ВТБ

Пропали деньги с валютного счета

12.01.2018 13:07
2516
5
Без оценки
Я являюсь клиентом банка несколько лет. В марте открыла валютный счет и регулярно получала из-за границы платеж от определенной компании. В декабре деньги на счет не пришли, хотя в личном кабинете видела, что платеж пришел, но он находится в обработке. Я подождала 6 рабочих дней. Платеж так и висел в обработке, хотя всегда платеж обрабатывался сразу в день поступления. Пошла в офис банка, объяснила ситуацию. Сотрудница в программе платеж не нашла! Сказала, что мне ничего не приходило. Как так? Я вижу поступление в личном кабинета, а сотрудница не видит! Я специально сделали скрин поступления и показала ей, что у меня поступление есть, но он в ожидании. Сотрудница сделала заявку на розыск платежа. Прошла 5 дней, тишина. Ответа от банка нет.  Я пошла опять в офис. Оказывается заявки моей нет! Пришлось уже звонить в коллцентр и оставлять заявку. Заявку приняли и после этого в личной кабинете пропала информация, что платеж находится в обработке. Платежа словно не было! После позвонили из коллцентра и сказали, что на разыскиваемых счетах денег моих нет. На вопрос что делать дальше был ответ, что это не их проблема и чтобы я обращалась в компанию откуда деньги ушли.  В итоге денег нет ни на моем счете в ВТБ, ни в банке отправителе. Они просто исчезли. ВТБ открещивается от платежа. У меня есть доказательства (скрин из личного кабинета), что деньги были на счету. Они были 10 дней в обработке, а потом исчезли. ВТБ - не вернете деньги, подам на вас в суд за кражу моих денег!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-27T17:41:38+03:00
Принимаем отзыв без оценки.
ВТБ
ВТБ
2018-01-24T09:43:18+03:00
Галина, добрый день! 21-22 декабря 2017г. имел место технологический перерыв на стороне банка-корреспондента в долларах США, в связи с чем система банка-корреспондента автоматически оформила возвраты отправленных в Банк платежей. Были проведены мероприятия для урегулирования ситуации и исполнения платежей. Ваш перевод был зачислен 23.01.18 г. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 313 банка
2,81
средняя оценка
-
решено проблем
26 891
отзыв
26 677
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 16%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 15.96%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу выразить свою благодарность сотруднику Втб ДО Домодедовский Б-ву Владиславу. Я обратилась за услугой снятия денежных средств с арестованного счета. Я прохожу... Читать полностью

12.08.2025

Благодарность сотруднику офиса ВТБ

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса ВТБ (табельный номер 7***3) за профессиональное обслуживание. Мне была оформлена дебетовая карта и весь процесс прошел быстро, четко и... Читать полностью

12.08.2025

Утеря карты

Оценка 5

Потерял карту. Зарплатную.и гляжу кто то уже с нее себе сигарет купил.Позвонил по номеру 1000 втб банк. Девушка оперативно помогла заблокировать карту,и заказать новую.Все... Читать полностью

12.08.2025

Большое спасибо менеджеру Евгению!

Оценка 5

Выражаю благодарность выездному сотруднику банка ВТБ Евгению за оперативную доставку карты. Заблаговременно позвонил, предупредил сколько по времени получение карты займет. Приехал... Читать полностью

12.08.2025

Кешбэк

Оценка 5

Мне выплатили кэшбэк за июль без учёта некоторой операции в июле. 12.08.2025 я обратилась в банк через мобильное приложение. Сотрудник Елена, табельный номер 7***9, быстро... Читать полностью

12.08.2025

Огромная благодарность Марине сотруднице контакт-центра

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднице контакт-центра банка ВТБ Марине id номер 7***3 за помощь в решении моего вопроса по оперативному возврату денежных средств... Читать полностью

10.08.2025

Благодарность

Оценка 5

здравствуйте хочу оставить благодарность сотруднику банка ВТБ в городе Нальчик,Кабардино-Балкария ФИО сотрудника Г-в Ренат З.,табельный номер 7***2. Очень грамотный,отзывчивы... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка