Как получить закладную?

Вот как бы ни хотелось, никак с банком ВТБ гладко не получается. То там, то тут вылезают какие-то косяки. Последним стала попытка получить закладную по ипотеке ДОМ.РФ (АИЖК) после ее полного досрочного погашения. Дело в том, что всё обслуживание по ипотеке ДОМ.РФ (бывш. АИЖК) проходит через ВТБ. Так вот, просто оставлю здесь хронологию событий: 6 июля заказал в отделении банка ВТБ закладную, 11 июля прошло полное погашение ипотеки, сейчас 31 июля, но закладной так и нет! И самое замечательное в этой истории, что никто из сотрудников банка ВТБ не знает, когда придет документ! Я спрашиваю, ведь есть установленный предельный срок, когда мне обязаны передать закладную? А мне отвечают, что такого срока нет! Есть 3 недели, в течение которых, должны заказать закладную, а лимита времени на передачу закладной, оказывается, нет. То есть, получается, банк может выдать мне закладную через месяц, а может через полгода или год. Как ему будет удобно. При этом сотрудники отделения ВТБ даже не могут ответить на вопрос, когда хотя бы была заказана закладная. То есть полное отсутствие информации, просто сидите и ждите у моря погоды. Известно только, что вроде как закладную отправляют или отправили из депозитария в Москве в Краснодар. Но это слабое утешение, спустя почти месяц ожидания нужного документа. Просто напомню ВТБ, что в случае рефинансирования ипотеки, в новых договорах указаны сроки, обязывающие заемщика в ОПРЕДЕЛЕННОЕ время предоставить закладную для переоформления в стороннем банке. Но для ВТБ, видимо, это не аргумент. После погашения кредита их клиент, уже не их клиент, судя по всему.