Справка по ссудному счету для материнского капитала

Отвратительное отношение банка! Появилось желание перевести свою заработную плату в Тинкофф банк. Я взяла ипотечный кредит в банке ВТБ в начале июня. Хочу направить маткапитал на частичное погашение этого кредита. От банка нужна типовая справка для пенсионного фонда и соцзащиты с информацией о ссудном счете, на который пенсионный фонд и соцзащита должны перевести маткапитал. В ВТБ ПЕРВЫЙ РАЗ обратилась за этой справкой 15 июня 2018 г в отделение на Садово-Кудринской. Там менеджер сказал, что справка нетиповая, поэтому платная 2000 рублей и будет готовиться 3 дня. Меня удивила сумма за справку, которая нужна не мне, а государству в лице пенсионного фонда и соцзащиты, чтобы знать ссудный счет, на который нужно перевести маткапитал. Менеджер ответил, что ВТБ финансовая организация, основная цель которой прибыль. Считаю такую сумму за справку некорректной, ведь я и так плачу банку в месяц 40 635 рублей по ипотечному кредиту, а ВТБ еще и за справку берет 2000, а их нужно две - в пенсионный фонд и соц.защиту. После этого направила обращение в ФАС, ЦБ и детскому омбудсмену. На 12 день после обращения обратилась снова в ВТБ по месту жительства в г. Протвино. Там менеджер сначала повторила слова менеджера отделения на Садово-Кудринской о том, что так как справка не типовая, она платная. Но поискав в тарифах банка на компьютере, менеджер с удивлением сказала, что теперь она бесплатная, но будет готовиться 2 недели. Хочется спросить у банка: что ж такого сверхестественного в этой справке, что она готовится 14 рабочих дней? Или для того, чтобы указать ссудный счет в справке, нужно творчески подходить к этому процессу? Сегодня 12 июля. В банк обратилась первый раз 15 июня. Справки на руках до сих пор нет. Воспользоваться маткапиталом не могу уже месяц из-за такого отношения ВТБ к клиенту, который платит 40 635 руб в месяц банку. Почему ВТБ так не дорожит клиентами, почему остается мерзкий осадок после такого отношения банка? Неужели нельзя сделать справку в момент обращения клиента в офис банка? Ведь она по факту ТИПОВАЯ, ТАК КАК выполняется банком ПО ШАБЛОНУ! Я улетаю с детьми в отпуск 15 июля, билеты выкупила еще в феврале! В отделении банка ВТБ г. ПРОТВИНО мне вчера сказали, что справка будет готова 16 июля. Спасибо банку! Через месяц после обращения за справкой у меня ее до сих пор нет на руках. Складывается впечатление, что банку это выгодно, так как чем дольше я не смогу перевести маткапитал на частичное погашение ипотечного кредита, тем дольше ВТБ будет получать от меня 40 635 руб в месяц. Также вчера в отделении ВТБ г. Протвино менеджер заявила, что эта справка всегда была бесплатная, что у них единая система и во всех отделениях единый тариф, а 2000 стоит справка, только если клиенту она нужна срочно. Я попыталась объяснить ей, что в отделении банка на Садово-Кудринской мне озвучивали другую информацию, но она сказала, что я что-то не так поняла. Вывод: мерзкое отношение банка ВТБ к клиенту заставляет уйти из банка и больше не сталкиваться с таким мерзким отношением.