Заявление на розыск платежа

В отделении отказались принять заявление на розыск платежа. Наша компания ООО "НПО "С-м" 02 декабря 2019 года перечислило нашему сотруднику, Н-ву Александру А., ИНН 77*******003, заработную плату за ноябрь 2019 года платежным поручением № 432 от 02.12.19 г.  в размере 22 785 руб. 48 копеек. 04.12.2019 г. счет, с которого производилось перечисление, был закрыт по нашему заявлению, поэтому возврат денег не возможен на этот счет. Мы обратились в наш банк ФК "Открытие" филиал "Центральный", где были на обслуживании и мне подтвердили, что деньги не вернулись и не вернутся, потому что счет закрыт 04.12.19 г. и так же подтвердили, что банк ВТБ обязан был принять данное заявление от нашего сотрудника Н-ва А.А., рассмотреть его, распознать эти деньги и зачислить на лицевой счет нашего сотрудника. А ВТБ банк не принимает и вообще отказывается принимать категорически данное заявление о розыске платежа от получателя денежных средств (Н-ва Александра А.), хотя обязан это заявление принять и исполнить независимо от того допущена ли ошибка при заполнении назначения платежа. Так же ВТБ банк не проинформировал нашего сотрудника о времени рассмотрения данного заявления, а оно существует. Насколько мне известно неопознанные платежи хранятся на отдельном счете банка 6 дней и возвращаются, но в нашем случае возврат невозможен и подать уточнение платежа я не могу по причине закрытия нашего счета. Наш сотрудник с собой принес копию платежного поручения заверенного печатью и подписью генерального директора, заверенную копию заявления о закрытии счета в филиале "Центральный" ФК "Открытие". Я тоже лично пообщалась с операционисткой банка И.С. Л-да, которая и отказалась принять заявление от нашего сотрудника Н-ва Александра А.. Вынуждена обратиться к Вам за помощью. Очень прошу Вас помочь решить данный вопрос о принятии заявления у нашего сотрудника на розыск платежа, распознать или разыскать его деньги и зачислить на его лицевой счет. Понимаю, что данная ситуация нестандартная, но нужно понять ситуацию и человек не должен остаться без зарплаты. Лично у меня в своё время была такая ситуация и я, физическое лицо, обращалась в своё отделение Сбербанка и мне там помогли разыскать свои деньги. Не понимаю что сейчас происходит в стране, казалось бы такой солидный банк, а по ситуации элементарный вопрос решить не хотят и страдает ни в чем не повинный человек. Наша организация им должна эти деньги подарить на новый год?