Незачисление банком внесенной суммы в грейс-период
Оценка
Отзыв проверен
16.02.2020г. Мной была внесена сумма Х больше суммы Y необходимой для погашения в грейс-период. После внесения суммы Х, я оплатил мобильную связь в сумме Z. На 17.02.2020г. в личном кабинете в грейс-период образовалась задолженность в размере суммы N. В этот же день в 16-15 я обратился в контакт центр, ответил Сергей, который не смог объяснить задолженность и переключил на старшего сотрудника Веру. Вера сообщила, что внесенная сумма не была обработана банком и сумма зачислилась не вся, без учета суммы Z (на эту сумму не произошло пополнение счета). Предложила внести еще раз сумму N. После убеждения в том, что сумма зачислена (подтверждение чеки, и статус в ЛК исполнено) и настойчивости с моей стороны приняла обращение № CR-6811286 от 17.02.2020г. Срок рассмотрения до 27.02.2020г.
С моей стороны условия пользования кредитной картой перед банком в очередной раз выполнены в БОЛЕЕ чем в полном объеме, а банк ведет себя некрасиво.
Прошу взять рассмотрение данного обращения и корректного зачисления суммы Х под личный контроль Президента-председателя правления, члена наблюдательного совета, члена комитета по стратегии и корпоративному управлению Костина А.Л. и сообщить о принятом решении до 20.02.2020г., так как после этой даты образуется задолженность по вине банка.
Объявить строгий выговор операторам Сергею, Вере за не желание разобраться в данной проблеме и принятия соответствующих мер для ее решения.
Администратор народного рейтинга
2020-02-26T16:04:19+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка по ситуации, оценку не засчитываем.
upd : Оценка не засчитана по п. 3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил [/url]
andrey_filchakov
2020-02-27T08:05:31+03:00
Уважаемый Администратор, Вы читали что я написал?
Сумма по овердрафту была внесена больше чем положено.
Банк списал часть денежных средств (в счет сверхлимитной задолженности по кредитной карте) из суммы предназначенной для погашения задолженности по овердрафту.
Тем самым нарушив п.5.6. Правил: внесенные на карту денежные средства для погашения задолженности по овердрафту (за вычетом удерживаемых Банком в соответствии с Тарифами Банка платежей) ДОСТУПНЫ для использования на следующий рабочий день, но НЕ РАНЕЕ момента фактического списания Банком денежных средств с карточного счета в счет погашения задолженности по овердрафту.
Опускайтесь до их уровня.
Спасибо за подтверждение факта в отношении Банка ВТБ и "независимой"площадки.
Не надо бояться ставить справедливую оценку, даже если это Банк ВТБ, иначе измениям в лучшую сторону не быть.
ВТБ
2020-02-18T11:14:28+03:00
Здравствуйте!
В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках претензии. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка.
По вопросу Вашего обращения на горячую линию хотим пояснить, что сотрудники предоставили Вам корректную информацию о причинах образования задолженности. Каких-либо нарушений со стороны сотрудников допущено не было.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли вернуть проценты
user-871321653220
Большое спасибо клиентской службе банка ВТБ 7******8 помогли вернуть проценты ,которые заплатила. Случайно перепутала дебетовую карту с кредитной и сняла денежные средства , в...
5
ВТБ
Правила пользования кредитной картой
Иринна11272
Здравствуйте администрация банки.ру Я хочу рассказать о ситуации которая у меня произошла и написать вам отзыв 22 апреля и я в онлайн приложении Начала спрашивать про пользование...
5
ВТБ
Комиссия за покупку билетов
Vladuch
28.04.2025, решил я испытать удачу впервые в жизни. Купил несколько лотерейных билетов разными платежами на сайте Столото, с помощью кредитной карты. Вечером зайдя в приложение ВТБ...
5
ВТБ
Банк идет на встречу, даже если ты ошибся
nadanchik
Сегодня пошла снимать деньги с кредитки Альфа-Банка, чтоб перекинуть их на дебетовку. Открыла мирпэй, выбрала карту, приложила телефон, все сделала. Но как-то в приложении история...
5
ВТБ
Благодарность работнику банка
user-610017557247
Здравствуйте! Имею две карты банка: дебетовую и кредитную. Карты очень часто перестали считываться в магазинах, обратилась в офис банка, работник предложила заменить карты...
4
ВТБ
Благодарность и что добавить в приложение
aleks3481
Добрый день. Выражаю огромную благодарность за качество и скорость обслуживания. Обратился в офис для оформления кредитной карты специалист с табельным 7*******, очень помог найти...
5
ВТБ
Комиссия при оплате картой ВТБ
user-251614033489
Здравствуйте! Хочу поделиться неприятными впечатлениями о данном банке и предупредить других клиентов, т.к. в наше время довольно большой выбор банков, то есть возможность сравнить...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Помогли вернуть проценты
Оценка
Большое спасибо клиентской службе банка ВТБ 7******8 помогли вернуть проценты ,которые заплатила. Случайно перепутала дебетовую карту с кредитной и сняла денежные средства , в...
04.05.2025
Правила пользования кредитной картой
Оценка
Здравствуйте администрация банки.ру Я хочу рассказать о ситуации которая у меня произошла и написать вам отзыв 22 апреля и я в онлайн приложении Начала спрашивать про пользование...
29.04.2025
Комиссия за покупку билетов
Оценка
28.04.2025, решил я испытать удачу впервые в жизни. Купил несколько лотерейных билетов разными платежами на сайте Столото, с помощью кредитной карты. Вечером зайдя в приложение ВТБ...
28.04.2025
Банк идет на встречу, даже если ты ошибся
Оценка
Сегодня пошла снимать деньги с кредитки Альфа-Банка, чтоб перекинуть их на дебетовку. Открыла мирпэй, выбрала карту, приложила телефон, все сделала. Но как-то в приложении история...
24.04.2025
Благодарность работнику банка
Оценка
Здравствуйте! Имею две карты банка: дебетовую и кредитную. Карты очень часто перестали считываться в магазинах, обратилась в офис банка, работник предложила заменить карты...
21.04.2025
Благодарность и что добавить в приложение
Оценка
Добрый день. Выражаю огромную благодарность за качество и скорость обслуживания. Обратился в офис для оформления кредитной карты специалист с табельным 7*******, очень помог найти...
17.04.2025
Комиссия при оплате картой ВТБ
Оценка
Здравствуйте! Хочу поделиться неприятными впечатлениями о данном банке и предупредить других клиентов, т.к. в наше время довольно большой выбор банков, то есть возможность сравнить...
10.04.2025