Потеряли закладную и хамят!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк ВТБ совсем обнаглел.
Я требую выдачи закладной и снятия обременения с квартиры, так как я полностью погасил долг 27.07.2018 г.!
Я вчера, 30.07.2018 г. в отделении на Римской написал заявление о выдаче закладной.
Сегодня, 31.07.2018 г. мне перезвонили из ВТБ и сказали, что потеряли мою закладную. При этом предложили предоставить сотрудника - Владимира Воронкова, который может со мной съездить в МФЦ и снять обременение с квартиры без закладной!
Во-первых, я полтора часа до него дозванивался - он просто не брал трубку.
Во-вторых, он предложил съездить в МФЦ 24 августа! ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Мне это не подходит!
Я погасил ипотеку через рефинансирование в другом банке. И пока я не оформлю их закладную - я буду платить повышенный процент! Почему вы так наплевательски относитесь к документам и к людям? Я итак за 2 года выплатил вам 1 млн рублей процентов! И вы так поступаете с клиентами.
Закладная - это ценная бумага, которая должна перевозиться инкассаторскими машинами и храниться в депозитарии. ГДЕ МОЯ ЗАКЛАДНАЯ?
С аналогичной проблемой столкнулись и другие мои соседи! Необходимо у вас провести проверку хранения ценных бумаг. Я напишу жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру. Разошлю по всем СМИ. И если вы не предоставите мне закладную или снятие обременения до 13 августа - я подам в суд!
Это просто хамство! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ВТБ! Это повышенные проценты по кредитам (моя ипотека была 14,75%!!!) и хамское отношение!
ВТБ
2018-07-31T18:59:36+03:00
Добрый день, Станислав!
В ходе проверки информации по Вашему отзыву указанные факты не нашли своего подтверждения.
Во время диалога с Вами специалист не сообщал о факте утери закладной, также сама консультация сотрудников обслуживающего офиса проходила в вежливой форме, без каких-либо нарушений и грубого общения.
Позвольте пояснить Вам ситуацию, чтобы между нами не оставалось недопонимания.
Когда клиент оформляет право собственности, он в пакет документов прикладывает закладную. Далее ему нужно предоставить в Банк определенные документы, подтверждающие оформленное право собственности, страхование имущества и подачу закладной на регистрацию. Получив эту информацию, Банк организует получение закладной в Росреестре и постановку ее на баланс.
Анализ показал, что данная информация в Банк не предоставлялась, в связи с этим Вашу закладную Банк не получал из Росреестра.
Для решения вопроса Вам было предложено 2 варианта:
1) снять обременение через совместное заявление в МФЦ Красногорска на ближайшую свободную дату 24.08.2018;
2) Снять обременение через совместное заявление в Москве в экс-территориальном отделении Росреестра.
Сожалеем, что предложенные варианты разрешения ситуации, которая возникла по независящим от Банка причинам, Вам не подошли.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
s*******@mail.ru
2018-08-01T12:35:43+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 18.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
24.9% — 40.49%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 15 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
28.4% — 45.8%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
30.6% — 43.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
41.9% — 52.8%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо за хорошую консультацию
user-204022134942
Нужно было уточнить информацию по ипотеке, решила обратиться в онлайн-чат. Спасибо консультанту Таисии (7***2) за очень понятный ответ, а главное, быстрый. по крайней мере, я...
5
ВТБ
Сложности перевода и отзывчивый сотрудник Дмитрий
user-507719662110
Появилась необходимость перевести деньги за ипотеку сразу ну ссудный счет. Ранее (за две недели) я поинтересовалась у сотрудника ВТБ банка, как это сделать и на какие реквизиты...
5
ВТБ
Выражаю благодарность за обслуживание в банке ВТБ (ПАО) в г. Москва
Nikitchenko
Хочу выразить благодарность Р-иц Виктории В., менеджеру отделения ВТБ по адресу: г Москва, Рыбников пер, д 8.
Виктория провела с нами 19.06.2025 ипотечную сделку по семейной...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику
user-367422046970
Добрый день.Хочу поблагодарить сотрудника Банк ВТБ —директора развития ипотечного бизнеса г.Ростова-на-Дону Б-ю Е. А..
Я выступала юристом на стороне покупателя по ипотечной...
5
ВТБ
Боты людей не заменят!
user-786622041776
Невероятно бесят боты в поддержках, есть ситуации когда нужен быстрый и понятный ответ от специалиста банка без тягомотины и тыканья бестолкового в приложении, с перечитыванием...
5
ВТБ
Благодарность компетентному, грамотному сотруднику
user-382213171711
Хочу выразить благодарность сотруднику подде в приложении ВТБ Ксении ( персональный номер 70**82). Обратилась в чат с целым рядом вопросов по страхованию ипотеки, срокам, закладной...
5
ВТБ
Способ оплаты счета ипотеки
user0072464
Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Спасибо за хорошую консультацию
Оценка
Нужно было уточнить информацию по ипотеке, решила обратиться в онлайн-чат. Спасибо консультанту Таисии (7***2) за очень понятный ответ, а главное, быстрый. по крайней мере, я...
30.06.2025
Сложности перевода и отзывчивый сотрудник Дмитрий
Оценка
Появилась необходимость перевести деньги за ипотеку сразу ну ссудный счет. Ранее (за две недели) я поинтересовалась у сотрудника ВТБ банка, как это сделать и на какие реквизиты...
25.06.2025
Выражаю благодарность за обслуживание в банке ВТБ (ПАО) в г. Москва
Оценка
Хочу выразить благодарность Р-иц Виктории В., менеджеру отделения ВТБ по адресу: г Москва, Рыбников пер, д 8. Виктория провела с нами 19.06.2025 ипотечную сделку по семейной...
23.06.2025
Благодарность сотруднику
Оценка
Добрый день.Хочу поблагодарить сотрудника Банк ВТБ —директора развития ипотечного бизнеса г.Ростова-на-Дону Б-ю Е. А.. Я выступала юристом на стороне покупателя по ипотечной...
20.06.2025
Боты людей не заменят!
Оценка
Невероятно бесят боты в поддержках, есть ситуации когда нужен быстрый и понятный ответ от специалиста банка без тягомотины и тыканья бестолкового в приложении, с перечитыванием...
20.06.2025
Благодарность компетентному, грамотному сотруднику
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику подде в приложении ВТБ Ксении ( персональный номер 70**82). Обратилась в чат с целым рядом вопросов по страхованию ипотеки, срокам, закладной...
19.06.2025
Способ оплаты счета ипотеки
Оценка
Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ...
15.06.2025