Невыдача вклада

В сентябре 2016 г. я стал клиентом банка ВТБ24. Был очень доволен обслуживанием и сервисом. Даже написал здесь на сайте несколько положительных отзывов. Но 29.08.18 я был удивлен и возмущен тем, что произошло. А именно. Я - моряк загранплавания, иногда получаю зарплату в валюте. Поэтому доверяя банку ВТБ24, в марте 2017 года я открыл валютный счёт на 1330$. При этом, в банке мне сказали, что я смогу получить валюту в любом филиале банка при наличии паспорта.  В связи с тем, что моя жена М-ская Т.Е. собралась в поездку за границу, я решил снять 500$ из моих валютных средств и передать ей. 29.08.18 я пришёл в ДО "Солнечный" по адресу: Воронеж, ул. 20-летия Октября 90А и обратился к менеджеру Фоминой А. для получения валюты. Проверив мой паспорт, менеджер сказала, что я не могу получить деньги т.к. мой паспорт недействителен! А именно - я менял свой паспорт в связи с 45-летием, в 2003 году и дату выдачи паспорте мне написали 06.05.2003 года т.е. в день моего 45-летия! А это, якобы, "неправильно и программа не пропускает мой паспорт, выдаёт ошибку"! Возникает вопрос: почему в течение 15 лет я летаю на самолётах, получаю зарплату, хожу в море, открываю и закрываю счета в банках и никто не усомнился в подлинности моего паспорта?! Почему, наконец, у меня приняли на счёт 1330$ и при этом паспорт был "нормальный"?! "Интересная" получается программа в банке - работает на "приём", но отказывается работать на "выдачу"! Зам.директора Ер-ева Ю.И. посоветовала мне просто"сменить паспорт"! Как будто это обычное дело?! У меня всё завязано на данные моего нынешнего  паспорта! Тем более что я живу и работаю в Мурманске, а в Воронеже на временной регистрации. Ситуация начинает напоминать 90-е годы, когда деньги у народа собирались "любыми средствами"! Как мне посоветовали "перевести валюту на счёт супруги" и как это происходило - отдельная, невесёлая история, которая стоила мне и жене нервов и средств! Я совершенно не ожидал такого отношения в банке, который искренне считал образцом обслуживания! Прошу разобраться в данном вопросе и найти положительное решение. Я не могу оставить эту ситуацию без решения и буду добиваться его всеми законными средствами.