Сплошной обман и неквалифицированные сотрудники

08.02.2020 22:06
2604
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Как говорится- накипело! Первый раз открыла накопительный счет в банке ВТБ в начале 2019г.  Копилка под 7 %.... когда пришло время забирать проценты, суммы к выплате оказалась в 2 раза! меньше положенной.Пришла в отделение банка, изначально сотрудники сами просчитали сумму процентов к выплате и согласились, что да, получается меньше, чем нужно. Мне сказали написать заявление и будут разбираться. Я  уже собралась писать заявление, тут подходит другой сотрудник банка и спрашивает в чем проблема. Мы с сотрудницей банка ей объясняем, что так и так, проценты расчетным путем должны быть больше, чем числится в программе. Тут она и выдает, что оказывается при открытии вклада под 7% размещалась сумма только 300 000руб, а все остальное лежит под 0.01%!!!!. Скпзать, что я была в шоке-ничего не сказать, т.к. об этом ни на сайте банка, ни когда я открывала вклад ничего не было сказано!!! Закрыла все счета и забрала деньги. В январе уже этого года я снова обратилась в этот же банк. Черт дернул...снова открываю накопит.счет на условиях : 3 месяца- 6%, с 4-го - 4%. И что я вижу в своем личном кабинете- проценты снова меньше начислены, чем положено!!!! При этом при открытии счета, я уточнила у специалиста банка, нет ли у них каких-то подобных ограничений. Моя сумма подходила под все необходимые условия. При подписании договора я еще раз уточнила- под что 3 месяца у меня деньги лежать под 6 %. На что получила утвердительный ответ. В результате- позвонив на горячую линии, выясняю- раз я уже однажды открывала подобный вклад в этом банке и не важно, что я закрыла прошлый раз ВСЕ счета, мои деньги лежат НЕ под 6%, а под 4%!!!! Беспредел!!! Когда банк перестанет дурить всех и наконец займется своими бестолковыми кадрами??? Это что нельзя было довести до вкладчика или разместить информацию на сайте банка????
ВТБ
ВТБ
2020-02-11T16:37:38+03:00
Добрый день! Мы возмущены предоставленным Вам обслуживанием. Такая ситуация недопустима для Банка. Мы сразу направили данные, указанные в отзыве, руководителям подразделения. В ходе переговоров проведен анализ ситуации и действий сотрудников. По результатам проверки с сотрудниками проведена работа, направленная на недопущение подобных ситуаций в дальнейшем. Банком приняты меры для улучшения качества клиентского обслуживания. Ваш вопрос находится на нашем контроле. Банком принято положительное решение, проценты по вкладу будут доначислены. Денежные средства поступят Вам не позднее двух рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в дальнейшем Вы останетесь нашим клиентом. Будем признательны, если Вы отметите проведенную по отзыву работу и укажете о решении вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Команда ВТБ
Ольга-Хельга
2020-02-12T20:15:20+03:00
На мое обращения сотрудники банка отреагировали оперативно, чем я признаться была удивлена. Мне были принесены извинения, проценты за время нахождения вклада пересчитаны, компенсация уже перечислена. Банку хочется пожелать лучше обучать кадры, дабы избежать в дальнейшем подобных конфликтов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,76
средняя оценка
-
решено проблем
25 992
отзывов
25 775
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Благодарю за помощь в оформлении вклада

Оценка 5

В связи с окончанием срока моего вклада решила переоформить его на новый срок онлайн в личном кабинете на сайте. Так как условия вкладов, размещённые на сайте мне были не совсем... Читать полностью

30.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 28.08 обратилась в офис ВТБ банка в г.Улан-Удэ, по ул.Х.Намсараева для получения дебетовой карты и осталась очень довольна. Сотрудник Марьяна - не только помогла... Читать полностью

29.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаю свою благодарность Инге А-вне за профессионализм и просто человеческое отношение. Моя мама лежачая и поэтому обратиться в офис нет возможности. Поэтому сделали доверенность... Читать полностью

26.07.2025

Отзыв о работе менеджера Павла

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения банка ВТБ в г.Рубцовске Павлу за его профессионализм, внимательность и готовность помочь! Павел оказал мне неоценимую... Читать полностью

24.07.2025

Спасибо за работу

Оценка 5

Доброго времени суток. Хочу оставить знак благодарности оператору Матвею ( 70****0- табельный номер) за профессиреальную работу. Мне был звонок, из якобы, банка ВТБ, по поводу... Читать полностью

22.07.2025

Грамотная консультация

Оценка 5

Обратилась в чат банка по вопросу условий накопительного счета. Оператор Региона, таб. номер 702353**, проконсультировала грамотно, полно. Сразу же предложила открыть счет, хотя я... Читать полностью

19.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководство и сотрудников офиса ВТБ на ул. Гагарина, д. 33. Очень вежливые и компетентные сотрудники. Все подробно рассказали, помогли разобраться в приложении и... Читать полностью

16.07.2025