Прошу рассмотреть мое заявление на оспаривание транзакции

Уважаемые сотрудники ВТБ 24 (ПАО), 24 июля 2015 г. мною, К. А. Соколовой на сайте transaero.ru был приобретен c оплатой по карте VISA Classic банка ПАО «Банк ВТБ 24» авиабилет номер 6702439482958 по маршруту Москва (Внуково) - Пунта Кана (Пунта Кана) - Москва (Домодедово) с датами вылета 29.12.2015 - рейс UN 553 и 09.01.2015 - рейс UN 576.  Согласно информации, размещенной на официальном сайте ОАО АК «ТРАНСАЭРО» и подтвержденной представителем ОАО АК «Трансаэро» в переписке по е-мейл, рейсы после 15.12.2015 г. выполняться не будут, а все билеты с вылетом после 15 декабря подлежат аннуляции, с полным возмещением пассажирам уплаченных денежных средств.  Заявление на вынужденный возврат было оформлено по форме, указанной на сайте, и направлено мной в адрес rev_reservation@transaero.ru в первый раз 03.10.2015.  Операторы call центра ОАО АК «Трансаэро» по сей день не владеют какой-либо информацией по возврату денежных средств и отвечают ответами носящие дежурные фразы и формализм.  Деньги по состоянию на 10.12.2015 г. на счет карты не поступали.  Билеты оплачены, но услуга не оказана.  На прошлой недели я пыталась подать заявление на опротестование транзакций, проведенных по карте в офисе "На Мясницкой" ВТБ24 (Москва) - мне было отказано.  10.12.2015 года я попыталась подать заявление на опротестование транзакций, проведенных по карте в офисе «Лефортовский», отделение ВТБ24 (Москва) - мне отказали. Специалист В.В. Р-ков принял у меня заявление в свободной форме от 10.12. 2015 г. № 2146092, сославшись, что chargeback невозможно провести по внутренним правилам банка.  Что за безграмотность и непрофессионализм? Почему, чтобы написать заявление в свободной форме, надо выбивать из специалиста с боем, чтобы он предоставил эту филькину грамоту? Почему клиент, который не один год является вашим постоянным потребителем услуг, предоставлен сам себе? Т.е. банку абсолютно насрать, лишь бы не брать на себя Ответственность? С таким подходом после возврата на карту денежных средств я просто поменяю банк с более гибкими условиями.  На основании вышеизложенного, я УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ в незамедлительном порядке рассмотреть моё заявление от 10.12. 2015 г. № 2146092 на возможность возврата денежных средств в сумме 56 170 руб. 00 коп. по средствам оспаривания транзакции (chargeback) не ссылаясь на свои внутренние правила на основании того, что услуга была не оказана, т.к. вернуть деньги иными способами не предоставляется возможным.  Соколова К.А.