Ужасная Управляющая

07.02.2020 02:21
2178
3
Оценка
1
Отзыв проверен
06.02.20 я посетила офис данного банка,для внесения оплаты задолженности как 3-е лицо за действующего Клиента.Это был первый визит в данный банк и последний! На входе меня встретила достаточно вежливая сотрудница,с уточнением цели визита,после чего ее перебила ее Коллега и попросила меня озвучить цель визита.Это была управляющая данным отделением С-ина Н.А. ,которая отказала мне в принятии денег и даже не разобралась в ситуации,не уточнила за какого Клиента я приехала помочь с оплатой (хотя я озвучила что у меня есть и свой паспорт при себе и паспорт Клиента и я готова внести оплату,как того просила горячая линия Вашего банка-сообщая что нужно придти в отделение,пройти в кассу и просто назвав ФИО Клиента и сумму,сотрудники все поймут и примут деньги) Но управляющая пошла дальше-не выслушав меня,не разобравшись в ситуации и думая что я хочу просто внести ежемесячный платёж,а не долг по арестованному счету,она попросила меня покинуть отделение банка,а иначе она вызовет полицию... Моему возмущению не было предала,когда я по просьбе Ваших сотрудников горячей линии (которые были крайне любезны) приехала помочь решить проблему как и Банку и Клиенту,хотя мне от этого не горяче не холодно,я получила такое ужасное отношение,оскорбление и угрозу о вызове полиции без оснований-такое ощущение что пришла ограбить банк,а не помочь ему. Все выступление управляющей происходило при сотрудниках банка и на камерах,которыми оборудовано отделение и при необходимости их можно проверить в подтверждение моей правоты. Я больше никогда не обращусь в данный банк и ни кому не порекомендую работать с некомпетентными сотрудниками,замечу не просто сотрудниками,а руководителями среднего звена,которые точно ответственны за работу подчиненных и какой пример они могут почерпнуть от такой управляющей,что можно хамить и угрожать и не разобравшись в сути обращения прогонять потенциального Клиента.На основании этого понимаю что в данном банке работают далеко не профессионалы,не компетентные сотрудники и точно не клиентоориентированные. Если хотите чувствовать себя униженным то Вам дорога в этот банк,где нет понятия о сервисе и качестве обслуживания. НИКОГДА больше не переступлю порога данного заведения и точно Вам не советую если не хотите оказаться на моем месте. Прошу Руководство Банка обратить внимание,кому Вы доверяете руководящие позиции на местах если не хотите растерять оставшихся Клиентов! Что получил Банк: -не погашение задолженности по действующему Клиенту (за которого я приехала оплатить) -детрактора в моем лице и отрицательные рекомендации -шоу для Клиентов и персонала,который я уверенна будет проецировать на себе работу своего руководителя
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-07T09:53:52+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответа банка по ситуации. 13.04.2020 Оценка зачтена.
ВТБ
ВТБ
2020-02-07T17:09:47+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках жалобы. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении обращения. Просим Вас дождаться ответа Банка. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,76
средняя оценка
-
решено проблем
25 992
отзывов
25 775
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстро, четко, доступно

Оценка 5

погасила задолженность по кредитной карте и карту решила закрыть. написала в чат, можно ли это сделать удаленно. Оператор Елена (Номер 7***0) ответила быстро, предложила оставить... Читать полностью

01.08.2025

Забота сотрудника

Оценка 5

29 июля 2025 г. пришла в 13:50 примерно в отделение ВТБ заказать кредитную "карту возможностей" по адресу Москва, Богданова 19. Сотрудник банка А-в Данил рассказал о всех нюансах... Читать полностью

30.07.2025

Спасибо за оперативное решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн - чат банка ВТБ с просьбой закрыть кредитную карту и счет кредитной карты. Молодой человек Даниил с идетификатором 7***0 решил оперативно мой вопрос по... Читать полностью

29.07.2025

Возмещение кешбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк ВТБ за оперативное решение вопроса с начислением кешбэка. Я совершил покупку товара выбранной категории, но кешбэк рассчитан не был. При обращении в чат... Читать полностью

28.07.2025

Благодарность Илье

Оценка 5

Спасибо оператору Илье 7***8 за оперативную помощь в нужном решении вопроса и быстром закрытии карт. Данный сотрудник без лишней воды, быстро ответил в чате и направил документы... Читать полностью

26.07.2025

А то было уже испугалась...

Оценка 5

Сегодня случайно позвонил перевела деньги на кредитную карту, на которой был закрыт долг, у меня такое впервые. Зашла в карту хотела перевести, не дает, пишет комиссию. Обратилась... Читать полностью

23.07.2025

Лучший сотрудник банка ВТБ

Оценка 5

Анастасияс номер 7***32, оперативно решила мой вопрос, который не могли решить не в отделении банка, не на горячей линии, не персональный мененджер, а именно закрыть кредитную... Читать полностью

22.07.2025