Обман!

02.08.2019 17:00
2133
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27 июля 2019 г. в процессе получения кредита в ПАО «Совкомбанк» (№2343378576) на покупку машины, моим мужем был подписан договор добровольного коллективного участия в программе «Взаимопомощь автомобилистов» (ООО «ГК ЭЙ ЭС ДЖИ») и получена карта (карта PlatinumP07473).           Настоящим заявляю, что сотрудники банка, входе консультации сообщили лишь о наличии страховки и не коим образом не обратили моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Сам факт наличия подобного заявления, мною был обнаружен лишь 28.07.19г.           Прошу обратить Ваше внимание на то, как обстоял процесс выдачи кредита и на тот факт, что на получение кредита, мы с супругом приехали в 09.00, а сам процесс подготовки необходимой документации и выдачи кредита затянулся до 18:00 Нам с супругом пришлось 9 часов ожидать.            В итоге ближе к 18 часам, нас попросили «быстренько» все подписать, без какого-либо разъяснения, что мы подписываем. Так как уже был конец рабочего дня, да и мы изрядно под устали, нас просто поставили в такое положение, при котором мы не смогли внимательно ознакомиться со всеми документами. Подписали все, доверяя вашему сотруднику.          На следующий день, 28.07.19г. мы смогли внимательно ознакомиться с документами, которые  были предоставлены в процессе получения кредита. В итоге карта оказалась платной и включена в сумму кредита, цена данной услуги составила 100000 руб. (Сто тысяч рублей). Ваш сотрудник ввел нас в заблуждение.        Исходя из выше описанного прошу ПАО «Совкомбанк»  оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение данной НАВЯЗАННОЙ услуги. С моей стороны было написано соответствующее заявление в ООО «ГК ЭЙ ЭС ДЖИ» с просьбой вернуть деньги в полном размере. Спасибо за рассмотрение моего обращения.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-13T09:28:21+03:00
Уважаемая Наталья! Договор, указанный Вами в обращении, принадлежит другому лицу. Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета, операций по счету и сведений о клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении клиента. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, по надлежаще оформленной доверенности. Решение по данному инциденту будет направлено на номер телефона Заемщика посредством "смс-уведомления". Время нахождения Клиентов в автосалоне зависит от процедур, которые необходимы для оформления договора. Проведенная проверка показала, что нарушения в действиях сотрудников отсутствуют. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
natashamak
2019-09-16T21:02:18+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,92
средняя оценка
74.88%
решено проблем
30 935
отзыва
29 264
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Решили проблему с прикладыванием договора КАСКО

Оценка 5

Обратился в банк с вопросом отправки продлённого договора КАСКО. Заполнил форму на сайте, приложил документы. При нажатии на кнопку "ОТПРАВИТЬ" - высветилась ошибка. И... Читать полностью

10.04.2026

Благодарность за оперативное решение вопросов

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка за оперативное решение вопроса по автокредиту и карте Халва. Обратился в банк 08.04 в 17:30 через чат в приложении, вопрос заключался в... Читать полностью

09.04.2026

Решение вопроса

Оценка 5

У меня автокредит в Совкомбанке. Я не заметила, что не выполнила условия по кредит: ежемесячно выполнять оборот по карте «Халва»: совершать не менее 5 покупок на общую сумму от 10... Читать полностью

09.04.2026

Работа в чате по полису Каско к автокредиту

Оценка 5

Прошел год с момента получения автокредита, необходимо было продлить полис Каско и предоставить его в банк. Я заполнила все необходимые поля на сайте банка и приложила полис. Но... Читать полностью

09.04.2026

Автокредит

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность работникам Совкомбанка за клиентоориентированность, лояльность и оперативное решение проблемы! Во-первых хочу сказать, что Совкомбанк... Читать полностью

08.04.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

08 апреля 2026 в 13.45 обратился в чат поддержки в приложении Совкомбанка с просьбой о частичном досрочном погашении автокредита. Специалист Анастасия Ш-ва уточнила у меня... Читать полностью

08.04.2026

Банк, который быстро решает вопросы с автокредитом на отличных условиях

Оценка 5

05.04.26 года приехали с мужем в салон покупать машину, часть суммы решили взять в кредит, т.к. Были очень выгодные предложения, у четом первоначального взноса в 40% стоимости... Читать полностью

07.04.2026

Продукты банка