Заблокировали карты и сами не знают как разблокировать

12.07.2018 г. на мою карту пытался совершить перевод генеральный директор фирмы, в которой я работаю. Перевод предназначался не мне, планировалось, что я сниму деньги в банкомате в здании, в котором работаю, и отдам их другому человеку, который попросил их в долг у генерального директора и у которого нет карты банка ВТБ. Сам генеральный директор находится в отпуске, поэтому не мог передать деньги лично. Но в итоге операция не прошла и мы благополучно забыли об этом, директор нашел другой способ передать деньги. В тот же день я спокойно расплачивалась своей картой и никаких ограничений не наблюдалось. Все началось на следующий день, 13.07.2018, когда утром я захотела оплатить свой мобильный телефон и обнаружила, что мой личный кабинет в ВТБ онлайн заблокирован. Звонок на горячую линию оказался полностью бесполезен, потому что там мне подтвердили, что личный кабинет заблокирован, но назвать причин блокировки не смогли, сказали обращаться по этому вопросу в отделение банка. Позднее в тот же день мне дважды не удалось расплатиться картой в магазине по причине "операция отклонена" и я заподозрила неладное. Звонок на горячую линию опять оказался абсолютно бесполезен. Мне сообщили, что заблокирован не только личный кабинет ВТБ онлайн, но и обе мои карты и счет. Мне снова не назвали причин блокировки и сказали обращаться в офис. Тогда же я выяснила, что карты и личный кабинет заблокированы и у моего генерального директора. Вечером того же дня я обратилась в офис, где сотрудница банка проверила причину блокировки и выяснила, что мои счета заблокированы из-за перевода, который в предыдущий день пытался сделать мне генеральный директор, и звучит так: "заблокировано до подтверждения операции отправителем". Затем сотрудница банка сказала мне, что этот вопрос нужно решать через горячую линию, и попросила на нее позвонить. На горячей линии мне снова сказали обращаться в отделение, а когда узнали, что я уже в нем, попросили дать трубку сотруднику банка и ей сообщили, что данный вопрос не относится к компетенции горячей линии. Сотрудница банка обзвонила кажется всех других сотрудников отделения, пытаясь выяснить как снять блокировку с моего счета. Я спросила могу ли я отказаться от перевода, потому что он уже неактуален и эти деньги мне не нужны, на что мне ответили, что отказаться от получения перевода нельзя. Итогом моего часового нахождения в отделении банка стало написанное заявление с просьбой разблокировать мои карты и описанием данной ситуации, про которое сотрудница банка сказала "а вдруг поможет". Сроков разблокировки счета мне не назвали и вообще не ясно разблокируют ли его. Уважаемый банк ВТБ! Данная ситуация абсурдна сама по себе. Я являлась получателем перевода, деньги мне на счёт не поступили, но при этом мои собственные деньги оказались заблокированы и недоступны. К тому же ни один ваш сотрудник не знает, как решить возникшую проблему. Отправителю перевода тоже говорят обратиться в отделение, но он в отпуске и сделать этого не может. И в итоге получается мои деньги просто так будут недоступны ближайшую неделю, пока отправитель не сможет попасть в отделение. И почему я не могу отказаться от перевода, ведь он мне не нужен? А в данный момент я без денег, когда я смогу ими пользоваться неизвестно, разблокируют ли мне вообще счёт так же неизвестно. В любом случае, как только я смогу снять свои оставшиеся деньги со счета, я откажусь от услуг банка ВТБ, потому что это банк искусственно создающий проблемную ситуацию, которую сам же не может решить, что крайне не соответствует статусу второго по крупности банка.