Комиссия за "срочность" справок
Оценка
Отзыв проверен
В декабре в отделении на ул. Бекетова 13 для рефинансирования в другом банке была запрошена справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту. За справку банком была взята комиссия в размере 300 рублей.
01.02.2018 года обратилась в отделение на ул. Бекетова 13 для получения справки о фактически выплаченных процентах по ипотеке в 2017 году (для оформления налогового вычета). Сотрудник предложил выдать справку с комиссией в 1000 руб (!!) или подождать и бесплатно получить ЧЕРЕЗ 14 дней. Естественно, был выбран вариант бесплатного оформления
02.02.2018 в отделении на ул.Максима Горького, 262 была получена аналогичная справка с актуальной на тот день суммой задолженности для досрочного погашения ипотеки, но уже абсолютно бесплатно.
05.02.2018 в отделении на ул.Максима Горького, 262 была получена справка о полном погашении ипотеки, также с комиссией в 300 рублей за "срочность" (сотрудник предложил бесплатно получить справку через 12 дней или прямо сейчас, но за 300 рублей).
Просьба к представителям банка пояснить, насколько правомерны требования со стороны ВТБ в уплате комиссии для получения справки в день обращения?
В случае подтверждения неправомерных действий со стороны ваших сотрудников прошу возместить средства, потраченные на "комиссии" и выдать запрошенную справку о фактически выплаченных процентах в 2017 году без ожидания 14 дней.
А также прошу пояснить, почему банк требует комиссию или ожидание в 2 недели за справку, которая оформляется в течение 5-7 минут?
ВТБ
2018-03-07T11:54:39+03:00
Добрый день!
Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение о сотрудничестве с Банком.
Действующие тарифы по сопровождению ипотечных кредитов размещены на [url=https://www.vtb.ru/tarify/]сайте Банка[/url].
При посещении офиса Банка 02.02.18 г. справка Вам была предоставлена в индивидуальном порядке.
Некорректно удержанная комиссия будет возвращена на Ваш мастер-счет 07.03.18 г.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Оперативно помогли решить проблему с оформлением заявки на ипотеку
user-662923627224
Обратился за помощью в контактный центр по вопросу оформления ипотечного кредитования, в связи с тем что при заполнении формы через приложение банка возникли определённые трудности...
5
ВТБ
Отзыв о работе сотрудника техподдержки
user-517423367529
Хочу оставить благодарность сотруднику техподдержки Марии, которая 12.11.25 помогла решить мою проблему открытия счета эскроу без посещения офиса банка. Не смог оценить работу...
5
ВТБ
Помощь в течении пары минут
LukoninIV
Хотел бы высказать благодарность консультанту Алине доб 0***5. за супер оперативную помощь в закрытии архивного счета и карты, которую не смогли оказать мне даже при очном...
5
ВТБ
Отзыв о использовании материнского капитала
user-218723241576
7 октября 2025 обратилась в один из офисов ВТБ банка с целью написания заявления о использовании материнского капитала на погашение ипотеки на сокращение срока, на что сотрудник...
5
ВТБ
Благодарность
user-853223204384
Хочу оставить благодарность Руслане (таб номер 7***7) за то, что помогла удаленно оформить заявку на досрочное погашение ипотеки, проявила терпение и тактичность в момент...
5
ВТБ
Благодарность за профессиональную помощь в закрытии ипотечного кредита по отступному
user-758623191240
Хочу от всей души поблагодарить сотрудника банка ПАО ВТБ, К-ву Элену Н., за высокий профессионализм, компетентность и внимательное отношение к клиенту.
С ее помощью мне удалось...
5
ВТБ
Максиму благодарность
user-932023190928
Спасибо большое за профессионализм и компетентность П-ву Максиму за помощь в оплате услуги СБР и внесению первоначального взноса по рассрочке на квартиру
Приходила 28.10.2025 в 13...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Оперативно помогли решить проблему с оформлением заявки на ипотеку
Оценка
Обратился за помощью в контактный центр по вопросу оформления ипотечного кредитования, в связи с тем что при заполнении формы через приложение банка возникли определённые трудности...
04.12.2025
Отзыв о работе сотрудника техподдержки
Оценка
Хочу оставить благодарность сотруднику техподдержки Марии, которая 12.11.25 помогла решить мою проблему открытия счета эскроу без посещения офиса банка. Не смог оценить работу...
12.11.2025
Помощь в течении пары минут
Оценка
Хотел бы высказать благодарность консультанту Алине доб 0***5. за супер оперативную помощь в закрытии архивного счета и карты, которую не смогли оказать мне даже при очном...
11.11.2025
Отзыв о использовании материнского капитала
Оценка
7 октября 2025 обратилась в один из офисов ВТБ банка с целью написания заявления о использовании материнского капитала на погашение ипотеки на сокращение срока, на что сотрудник...
01.11.2025
Благодарность
Оценка
Хочу оставить благодарность Руслане (таб номер 7***7) за то, что помогла удаленно оформить заявку на досрочное погашение ипотеки, проявила терпение и тактичность в момент...
29.10.2025
Благодарность за профессиональную помощь в закрытии ипотечного кредита по отступному
Оценка
Хочу от всей души поблагодарить сотрудника банка ПАО ВТБ, К-ву Элену Н., за высокий профессионализм, компетентность и внимательное отношение к клиенту. С ее помощью мне удалось...
28.10.2025
Максиму благодарность
Оценка
Спасибо большое за профессионализм и компетентность П-ву Максиму за помощь в оплате услуги СБР и внесению первоначального взноса по рассрочке на квартиру Приходила 28.10.2025 в 13...
28.10.2025