Вопиюще низкое качество работы сотрудников ДО Сокол и кол-центра

Наша компания обслуживается в банке ПАО ВТБ с 20.01.2015, жалоба касается выпуска карты ВТБ Бизнес. Мало того, что сотрудник Ф-в Алексей (ДО Сокол) постарался сделать так, что карту нам выпускали больше месяца, при этом, при оформлении документов сотрудником была допущена ошибка, но сотрудник не уведомил нас ни по телефону, ни по электронной почте, хотя все контакты у него есть. После того как карта была выпущена, при ее получении (17.04.201, сотрудники отделения не выдали никаких инструкций, пояснений и дополнительных реквизитов хотя у них эти данные были запрошены. Просто сказали, что кроме карты и конверта с ПИН кодом вам больше ничего не нужно, карта привязана к расчетному счету компании и можете пользоваться в любое время. Сотрудники даже не потрудились пояснить, что карту необходимо активировать через банкомат и дополнительно подключать услугу 3D Secure, но это не самое страшное. Оказывается, что карта не привязана напрямую к расчетному счету компании, хотя и сотрудники кол-центра, и сотрудники ДО Сокол гарантировали обратное, а по факту необходимо совершать абсолютно ненужные транзакции и платить за это комиссию! До ДО Сокол дозвониться невозможно даже через перенаправление с общего кол-центра! Более того, так как карта не привязана к расчетному счету, произошло списание средств в размере 1200 рублей и баланс карты ушел в минус. Вчера, 18.04.2018, мы, потратив около 2х часов на разговоры, кое как добились от сотрудников кол-центра номер дополнительного счета карты (ЮРАСПК) и получили возможность пользоваться ей в личном кабинете. При этом, сотрудники кол-центра все время предоставляли противоречивую информацию по поводу привязки карты к расчетному счету организации и возможности пользования картой. После этого мы произвели перевод средств с расчетного счета организации на ЮРАСПК карты. В течение некоторого времени средства с расчетного счета организации были списаны. По прошествии часа, в личном кабинете, в котором должна отображаться достоверная информация, отобразилось, что средства поступили на ЮРАСПК карты в полном объеме. Не чувствуя подхода, сотрудники компании оформили документы на командировку в город Сочи и приступили к покупки билетов на самолет и оплаты отеля, но при бронировании билетов система все время отказывала в платеже, ссылаясь на проблемы с картой. Оказалось, что в личном кабинете отображается некорректная информация о состоянии счетов (в наличии скриншоты), так как сотрудники кол-центра, проведя проверку счета со своей стороны нам было сказано, что денег на счете карты нет. Каким образом происходит такая несостыковка нам никто объяснить не смог, а сотрудник кол-центра Михаил (Ч-292) умудрился обвинить нас в том, что личный кабинет вашего банка отображает некорректную информацию! И это еще не все, в 100 раз позвонив в кол-центр мы пытались выяснить «сколько времени происходит с момента перевода денежных средств с расчетного счета Организации в банке ВТБ на расчетный счет, который привязан к карте в банке ВТБ» никто нам ответить не смог, мало того было сказано следующее: «После 19 часов никто информацию по платежам Вам предоставить не сможет, звоните после 9.30 утра». А самолет улетает в 6 утра! Мы думали, что успеем, ведь на часах всего лишь 20.45)))   В 10 утра, КАРЛ, это спустя 14 часов денежные средства были зачислены на карту. Вы думаете мы узнали это из смс- оповещения? Нет – для этого нужно ехать в ДО Сокол, мы узнали это сходив в банкомат. Хочу обратиться к Президенту ПАО ВТБ Костину А.Л. со следующими вопросами: 1. Зачем выпускать бизнес карту, если она не привязана к расчетному счету Организации (ответ будет скорее всего «для вашей безопасности», хотя в Банке Райффайзенбанк — это сделано на прямую) 2. Где можно ознакомиться с тарифами на перевод денежных средств с Р/счета Организации на р/счет бизнес карты? Почему мы должны за это платить, ведь годовое обслуживание карты стоит 1200 рублей. 3. Кто несет персональную вину, что за бессмысленную транзакцию (ведь теперь с карты денежные средства нужно вернуть на расчетный счет) в нашем случае и сорванную командировку? 4. Должен ли банк, ПАО ВТБ принести нам извинения за вопиюще низкое качество работы его сотрудников и системы? 5. Должен ли банк аннулировать стоимость бессмысленных транзакций и вернуть деньги за открытие карты 1200 рублей (ведь в командировку мы не уехали и картой не воспользовались и теперь не уверены, что будем ей пользоваться).