Навязали карту, якобы в "подарок"

13.05.2020 16:51
2030
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
При оформлении автокредита, навязали карту"Золотой ключ", якобы бесплатно, в подарок к кредиту. Сотрудница сказал, что она нужна для погашения кредита. В договоре к данной карте указано, что может быть комиссия, но сумма комиссии не указана, сотрудница объяснила, что комиссии никакой нет. В итоге со счета автокредита (не со счета карты), списали 5000 рублей за данную карту. Очень не приятно, что в таком популярном в последнее время банке, сотрудники ради плана обманывают клиентов. Впечатление от банка очень испортилось, так как в целом, думала, что банк хороший, и сотрудники были очень вежливы.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-05-18T09:27:48+03:00
Уважаемая Сабина! По ситуации позвольте пояснить: каждый Клиент имеет право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашается со всеми условиями договора. Оформленный договор утвержден Вашей подписью. Но мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Возможно, при оформлении продукта возникло недопонимание. Но поскольку Вы уже давно сотрудничаете с нашим Банком, мы приняли индивидуальное решение, несмотря на пропущенные сроки для возврата, и произвели возврат сумм продуктов, о которых Вы пишете. Искренне сожалеем, что возникла данная ситуация. Уверены, что дальнейшее сотрудничество пройдет только в позитивном ключе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
S*******@mail.ru
2020-05-17T07:27:15+03:00
Добрый день! Банк оперативно решил мою проблему, деньги вернули, не нужную карту заблокировали. Спасибо. Порадовала столь оперативная реакция банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.14%
решено проблем
43 356
отзыва
41 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отключение смс информирования

Оценка 5

*Алина* Обратился в чат банка для отключения смс информирования. Искал в приложении банка функцию отключения смс информирования, но найти не смог, почему нельзя добавить эту... Читать полностью

18.05.2026

Кредитные каникулы

Оценка 5

Из-за потери работы и проблем с последующим трудоустройством у меня сильно снизился ежемясячный доход, что привело к невозможности в полной мере исполнить кредитные обязательства... Читать полностью

17.05.2026

Обращение по снижению процентной ставки

Оценка 5

Добрый вечер, хочу оставить отзыв о банке сотрудничеством с Совкомбанком очень доволен на 5 из 5 балов. Нарушил условия акции после первого обращения в офис, в течение нескольких... Читать полностью

16.05.2026

Разъяснение по досрочному погашению кредита

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат с вопросом остатка по кредиту и как им распорядиться, присоединилась консультант Дарья и оперативно решила мой вопрос касаемо кредита, высла справку о том... Читать полностью

16.05.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Я являюсь клиентом совкомбанка банка по программе автокредита. 15.05.26г.обратилась по поводу изменения процентной ставки по ежемесячному платежу. В 18.42 этого дня специалисты... Читать полностью

16.05.2026

Благодарность банку за то, что пошёл на уступки

Оценка 5

Доброго времени суток. У меня была просрочка по условиям кредита карты Халва, 5 покупок и 10 000 тыс рублей в месяц. Я не вложился в срок на сумму 7 рублей, и мне повысили... Читать полностью

16.05.2026

Отличная работа поддержки в чате

Оценка 5

Первый раз вносил платеж по кредиту в этом банке. Возникли сомнения в правильности действий. Решил уточнить в чате. Сотрудник Анастасия оперативно подключилась, проверила мой счет... Читать полностью

16.05.2026

Продукты банка