Рефинансирование ипотеки

Добрый день! Надеюсь сотрудники банка отреагируют на это обращение. А те, кто еще не связался с этим банком, обойдут его стороной. У меня ипотека с 2015 года. Ставка 14,5. Месяц назад СЛУЧАЙНО узнала, что банк несколько месяцев назад поднял мне ставку на 1%. Причина - отсутствие страховки трех рисков, которую я ежегодно продлеваю. Но ввиду того, что я не передала ЛИЧНО из компании ВТБ Страхование в Банк ВТБ квитанцию, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ согласно кредитному договору банк повысил ставку. Обидно и возмутительно то, что страховка у меня была продлена (никто не говорил, что квитанцию нужно отнести в отделение лично), и что по любому поводу и без, и с предложениями о новых продуктах, услугах, предложениях, малейшей задержке 1-2 дня очередного платежа мне звонят сотрудники, но в этом случае даже СМС-уведомления о смене ставки не прислали. ОК. НО в ходе разбирательств по этому вопросу один из сотрудников дал мне понять, что такие драконовских ставок сейчас нет ни в одном банке и стоит поинтересоваться Рефинансированием. И ТУТ НАЧАЛОСЬ! Я звоню на Горячую Линию, получаю общую информацию и на свою электронную почту шаблоны анкет, заявлений и список документов, которые нужно собрать для подачи заявки. Среди которых в т.ч. Оценка недвижимости. По списку у меня возник ряд вопросов. Так, например, специалист ГЛ и далее сотрудники банка предупреждают, что Комиссия за услугу Рефинансирования 12 000 руб. Однако в документах, что я получила есть информация о том, что Комиссия уплачивается только если я воспользуюсь услугой в течение 3 месяцев с момента принятия положительного решения по Заявке. Если же позже 3-х, но не более 4-х, то Комиссии нет. НО ОБ ЭТОМ все молчат, и на вопросы по этому поводу все как один отвечают, что ничего об этом не знают))))) Иду с вопросами в отделение банка, которое мне обозначали как "главное", куда я должна отнести квитанцию об оплате страховки для пересмотра процентной ставки вновь до 14,5. Но совершенно удаленное от меня географически. Но там почему-то консультаций не дают. А дают мне 6 адресов в САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ (5 млн. жителей), где я могу получить консультацию. Еду по одному из них. Жду минут 40 в очереди. Выходит специалист и отвечает, что консультацию я могу получить только в том отделении, где оформляла кредит И ТОЛЬКО ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ через Горячую Линию!!! Звоню туда опять. Мне опять диктуют список документов. Я требую ответов на свои вопросы, пояснений, уточнений. Специалист некомпетентен. Ссылается на специалистов банка, мол у них все узнаете. НО ЧТОБЫ ПОПАСТЬ к ним, я должна сейчас записаться. Подготовить ВСЕ документы и явиться уже для подачи Документов. А за одно и проконсультироваться на месте. Уверяю, я долго пыталась объяснить девушке, что это абсурд, но вынуждено согласилась. Делаю платную Оценку, заказываю экспресс-почтой документы от Работодателя из МСК, еду в банк в назначенный день. Там милая девушка увидев кипу документов, начинает со слов: "Если вы по Горячей Линии, то я об этом ничего не знаю!"))))))))))))) В тот момент мне смешно не было!!!!!!!!!! Это Издевательство. Разумеется оказалось, что эти документы ей вовсе не нужны. Более того, суммы менее млн. банк ВТБ не рефинансирует, поэтому я в принципе не попадаю под эту программу. Хотя мне любезно предложили "добрать" еще денег в кредит до минимального млн. и готовы рассматривать. НО те условия, которые были озвучены, МНЕ НЕ ИНТЕРЕСНЫ. Я не рассматриваю более Рефинансирование в этом банке. Я твердо решила переводить свой кредит в другой банк. Я требую, чтобы мне вернули деньги за Оценку недвижимости, без которой мне было отказано в консультации по услуге, которая оказалась для меня неинтересной.