MegaCard и проблемы, с ней связанные

В сентябре 2016 открыла карту MegaCard в ТЦ Мега. Данная карта заинтересовала программой бонусов. Девушка-консультант при оформлении карты информировала, что при определенных условиях годовое обслуживание карты является бесплатным. Карта была с лимитом в 39 000. Задолжности по карте не имела. Так вышло, что через короткий промежуток времени я сменила мобильный номер телефона, который был указан в договоре и на который приходило смс-оповещение. Далее я перестала использовать данную карту, она спокойно пылилась дома на полке. Моя ошибка была в том, что я не закрыла карту, наивно полагая, что если лимит не потрачен (на карте были 39 000), а обслуживание бесплатно, то можно не волноваться и спокойно дождаться конца срока использования карты (3 года). Каково было мое удивление, когда мне позвонила заведующая отделом с работы и сообщила, что меня разыскивает агентство МБА Финансы (я находилась в декретном отпуске). С момента открытия карты прошло чуть больше 3 лет. Звонили они сначала на рабочий номер, т.к. я его тоже указывала в договоре. После чего я связалась с ними сама. Мне сказали, что у меня имеется задолженность перед Кредит Европа Банк в размере чуть меньше 25 тысяч. я была в шоке. я выяснила, что мой долг сформировался из-за штрафов и пени, начисленных на 1000 рублей основного долга (за годовое обслуживание карты + оплата смс-оповещений!!!). Коллекторское агентство МБА Финансы звонили каждый день, периодически звонили на работу. Мои руководители в который раз на их просьбу позвать меня к телефону отвечали, что на данное время я не работаю и нахожусь в декрете. Коллекторы реагировали неадекватно, отвечая, что им все равно и они будут продолжать звонить на работу. Разговаривать с ними было тяжело, общий язык найти крайне трудно. Не знаю, сколько бы продолжалась вся эта нервотрепка, если бы я не обратилась к руководителю банка на ул. Горького, 164. М-кин Сергей Васильевич оказался очень чутким и понимающим человеком, который помог мне решить данную проблему! Благодаря ему я оплатила только сумму основного долга (1000 руб), а штрафы и пени банк отменил.  Очень благодарна Сергею Васильевичу за отзывчивость, понимание и его профессионализм.