Отвратительная работа информационной системы в целом

02.07.2020 23:34
1997
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обращаюсь здесь, потому что по другим каналам с банком ВТБ связаться нет возможности. Видимо он уехал в тайгу. Господа банкиры, вы просто заставляете искать другой банк для обслуживания. Свою систему надо тестировать на узком круге согласившихся на это лиц, а не на клиентах! Вы, очевидно, подзабыли, что вы - банк, а не маникюрный салон! За последнюю неделю вы: Сначала "забыли" списать вовремя деньги по кредиту со счета, который для этого и предназначен и на котором они дожидались даты очередного платежа, потом, через 3 суток, заявили о просрочке со всеми сопутствующими этому прелестями, и устроили мне гимор с беготней и написанием заявлений, что не верблюд. Теперь мне сыпятся push-уведомления о каких-то покупках по карте, хотя я (вместе с этой картой в обнимку) сижу дома. Приложение не работает,  горячая линия в ауте, заказ звонка через сайт - ну думаю не надо говорить, что никто не перезвонил. Это уровень какого-то сельпо, господа, даже не местечкового банка, не говоря уже... Такого я еще не видел.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-25T12:55:45+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
ВТБ
2020-07-03T15:41:38+03:00
Здравствуйте! Ранее в системе наблюдался кратковременный технический сбой. Сообщаем, что SMS было выгружено ошибочно из операций, произведенных ранее. Списаний денежных средств не было. Сейчас все работает в обычном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если после проверки выписки по счету Вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. Ситуация с погашением платежа и передачей информации в БКИ в настоящее время рассматривается в рамках Вашего обращения. Как только обращение будет рассмотрено, мы вернемся к Вам с ответом. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

8 место
2,83
средняя оценка
-
решено проблем
28 105
отзыва
27 857
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Оспаривание операции

Оценка 5

Обращался здесь по вопросу оспаривания операции. Благодаря представителю банка здесь удалось достаточно оперативно решить вопрос. За что ему очень признателен. Читать полностью

26.08.2025

Проявили лояльность по отношению ко мне

Оценка 5

Спасибо банку за то, что оперативно рассмотрели моё обращение по компенсации поездки на такси и начислили на счёт нужную сумму. Решили ситуацию в рамках суток без запроса... Читать полностью

26.08.2025

Благодарность

Оценка 5

Заказала дебетовую карту. Приезала представитель банка Татьяна, табельный номер 7***8, очень ответственная девочка, сделала всё быстро, но карты не отображались в приложении 3 дня... Читать полностью

25.08.2025

Помогли оперативно решить проблему

Оценка 5

Сотрудник Алина (табельный номер 7***8) помогла очень быстро решить проблему с начислением бонуса по программе за рекомендацию карты другу. Составила обращение и через минуту... Читать полностью

25.08.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника втб Л-ну Маргариту, группа доставки. 7***9 табельный. Спасибо большое, что встретились на выдачу карты в нерабочее время на удобной для... Читать полностью

25.08.2025

Не был зачислен кешбек за покупку

Оценка 5

Сеачала меня проконсультировала Екатерина быстро, четко и перевела на другого оператора Розалину таб 7***7, которая и решила мой вопрос в течении 5 минут. Спасибо за быстроту... Читать полностью

25.08.2025

Оперативная помощь в разблокировки карты

Оценка 5

Делала перевод со своей карты, которую приложение посчитала мошенническим и заблокировало карту. Позвонив на горячую линию мне задали несколько уточняющих вопросов, чтобы понять... Читать полностью

24.08.2025