Пропали деньги с валютного счета

12.01.2018 13:07
2513
5
Без оценки
Я являюсь клиентом банка несколько лет. В марте открыла валютный счет и регулярно получала из-за границы платеж от определенной компании. В декабре деньги на счет не пришли, хотя в личном кабинете видела, что платеж пришел, но он находится в обработке. Я подождала 6 рабочих дней. Платеж так и висел в обработке, хотя всегда платеж обрабатывался сразу в день поступления. Пошла в офис банка, объяснила ситуацию. Сотрудница в программе платеж не нашла! Сказала, что мне ничего не приходило. Как так? Я вижу поступление в личном кабинета, а сотрудница не видит! Я специально сделали скрин поступления и показала ей, что у меня поступление есть, но он в ожидании. Сотрудница сделала заявку на розыск платежа. Прошла 5 дней, тишина. Ответа от банка нет.  Я пошла опять в офис. Оказывается заявки моей нет! Пришлось уже звонить в коллцентр и оставлять заявку. Заявку приняли и после этого в личной кабинете пропала информация, что платеж находится в обработке. Платежа словно не было! После позвонили из коллцентра и сказали, что на разыскиваемых счетах денег моих нет. На вопрос что делать дальше был ответ, что это не их проблема и чтобы я обращалась в компанию откуда деньги ушли.  В итоге денег нет ни на моем счете в ВТБ, ни в банке отправителе. Они просто исчезли. ВТБ открещивается от платежа. У меня есть доказательства (скрин из личного кабинета), что деньги были на счету. Они были 10 дней в обработке, а потом исчезли. ВТБ - не вернете деньги, подам на вас в суд за кражу моих денег!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-27T17:41:38+03:00
Принимаем отзыв без оценки.
ВТБ
ВТБ
2018-01-24T09:43:18+03:00
Галина, добрый день! 21-22 декабря 2017г. имел место технологический перерыв на стороне банка-корреспондента в долларах США, в связи с чем система банка-корреспондента автоматически оформила возвраты отправленных в Банк платежей. Были проведены мероприятия для урегулирования ситуации и исполнения платежей. Ваш перевод был зачислен 23.01.18 г. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
22 813
отзыва
22 593
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Сотрудник колл-центра Руслан

Оценка 4

Уважаемый руководитель. ! 25 июня 2025 я обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - именно на НОВЫЕ ДЕНЬГИ. Т е... Читать полностью

25.06.2025

Кэшбэк

Оценка 5

Добрый день! Обратилась с проблемой начисления кэшбека за апрель и май (сейчас уже 25 июня), ранее в мобильном приложении данный вопрос решить не могли, только обещали выплатить... Читать полностью

25.06.2025

Профессиональная работа сотрудника

Оценка 5

Обратилась в ВТБ банк по поводу выдачи карты МИР моей пожилой маме на дому. На следующий день, четко в обозначенное время домой приехал сотрудник банка К-ва Д. (руководитель Г-ва... Читать полностью

24.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю Марию (70****23) за быстрое решение вопроса, компетентность, вежливость и профессионализм! Обратилась за помощью в связи с подозрительным списанием с карты, Мария очень... Читать полностью

24.06.2025

О работе клиентского менеджера

Оценка 5

В связи с мошенническими действиями были вынуждены обратиться в отделение банка ВТБ на ул. Х .Мавлютова в г. Казани для блокировки банковской карты. 19.06.2025 г. после получения... Читать полностью

23.06.2025

Разблокировка онлайн-банка

Оценка 5

Спасибо Елизавете(таб. №70******) за терпение, отзывчивость, вежливость и оператность в решиние сложившейся ситуации. Кабинет разблокирован. Дополнительно получена информация о... Читать полностью

22.06.2025

Спасибо

Оценка 5

Консультант Даниил, номер 70274310 помог решить проблему, спасибо!  Была подключена подписка втб плюс которую я не подключала собственноручно, обратилась в чат в мобильном... Читать полностью

22.06.2025