Некомпетентное обслуживание
Оценка
Отзыв проверен
24 января состоялось рефинансирование моей ипотеки, на сделке мне объяснили, что снижение ставки, будет в дату первого платежа после того, как мы предоставляем документы о регистрации залога в МФЦ.
Это уже далеко не первая проблема касаемо данного договора, изначально договор старой ипотеки забыли закрыть, пришлось набегаться, чтоб сотрудники все таки закрыли договор, затем мне пообещали в течении 2 недель со мной связаться и пригласить в офис для подписания договора об ипотеки и перерегистрации закладной, но опять меня обманули и не связывались со мной 3.5 недели, а пригласили в офис на следующий день после жалобы.
Так вот наконец пройдя 100 кругов ада, я получил в МФЦ документы и отправился в офис на улице Минина, для сдачи документов для снижения ставки, и тут то мне и сообщают, что ставка поменяется в течении 60 дней,а не в первый платёж после предоставления документов.
Требую поменять ставку, как было обещано при подписании, в дату платежа, так как время было затянуто, только благодаря бездействию сотрудников, которые во первых не смогли закрыть ипотеку вовремя, во вторых не заказывали долго закладную, в третьих не связывались после получения закладной.
Администратор народного рейтинга
2020-03-17T12:27:52+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождем окончательного ответа банка по ситуации с учётом комментариев.
01.06.2020 оценка зачтена.
ВТБ
2020-03-10T17:21:00+03:00
Добрый день!
Мы проверили данные, указанные в Вашем отзыве. Хотим сообщить следующее.
В ходе Вашего визита в отделение Банка 05 марта 2020 года от Вас было принято заявление на снижение процентной ставки, а также – документы, необходимые для перехода на титульный (залоговый) период в соответствии с условиями кредитного договора.
Сотрудниками было сообщено, что процентная ставка снижается с ближайшего процентного периода – 16 марта 2020 года, а новый платеж в графике будет установлен в апреле. Это связано с тем, что в платежный период погашаются проценты за прошедший процентный период. Распоряжение с приложением всех документов на снижение процентной ставки сотрудниками направлено. В ближайшие дни произойдет обновление графика платежей.
Учитывая изложенное выше, нарушений со стороны сотрудников Банка нет.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность банку ВТБ
user2452483
Настоящим хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отдела финансового урегулирования банка ВТБ в городе Томске Т-ву Ивану В. и М-ой Ирине С. за неравнодушие, проявление...
5
ВТБ
Страхование ипотеки
user-739022756179
Здравствуйте, у меня ипотека в ВТБ и настало время платить за страховку. Обратился в банк с вопросами, чтобы уточнить условия страхования и сроки. Обращался через приложение ВТБ...
5
ВТБ
Отзыв
user-30547280156
9.02.2026.Оформила ипотеку в банке ВТБ, и сделала только страхование на жизнь, хорошо в чате уточнила, и мне сказали еще нужно страховку на жильё обязательно! Очень быстро отвечают...
5
ВТБ
Сначала банк вывел меня на просрочку, потом оператор помог исправить ситуацию
user-13071000018677
Вчера 02.02 перевел в ВТБ очередной платеж на погашение ипотеки. Но сначала Банк с меня списал комиссию в 99 руб, за услугу смс-уведомлений, которую я не заказывал, а потом стал...
4
ВТБ
Внимательность к каждой детали
user-10848819561
Обратились в офис Банка ВТБ на проспекте Академика Лаврентьева, д.16 с вопросом получения справки по ипотеке банка "Открытие", по ГЛ нам сказали, что нужно приехать лично, делать...
5
ВТБ
Продление страховки по ипотеке
user-543515116176
Добрый вечер! Являюсь клиентом ВТБ банка 4 года и довольна качеством обслуживания, как контактного центра, так и офиса банка в нашем городе.
Сегодня необходимо было срочно...
5
ВТБ
Наконец то помогли!
Marsik960
Добрый день. После перехода ипотеки с банка Открытие в Втб столкнулась с проблемой, что договор в онлайн банке изменился и не совпадал с договором в полисе страхования. С февраля...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Благодарность банку ВТБ
Оценка
Настоящим хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отдела финансового урегулирования банка ВТБ в городе Томске Т-ву Ивану В. и М-ой Ирине С. за неравнодушие, проявление...
19.02.2026
Страхование ипотеки
Оценка
Здравствуйте, у меня ипотека в ВТБ и настало время платить за страховку. Обратился в банк с вопросами, чтобы уточнить условия страхования и сроки. Обращался через приложение ВТБ...
10.02.2026
Отзыв
Оценка
9.02.2026.Оформила ипотеку в банке ВТБ, и сделала только страхование на жизнь, хорошо в чате уточнила, и мне сказали еще нужно страховку на жильё обязательно! Очень быстро отвечают...
09.02.2026
Сначала банк вывел меня на просрочку, потом оператор помог исправить ситуацию
Оценка
Вчера 02.02 перевел в ВТБ очередной платеж на погашение ипотеки. Но сначала Банк с меня списал комиссию в 99 руб, за услугу смс-уведомлений, которую я не заказывал, а потом стал...
03.02.2026
Внимательность к каждой детали
Оценка
Обратились в офис Банка ВТБ на проспекте Академика Лаврентьева, д.16 с вопросом получения справки по ипотеке банка "Открытие", по ГЛ нам сказали, что нужно приехать лично, делать...
24.01.2026
Продление страховки по ипотеке
Оценка
Добрый вечер! Являюсь клиентом ВТБ банка 4 года и довольна качеством обслуживания, как контактного центра, так и офиса банка в нашем городе. Сегодня необходимо было срочно...
20.01.2026
Наконец то помогли!
Оценка
Добрый день. После перехода ипотеки с банка Открытие в Втб столкнулась с проблемой, что договор в онлайн банке изменился и не совпадал с договором в полисе страхования. С февраля...
18.01.2026