Банкомат принял наличность при неправильном пин-коде

Здравствуйте, долгие годы являюсь клиентом банка, теперь уже ВТБ. Претензий к обслуживанию почти не возникало, а если и возникали то быстро улаживались. Не так давно произошла неприятная ситуация, я попросил жену внести на баланс карты наличность. Деньги предназначались для погашения долга в грейс-период по другой моей кредитной карте, ну и не только. Жена, перепутав пин-код (как выяснилось потом), ввела его не верно, но банкомат продолжил операции по внесению средств в обычном режиме. Банкноты были успешно обработаны через купюроприемник, на экране высветилась внесенная сумма с кнопкой подтверждения. После нажатия подтвердить, банкомат сразу же выплюнул карту с сообщением неверный пин-код, а внесенные купюры так и остались в банкомате.  По факту этого происшествия на горячей линии, вежливые операторы помогли мне составить претензионное обращение с номером CR-5549293, за что им благодарность и моя высокая оценка. Надеюсь мое обращение будет рассмотрено в обещанный срок на таком же высоком уровне и  меня не заставят ждать возвращения денег долгие месяцы (как часто пишут тут на форуме). Ситуации с вводом неправильного пароля бывали и ранее, но обычно банкомат возвышал принятые купюры, хотя один раз их пришлось буквально из него выковыривать.  Почему банкомат допускает пользователя к совершению каких-либо операций без корректного ввода пин-кода? Более того, банкомат приветствует по имени отчеству и предлагает воспользоваться различными "привилегиями"! А если карту украли и ей воспользовался злоумышленник? Я считаю, что эта некорректность добавляет вывшим клиентам лишних проблем, а вам лишний работы по разбирательству с этими проблемами. Также я бы хотел бы узнать, где можно проверить статус телефонного обращения, в каком виде будет получен ответ на претензию и будут ли начислены проценты по кредитной карте за непогашение долга в грейс-период?        Заранее спасибо.