Проблемы с информированностью сотрудников отделения

Добрый день! Получал 03.03.2018 дебетовую мультикарту в отделении на Менделеева, 137 в г.Уфа. При получении карты попросил сотрудницу рассказать о дополнительных картах. Она объяснила, что 5 допок оформляются без взимания какой-либо комиссии. Я даже переспросил, именно 5 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ карт не тарифицируются или условие бесплатности - это ВСЕГО 5 карт (то есть 1 основная и 4 допки). Ответ был твердым - 5 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ карт к своей основной карте я получаю без комиссии. Ну раз без комиссии - я заказал 5 допок, вдруг в какой-то момент они мне пригодятся. Сегодня получил в отделении банка 5 допкарт и с меня списали комиссию за оформление. Когда я подошел с этим вопросом к сотруднице, выдававшей мне допкарты, она подтвердила, что 5 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ карт к основной карте выпускаются без комиссии. Мне пришлось даже показать ей выписку на своем смартфоне с указанием суммы комиссии (можете посмотреть этот факт на камере видеонаблюдения в отделении). Сотрудница была в недоумении и обратилась к своей коллеге, которая тоже подтвердила, что 5 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ карт к основной карте выпускаются без комиссии и она не понимает, за что была взята комиссия. И только звонок на ГЛ банка, сделанный мною прямо из отделения банка, прояснил ситуацию. Всё-таки условие бесплатности - это ВСЕГО 5 карт, а не 5 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ карт к основной карте. В связи с описанной ситуацией у меня предложение к банку - вернуть мне списанную комиссию за выпуск "лишней" допкарты, т.к. информацию о размере комиссии была неверно доведена до меня ВАШИМИ сотрудниками (причем в количестве ТРЕХ (!) человек). Зная это изначально, я бы не стал заказывать 5 допок, а заказал бы только 4. Пока оценку не ставлю, надеясь на положительное решение банка, как это ВСЕГДА делает, например, Тинькофф при ошибочном информировании о размере комиссий своими сотрудниками. Надеюсь, ВТБ не отстанет в этом вопросе от Тинькова.