Изменение ипотечной ставки

05.09.2016 12:24
2602
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В прошлом году заключил ипотечную сделку, в отделении на Павелецкой. Так же в этом же отделении, во время оформлении ипотечной сделки был оформлен годовой договор страхования в "ВТБ Страхование", все было предоставлено менеджеру ведущего сделку. В августе, получив новый график платежей, увидел, что моя ставка была повышена. Повышена была, в одностороннем порядке, без извещения, на 5й месяц, хотя по договору, пересмотр ставки через 6 месяцев. Выяснил, у оператора банка, что повышено по причине не предоставление мной данных о страховке. Позвонив менеджеру, который вел сделку, я выяснил, что данные не были занесены, он их занес. Я обратился в банк с претензией. После чего мне сообщили, что да ставку мы понизим, но деньги не вернем, так как я не сообщил о страховке в первой половине года и это моя вина. Как так, я заключил и оплатил все необходимые договора и они были предоставлены иначе сделка бы не могла состоятся. Почему банк ошибки своего персонала перекладывает на клиентов? Почему в нарушение договора, где срок пересмотра 6 месяцев, пересматривает ставки раньше срока? А если бы я не взял график, сколько бы еще платил?
ВТБ
ВТБ
2016-09-14T13:51:12+03:00
Уважаемый Андрей! Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы зарегистрировали повторное обращение CR-2475408. О результатах рассмотрения мы уведомим Вас дополнительно. Надеемся на понимание и просим Вас дождаться ответа Банка. С уважением, ВТБ 24
a*******@mail.ru
2016-09-23T14:00:03+03:00
Проблему решили, спасибо сотрудникам, которые работают на banki.ru
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
2,94
средняя оценка
-
решено проблем
34 466
отзыва
34 260
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Хочу оставить благодарность Руслане (таб номер 7***7) за то, что помогла удаленно оформить заявку на досрочное погашение ипотеки, проявила терпение и тактичность в момент... Читать полностью

29.10.2025

Вернули деньги

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность старшему специалисту Екатерине (7***7) за её быстрый ответ, оперативное решение мой проблемы.  Вдруг откуда ни возмись у меня списали плату за... Читать полностью

23.10.2025

Снятие ограничения ВТБ

Оценка 5

Спасибо за оперативный ответ. Очень помогло в решении нашего вопроса. Он был связан с ускорение снятия ограничения после погашения кредита. Так как на горячей линии не могут видеть... Читать полностью

20.10.2025

Помощь оператора

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить Благодарность оператору Наталья (номер оператора 70**96) за профессиональный подход решении вопроса! Я получила консультацию по перечню страхования... Читать полностью

16.10.2025

Помощь в решении вопроса

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору колл-центра 70***4 за профессиональную и, что важно, человеческую помощь в решении моего вопроса. Я обращался за справкой по... Читать полностью

13.10.2025

Помогли разблокировать

Оценка 5

Долгое время не мог попрлнить свою карту для оплаты ипотеки. Переводы делал со своих счетов в других банках. Затем пришло уведомление о том, что необходимо в отделении банка... Читать полностью

08.10.2025

Помогли оперативно решить вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднику Евгению (таб номер 7******) за оперативное решение по прикреплению страховки к ипотеке. Переживала что поднимут % по ипотеке, Евгений успокоил и подтвеодил что... Читать полностью

02.10.2025