Незаконное списание денежных средств с кредитной карты

24.01.2020г. ночью с моей кредитной карты ВТБ были незаконно списаны  денежные средства на сумму ~300 000 рублей. Получатель платежа OneTwoTrip. О незаконном списании денег я сообщила в ВТБ через горячую линию, как только обнаружила это утром. Помимо вышеуказанных списанных денежных средств, в период с 03:00 по 08:00 24.01.2020 производились неоднократные попытки списания, в  иностранной валюте (более 10 попыток) на разных получателей, но они были отклонены банком-получателем. Утром 24.01.2020, мною в отделении ВТБ  на Бутырская ул. 11 было написано заявление о возврате незаконно списанных денежных средств. В тот же день, я связалось с  OneTwoTrip, в адрес которой были перечислены  деньги, и сообщила, что я не совершала данные операции, а денежные средства были списаны незаконно. Представители OneTwoTrip оперативно отреагировали на ситуацию и сообщили об отмене  заказов по этим суммам и посоветовали обратиться в банк для возврата средств. Переписка имеется и была предоставлена в ВТБ. 28.01.2020 мне позвонили представители ВТБ и по телефону  сообщили, что дело требует детальной проработки, необходимо ожидать. Попросила обозначить сроки ожидания  – получила ответ, что назвать их не могут и что сроки не регламентируются, чем очень меня озадачили. Я сообщила им о переписке с OneTwoTrip и о подтверждении возврата денег в банк. От ВТБ получила ответ – данная информация не будет учитываться при проработке обращения. В связи с тем, что деньги списаны с  кредитной карты, по которой начисляются проценты, обратилась в полицию. Дополнительно подала в ВТБ еще обращение  от 28.01.2020 с просьбой разъяснить в какие сроки будут возвращены деньги. Получила опять ответ, что обращение требует детального расследования, сроки возврата денег не были мне обозначены. Снова обратилась в OneTwoTrip с просьбой подтвердить возврат денег в ВТБ. Получила ответ - Пожалуйста, не переживайте. Информацию о возврате средств мы передали в банк. Т.к. возврата денег так и не было - написала регулятору  в Банк России заявление  разобраться со сложившейся ситуаций. Только после этого Банк ВТБ 18.02.2020 дал ответ:Банк ВТБ в ответ на Ваши обращения (в т.ч. поступившее из Банка России) сообщает, что на их основании Банком инициирована процедура опротестования оспариваемых операций в рамках правил Международной платежной системы, о результатах которой Вы будете проинформированы дополнительно. Обращаю внимание, что опять ответ без указания сроков возврата денег.По этой кредитной карте Банк ВТБ меня уже обязал оплатить проценты. В марте истекает льготный период по использованию кредитных средств, списанных с кредитной карты незаконно, и мне придётся платить проценты по средствам, которыми я не пользовалась и которые были возвращены Банку получателем, компанией OneTwoTrip. Мне постоянно приходят настойчивые сообщения от Банка взять одобренный мне кредит, видимо, чтобы погасить незаконно удерживаемые Банком ВТБ средства на моей кредитной карте. Хочу также обратить внимание пользователей ресурса, что выдаваемые Банком ВТБ кредитные карты оказывается без [b]3[/b]‑D [b]Secure[/b], о чём сотрудники Банка не предупреждают при выдаче.  В целом, если ситуация не разрешится до льготного периода пользования кредитными средствами останется очень негативное впечатление о кредитных продуктах Банка ВТБ,  компетенциях специалистов отделений и Call-центра, который кроме как принять Обращение не могут ответить на вопросы клиента, чем заставляют его нервничать. Складывается впечатление в намеренном затягивание Банком ВТБ сроков по возврату денежных средств с целью получения процентов.