Деньги списаны со счета и ушли в никуда

31.12.19 я перевела деньги с одного своего счета на другой(перевела 2 суммы), с которого в период со 2 по 5 число ежемесячно происходит списание средств для оплаты ипотеки. Списание денег со счета (по информации личного кабинета)прошло 1.01.20 (не 31.12.19). Статус первого перевода - «Распоряжение №1381565749 исполнено». Аналогичный статус другого перевода – «Распоряжение № 1381540841 исполнено». При этом указаны счет списания и счет зачисления. Согласно информации банка, Переводы Между своими счетами, внутри ВТБ...с карты на карту [b][u]Работают как обычно.»[/u][/b] Сегодня 03.01.2020. Деньги на счет не поступили. Я трижды звонила на «Горячую линию». Первые 2 сотрудника –01.01.20 и 02.01.20(Вера и Николай) сказали,что в связи с праздниками деньги могут поступить на счет на следующий день. Николай сказал, что суммы, которые я перевела, заблокированы и находятся в обработке и предложил в истории операций ввести дату "4.01.20", так как в эту дату деньги придут, и сейчас я это увижу. Но деньги на счете не отобразились ни в каком виде. 03.01.20 в личном кабинете я обнаружила, что на ВСЕХ моих счетах денег значится меньше на сумму, которая должна была перевестись на ипотечный счет еще 31.12.19 (в рабочий день!). То есть у меня фактически увели несколько тысяч, не отобразив нигде, куда именно.   И тогда (03.01.2020) я позвонила в Горячую линию и имела очень информативный разговор с сотрудником по имени Денис, №02244. Он сказал, что деньги с моего счета поступили на внутрибанковский счет (для чего? – не объяснил), и, так как сейчас праздничные дни, то они поступят на мой счет 4.01.20. Номер внутрибанковского счета Денис не назвал, якобы сотрудники Горячей линии не уполномочены давать такие сведения. И вряд ли мне их дадут, даже если я обращусь в офис банка.   А самое главное то, что со счета, куда деньги должны были поступить максимум 01.01.20 (согласно информации банка, которая находится на странице перевода в личном кабинете, «Срок исполнения: Обычно этот перевод идет всего несколько секунд, но после 22.45 МСК могут быть задержки. В редких случаях деньги зачисляются на следующий рабочий день»),  02.01.20 должна была списаться сумма для оплаты кредита. А ее там нет, так как деньги не были переведены по непонятным причинам.   Каждый день на остаток долга начисляются проценты. А остаток меньше не стал, так как банк ВТБ не перевел мои деньги на мой же счет, а оставил их на внутренних счетах.   На текущий момент я не довольна действиями сотрудников Горячей линии, по сути, посылающих меня ежедневно и говорящих разную информацию по одному и тому же предмету, и работой самого банка по переводу денег и списанию (вернее, Не списанию ежемесячного ипотечного платежа 2.01.20).   Кто мне скомпенсирует сумму, которые я переплачу из-за того,что 02.01.20 с ипотечного счета (назовем его так для удобства) не списался ежемесячный платеж и с 2.01.20 на остаток продолжают начисляться проценты?   Надеюсь, что все-таки банк. Банк с крупнейшим уставным капиталом… Не хотелось бы разочаровываться еще и в нем.   Я бы хотела знать механизм перевода денежных средств с одного моего счета на другой – действительно ли деньги поступают на внутрибанковский счет?- насколько знаю по работе другого банка, это вообще неприемлемо, там деньги поступают со счета клиента на его же счет сразу, без посредства. Как влияют праздничные дни на эту операцию (перевод между счетами)? Какой предельный срок перевода? Надеюсь, согласно ст. 849 ГК? Буду благодарна за ответы на эти вопросы. Желательно со ссылками на нормативные документы.