Почему информация по ЭСКРОУ в моём личном кабинете исчезла?

Являюсь клиент ом ВТБ с апреля 2019 года. С октября 2019 годаоткрыла счет ЭСКРОУ по долевому строительству.  Ранее, вся информация по всем вкладам ВТБ отображаласьв окне моего  личного кабинета, в томчисле и ЭСКРОУ.  Знаю, этот счет ЭСКРОУ -«заморожен» до сдачи дома, и сумма перейдет  к застройщику.  Но 19 января 2020 информация по ЭСКРОУ в моём личномкабинете исчезла.  Стала беспокоиться, поповоду потери из вида информации, так  как никто меня  не оповещал и не  предупреждал, что с  моего личного кабинета карту ЭСКРОУ уберут. Позвонила по номеру горячей линии, объяснили,что надо обратиться по месту открытия счёта. Прибыв на место открытия счёта, операторы меня «кидали» с одного окна в другое, и  ничего вразумительного мне не объяснили. На мойодин вопрос «почему с  личного  кабинета исчезла  карта счета ЭСКРОУ» два оператора  «искали» ответы, чтобы меня спроваживать  от этого вопроса:  новая система; она  ещё не отработана;  через  СМС“ пытались» связаться с технической поддержкой,  на что ответили « карту «временно убрали» дляотработки системы и оформления;  у  вас же на руках есть договор об открытиисчёта, зачем вам переживать? На мой ответ, хочу увидеть визуально, что счёт у меня есть, на что мне сказали, в личном кабинете никак не должна была отражаться информация по ЭСКРОУ, что с  этим счетом пока никто не может воспользоваться. Если вы видели информацию, топокажите скриншот, или фотографию всего вашего экрана. Если бы я знала ранее, что пойдёт такая «заваруха», конечно,  сделала бы. Тогда я попросила сделатьраспечатку счёта, на что согласились и выдали мне распечатку от 25 января. На мой вопрос,  что если меня интересуетсохранность  счёта, то  от операторов шла повторная информация…  и  в завершении разговора мне предложили, если яхочу  иметь  информацию по счёту ЭСКРОУ с  распечаткой на  каждый месяц, надо приехать к ним и попросить сделать мне распечатку счета.  Когда есть ОНЛАЙН-БАНК,  в сбербанке России показываются  все карты счетов, в том числе изаблокированные!Для чего клиенту банка делать  поездки в их отдел, с одного конца города вдругой, когда есть  ОНЛАЙН-банк? (поЭСКРОУ из ВТБ, работает только один банк ОО «Северо-Западный» в г.Чебоксары 2253)