37
Здравствуйте. Прошу Вас разобраться в моей ситуации, так как ни работники банка, ни страховая компания мне помочь не могут. Так Случилось, что 16.01.2017 г. умерла моя мама, у нее был кредит в Сбербанке, который был застрахован.17.01.2017 г. я обратилась в банк с свидетельством о смерти, сообщила о смерти заемщика. Работники банка дали мне анкету и документы необходимые для сбора по наступившему страховому случаю. На момент обращения сумма остатка по кредиту была 189000 руб. Когда я собрала все документы(в начале июля) и принесла в банк, сотрудница опять распечатала справку о задолженности заемщика, но сумма уже была 202000 руб. Все документы и ДВЕ справки (на 17.01.17 и на 12.07.17 г) она отправила в страховую компанию. В конце июля страховая перечислила денежные средства в размере 189000 руб. Когда я пришла в банк мне сотрудница Сбербанка распечатала справку о задолженности, сумма по остатку кредита составляет 23 170,65 руб, Она мне посоветовала позвонить в страховую компанию, Я позвонила,мне сообщили,что они делали запрос на момент смерти, сумма была 189000. Что после смерти заемщика никакие проценты не начисляются, посоветовали опять обратиться в сбербанк. Я опять пришла в банк, девушка сотрудник мне ответила, что как будто страховая не знает, что проценты все равно начисляются, сказала опять звонить в страховую. Я звонила на горячую линию по номеру 900 , девушка ответила, что после смерти проценты не должны начисляться, но дать подробную информацию по кредиту она по телефону не может, и опять посоветовала звонить в страховую. Получается, что со страховой меня отправляют в банк, с банка в страховую и так по кругу. Никто не может мне сказать как действовать в сложившейся ситуации.
Здравствуйте!
Прежде всего, примите мои извинения за длительный срок рассмотрения обращения и неудобства, доставленные данной ситуацией.
По моей информации по вашему заявлению было принято положительное решение, и страховая компания произвела выплату по кредитному договору в полном объеме.
Я рада, что вопрос был урегулирован, и надеюсь, что в дальнейшем сотрудничество с нашим банком будет приносить вам только положительные эмоции.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
нет ответа о принятом решени писал заявление 23 04 2026 Читать полностью
Здравствуйте, на Авито был сделан заказ через сбп с доставкой от 21 апреля 2026 года в 17.05, затем продавец отмени... Читать полностью
Верните денежные средства в размере 1999 рублей ,не пользуюсь вашими услугами. Читать полностью
27.01.2026 года у меня завершилась процедура реализации имущества и Арбитражный суд города Москвы определил списать... Читать полностью
Отправил лист снова, не дожидаясь ответа, параллельно подал жалобу в ЦБ, если снова будет тот же релультат, буду до... Читать полностью
Определением (в виде резолютивной части) от 15.04.2026, размещенной на сайте Арбитражного суда, было утверждено мир... Читать полностью
здравствуйте! 19.04 на мое имя был открыт аккредитив,я молчу о том,что мне не дали в отделении где открывался аккре... Читать полностью
Возврат средст выполнять отказываются, ссылаясь на то что услуги уже выполнены, хотя на сайт я больше ни разу не за... Читать полностью
Устала от бездействия вашего банка, в банк несколько раз уже было направлено от пристовов постановление о снятие ар... Читать полностью
Я прислал вам письма как вы просили со скриншотами проблемы что приложения из белого списка не работают, интернет п... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Пошли 10 сутки с момента блокировки, вы не даёте никакого ответа , в чате сообщения игнорируете, связаться с вами н... Читать полностью
Я стала жертвой мошенников, с меня сняли денежные средства мошенники, ТБанк мне их вернул, но по указаниям мошенник... Читать полностью
Второй раз за полгода повторяется уникальная ситуация как в мобильном приложении так и в Web версии. Скоро будет за... Читать полностью
Воспользовался сервисом оплаты подписки зарубежных аккаунтов в Озон.банк - 4 дня не могли и отказывались оказывать... Читать полностью
Здравствуйте! Хотела оформить ребёнку карту взамен потерянной. Случайно оформила стикер, при этом никакой информаци... Читать полностью
Я Беяев Сергей николаевич 1963 являюсь клиентом Альфа банка. Выражаю несогласие с блокировкой моей карты. 20.04.202... Читать полностью
Я отправила подруге ссылку на кредитную карту, по ней она ее оформила и получила. Но мне в приложении написали, что... Читать полностью
Доброго дня, постоянно приходится доказывать и выбивать кэшбэк Альфа Бизнес, постояно с Лентой ПРО, сохраняю теперь... Читать полностью
нет ответа о принятом решени писал заявление 23 04 2026 Читать полностью
Максим Быстров, я не собираюсь нотариально заверять документы , это процедура платная и я выполнил все условия и де... Читать полностью