Отрицательный баланс на мастер-счете

Добрый день. Предыстория: в марте 2016 г. мне потребовалось оформить премиальный пакет услуг. Выбор тогда пал на банк ВТБ24 и их Привилегию (тогда я еще не знал, что меня ждет). При оформлении в ДО на Павелецкой менеджер Ксения долго презентовала пакет услуг. На вопрос о комиссии ответила, что в начале каждого квартала будет списываться по 6 тыс.руб., в случае не выполнения условий бесплатного обслуживания. На мой вопрос "а что если денег на счете не будет?" Ксения ответила - "пакет услуг автоматически отключается, вы это все на сайте где-то там почитайте". В общем оформил пакет услуг и сразу внес оплату за первый квартал - 6000 руб. Далее в моей жизни произошли перемены и я уехал работать на 2 года заграницу. Картой ВТБ и услугами пакета Привилегия не пользовался (только 1 раз, по-моему, когда улетал, посетил бизнес-зал в Шереметьево). По возвращении в Москву решил навести порядок в своих финансовых вопросах и закрыть ненужные на текущий момент счета. Пришел в ВТБ закрывать счет и оказалось, что там каким-то неописуемым образом образовался минус на дебетовом счете!! Естественно, операционист в отделении не смог ничего внятного ответить. Оставил заявку на горячей линии CR-5532450. И очень оперативно (всего то 2 недели) получил ответ, что банк не имеет оснований удовлетворить мои требования о закрытии счета. Оказалось, что условия договора на сайте предполагают списание комиссии пост-фактум, а не предоплату, как заверял меня ваш супер-мега-менеджер. Таким образом, с меня списалась комиссия за те месяцы, в которых я вообще не пользовался продуктами ВТБ24 и пакетом Привилегия в частности. Дебетовый счет ушел в минус.. Просто вдумайтесь в это понятие! Наверное скоро начнете списывать за то что дышим в ваших отделениях.. мрак одним словом. Подводя итог, хочу порекомендовать банку ВТБ стать более клиентоориентированным и решить мой вопрос с отрицательным балансом. Да, наверное стоило потратить еще 3 часа в банке и изучить условия вашего договора от корки до корки. Но тогда резонный вопрос: а нафига нужны ваши менеджеры, которые снабжают некачественной информацией, нафига нужны ваши отделения с вечными очередями в принципе?? Деловой и успешный человек в жизни на такой сервис не купиться! Сервис откровенно никакой! Даже заходить в ваши отделения неприятно - вечные очереди (даже для премиальных клиентов, как выяснилось), вип-зона - это просто ширма, отделяющая общий поток клиентов от "привилегированных", неприятный запах, грязь, менеджеры все вялые и унылые.. в общем стыд. В случае неудовлетворения моих требований, носите этот минусовой баланс с собой, я ничего оплачивать не собираюсь, ибо ничем по сути не пользовался и даже принес прибыль банку, оплатив первый квартал использования пакета! Списывайте с ваших менеджеров-обманщиков данную сумму. Пока что ставлю "неуд." банку ВТБ.