Банк не отвечает на запросы нотариуса о вкладах

Я являюсь наследником по наследственному делу открытому в городе Тула. [b]3 августа 2019[/b] года нотариусом был отправлен запрос курьерской доставкой о наличии денежных вкладов у наследодателя на адрес для приема корреспонденции, указанный на сайте ВТБ (123112, Москва, Пресненская набережная, 12). Этот же адрес мне сообщили как верный для отправки подобных запросов на горячей линии банка ВТБ. Вот трекинг, где указано, что письмо было получено https://www.pochta.ru/tracking#ED071128345RU. [b]8 октября 2019[/b] года я лично отнес повторный запрос в отделение на ул. Ложевой в городе Тула под роспись на копии, где его при мне отправили сканом в г. Новомосковск Тульской области, сообщив, что там у них находится отдел, занимающийся подобными вопросами. [b]10 октября 2019 года[/b] я отнес еще один аналогичный запрос в банк ВТБ в городе Санкт-Петербург по адресу Дегтярный пер. 11. На горячей линии ВТБ мне сообщили, что подобные запросы рассматриваются до 30 дней. К 21.11.2019, по прошествии [b]3.5 месяцев[/b] с момента получения банком первого из трех запросов, нотариус не получил ответ ни на один из запросов. В этот же день я написал письмо с описанием ситуации и приложил сканы копий последних двух запросов с печатями и подписями сотрудников банка ВТБ принявших заявления на info@vtb.ru, где мне просто ответили (без каких либо извинений или объяснения причин происходящего), что ответ на запрос отправлен 22.11.2019 [i]Добрый день![/i] [i]Сообщаем, что ответ на запрос был направлен 22.11.2019 года. Ожидайте, пожалуйста. Благодарим за обращение.  С уважением, Елена К-ва Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) [/i] На 5.12.2019 ответ на запросы нотариусом до сих пор не получен.