обратная ситуация. 16.07.2014 при гашении задолженности по рублевой кредитной карте среди прочего внес через банкомат 50 USD. На карту было зачислено 1652,5 рубля, что соответствует курсу 33,05 рубля за 1 USD. Очевидно, что ни курс продажи, ни курс покупки не соответствуют курсам ВТБ24, указанным на сайте. Решил удовлетворить любопытство и заглянул в тарифы. Да, теперь там нет указания на курс банка для безналичных операций, а указан некий курс для операций по банковским картам... Вот только этот курс я ни где на сайте банка найти, к сожалению, не смог! А он, как следует из приведенных выше примеров, существенно отличается от курса, указанного на сайте банка. Например по расходной операции разница с курсом на сайте ВТБ24 составила более 6%. Прошу Вас, укажите каким образом я и другие Ваши клиенты могут ознакомиться с курсами конвертации по картам? Хотя пользоваться картой ВТБ24 за границей я теперь, конечно же, не буду. :)
ВТБ
ВТБ
2014-08-28T14:18:00+04:00
Уважаемый Клиент! Сообщаем, что отношения, возникающие между Вами и банком в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее – Правила), которые вместе с анкетой – заявлением на выпуск и получение международной банковской карты, распиской в получении Карты и тарифами Банка (далее – Тарифы) являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании Карты. Ознакомиться с Правилами Вы можете на Интернет-сайте банка www.vtb24.ru, а также в любом офисе банка. Обращаем внимание что счет, открытый Вам в целях осуществления расчетов по операциям с использованием карты, ведется в российских рублях. Подробно механизм конвертации денежных средств при расчетах по операциям, совершенным в торгово-сервисных предприятиях, пунктах выдачи наличных или банкоматах, обслуживаемых сторонними банками, изложен в п. 3.11 Правил. Информируем Вас, что в соответствии с п. 8.1 Правил банк устанавливает (при необходимости) новые Правила и/или Тарифы и вводит их в действие: 01 января, 01 апреля, 01 июля, 01 октября ежегодно (Исключение составляют: установление новых Правил и/или Тарифов в связи с изменением законодательства Российской Федерации). В соответствии с п. 8.4 Правил совершение операции по счету после установления банком новых Тарифов и/или Правил является согласием клиента на их применение. Установленные банком Тарифы и/или Правила вступают в силу с даты совершения операции. В соответствии с п. 3.11.3.1 Правил, в случае если валюта операций, совершенных с использованием карты, не совпадает с валютой счета, банк производит конвертацию сумм операций по карте в валюту счета по курсу банка, установленному Тарифами и действующему на момент проведения расчетов по счету. В соответствии с п. 0300.03 Тарифов конвертация средств при проведении операций зачисления/списания по картам платежных систем Visa/MasterCard, совершенных в валюте, отличной от валюты счета карты, осуществляется в соответствии с курсом конвертации по банковским картам на момент зачисления/списания на счет/со счета банковской карты. Информация о курсах конвертации по банковским картам, действующих с 01.07.2014, размещена на официальном сайте банка www.vtb24.ru, в разделе: «Физическим лицам» - «Обмен валюты» - «Курсы обмена валют по операциям с банковскими картами». С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

10 место
3,01
средняя оценка
36%
решено проблем
38 476
отзыва
38 098
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Помогли разблокировать интернет банкинг

Оценка 5

Здравствуйте. Оператор Анастасия 9783 помогла разблокировать интернет банкинг, который заблокировали из-за нескольких попыток оплатить счёт. Выполнив инструкцию Анастасия дала... Читать полностью

07.12.2025

Комиссия за уведомления

Оценка 5

С большим опозданием обнаружил списания со счёта за уведомления об операциях по счёту. Обратился в банк. Сотрудник банка Ксения вопрос (возврат денежных средств) решила в течении... Читать полностью

06.12.2025

Профессиональное обслуживание

Оценка 5

Захотела расторгнуть договор о страховании от мошенничества. Оператор Анна (таб. номер 70199155) поняла меня моментально и через минуту я уже подписала договор о расторжении... Читать полностью

06.12.2025

Благодарность за консультацию

Оценка 5

Выражаю благодарность оператору колл центра Максиму П. Не работал интернет-банк, при попытке входа возникала надпись "интернет-банк временно не доступен". Я и не надеялась на... Читать полностью

06.12.2025

Отзыв о работе специалиста, Татьяны Загадаевой, в банке ВТБ (г. Пенза, ул. Московская, д. 40)

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста банка, Татьяну Загадаеву, за помощь в оформлении сделки по ДКП. Специалист показал свой профессионализм и клиентоориентированность, благодаря этому... Читать полностью

05.12.2025

Возврат денег

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за одобрение заявки на возврат денежных средств CR-15961501. Оператор Волна-мобайл несколько месяцев игнорировал заявки, деньги им были перечислены, но... Читать полностью

04.12.2025

Кредитные каникулы

Оценка 5

Обратилась за помощью при подключении кредитных каникул .Специалист Сергей(код 2202) быстро и профессионально помог решить проблему,скорректировал сумму и грамотно ответил на... Читать полностью

04.12.2025