ВТБ24 не начисляет кэшбэк

14.10.2017 08:35
2976
2
Оценка
2
Отзыв проверен
По словам сотрудников банка, 11 июня 2017 года, был некий "технический сбой", и кэшбэк за операции по картам, обработанные этим днём, не был начислен. Я неоднократно обращался в банк (номер последнего обращения CR-5351277), и каждый раз меня уверяли, что проблема решается и кэшбэк вот-вот начислят. Прошло уже 4 (четыре!) месяца, а кэшбэка всё нет. И теперь представитель банка уже говорит, что срок решения проблемы неизвестен: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10035264 Никто не спорит, технические проблемы бывают. Но ценящие клиентов банки решают подобные вопросы путём ручных начислений. В ВТБ24 про такое, очевидно, не слышали. В итоге заслуженная "двойка".
ВТБ
ВТБ
2017-10-14T11:42:53+03:00
Добрый день, Алексей. Действительно, по техническим причинам не начислен cash-back по операциям за 11.06.2017. В настоящее время сотрудники ответственного подразделения занимаются решением вопроса. По факту решения cash-back будет начислен. От лица Банка приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ24
plover
2017-11-04T07:03:24+03:00
3 ноября в 18:58 пришло СМС о начислении злосчастного кэшбэка. С одной стороны, приятно, что проблему наконец-то решили. С другой - решали её 4 месяца, и только на составление претензий и отписки по ним ушла такая масса рабочего времени сотрудников банка, что если перевести его на их зарплату, то банк потратил в разы больше недоначисленной вовремя суммы. К слову, в том же Тинькове такие вопросы решаются в течение дня-двух способом ручного доначисления, что экономит и время, и нервы, и деньги (в первую очередь - банка). Исходя из этого, я считаю "двойку" вполне заслуженной, несмотря на решение проблемы. И искренне надеюсь, что такие сбои больше не повторятся.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,55
средняя оценка
14%
решено проблем
17 024
отзывов
16 868
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Алексей

Оценка 5

Мне в отделении банка без моего ведома подключили услугу ВТБ+, потом при попытке отключить её самостоятельно, я случайно подключила ВТБ+ на год. Я позвонила в Колл центр банка, там... Читать полностью

01.05.2025

Профессиональный подход в решении вопросов по банковским услугам

Оценка 5

Оператор Олеся (добавочный 70****60) быстро профессионально положительно решила вопрос по поводу списания за подписку ВТБ плюс. Банк, без уведомления о повышении стоимости за... Читать полностью

01.05.2025

Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера

Оценка 5

  Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой... Читать полностью

01.05.2025

Разница в компетенции сотрудников офисов

Оценка 4

26 апреля 2025 года, обратился в подразделение по адресу г. Ижевск, ул. Советская 8-А, чтобы сдать исполнительный лист. Номер талончика Ф067. Сотрудница офиса и начальник, который... Читать полностью

30.04.2025

Чайковского, 32

Оценка 5

Обратилась в отделение банка 29 апреля 2025 года. Нужно было пересчитать и упорядочить принесенную мной сумму денег, 146806 тысяч рублей от 10р до 5000р, нужно было положить на мой... Читать полностью

29.04.2025

Оперативность в помощи оператора поддержки

Оценка 5

При получении платежного стикера мне была предложено страхование от мошенничества. Поюзав льготный период решил, что услуга мне не нужна. Обратился за помощью в чат банка в МП... Читать полностью

25.04.2025

Выплата по акции "Приведи друга"

Оценка 5

В декабре 2024 года я пригласил нового клиента - свою супругу. Она прошла по ссылке-приглашению, оформила заявку на карту, этим же вечером карта была получена. При получении карты... Читать полностью

20.04.2025