Претензия

16.09.2016 00:15
3789
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Настоящим направляю официальную претензию по следующим обстоятельствам. 14.09.2016 мне поступило 6 входящих звонков с телефонного номера 8(495)64***03 в 17:33, 17:49, 18:05, 18:20, 18:36, 18:52 и автоинформатор Банка ВТБ24 сообщил о якобы задолженности по моей карте. Я имею всего две ДЕБЕТОВЫЕ карты и, сформировав выписку в мобильном банке, сразу убедилась, что это информация не соответствует действительности. В связи с этим ЗАПРЕЩАЮ использовать мой номер телефона, т.е. сведения, относящиеся к ПЕРСОНАЛЬНЫМ данным, в этих целях, и дать ответ по существу моего требования в течение 10 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
ВТБ
ВТБ
2016-09-20T17:45:12+03:00
Добрый день, Елена! 14.07.2016 г. в Банк поступило финансовое требование на списание суммы операции, совершенной 03.02.2016 г. в торгово-сервисном предприятии Moskva OOO Stolichnii lot В связи с тем, что на счете карты не было достаточно денежных средств для списания суммы операции, образовался перелимит. Сумма перелимита была погашена 16.08.2016 г. 18.08.2016 г. на основании Вашей претензии на счет карты была возвращена сумму списания по указанной операции от 03.02.2016 г. и пени по перелимиту. К сожалению, в связи с тем, что информация о наличии перелимита по Вашей карте была несвоевременно подгружена в список на информирование, Вы получали соответствующие уведомления. В настоящее время Ваш номер телефона исключен из списка на информирование о наличии перелимита по карте. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ВТБ 24
avkrasavseva
2016-10-02T16:35:20+03:00
Проблема решена. Только было бы лучше, чтобы ответственные сотрудники сразу выполняли качественно свою работу, чтобы потом их коллегам не приходилось исправлять их ошибки, а клиентам, соответственно, испытывать неудобства и негативные эмоции.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,74
средняя оценка
-
решено проблем
25 308
отзыва
25 050
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Отзыв о работе менеджера Павла

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения банка ВТБ в г.Рубцовске Павлу за его профессионализм, внимательность и готовность помочь! Павел оказал мне неоценимую... Читать полностью

24.07.2025

Отзыв по акции "Привели друга"

Оценка 5

Заказал карту по акции "Привели друга", выполнил необходимые условия, но вознаграждение по истечению указанного периода не получил. Обратился в онлайн чат, где выяснилось что... Читать полностью

24.07.2025

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудника втб М-а Никиту (табельный номер 7****7) , выдал мне карту, рассказал и оформил детскую карту и проконсультировал про страхование... Читать полностью

23.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику чата банка ВТБ Татьяне (номер оператора 7***3). Оператор быстро подключилась к решению моего вопроса - не был начислен кешбэк. Была проверена... Читать полностью

23.07.2025

Отличный уровень безопасности в банке и быстрая помощь

Оценка 5

сегодня мне заблокировали доступ к банковскому приложению. Из-за подозрительной операции. Ее совершала я, но сумма была крупная. я позвонила в Банк. сотрудник Светлана (номер 3... Читать полностью

23.07.2025

Защитили от мошенников

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам отделения ВТБ по адресу: СПб, пр. Большевиков д.17. Это Светлана - зам. руководителя отделения и ещё одна сотрудница. Они... Читать полностью

23.07.2025

Отзыв о работе сотрудника

Оценка 5

22 июля, ориентировочно в 15:00, я посетил отделение банка ВТБ по адресу: Москва, Киевское шоссе , 22-й километр, 4, стр. 1. Посещение оставило исключительно положительное... Читать полностью

22.07.2025